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• 职业形象塑造及会面沟通礼仪

  2015-07-17...
  查看详情>> 第一单元：形象礼仪 销售人员形象之仪容、仪表礼仪：（方式：讲授+点评） 自然干净的仪容：头部清洁，轻描淡写，避短藏拙，整体协调。 着装注意事项：男士、女士商务着装标准，穿着禁忌，着装TPOR原则 首饰佩戴：数量以少为佳；款式简单为宜；质地、颜色一致；符合身份，扬长避短。 销售人员形象之职场着装： 1、严肃职场：正式商务装 2、一般职场：经典商务装、品位商闲装 3、时尚商务：时尚商闲装 4、休闲商务：轻便商闲装 销售人员形象之仪态礼仪：（方式：讲授+初步训练） 坚韧挺拔、亭亭玉立的站姿：标准站姿，休闲站姿 风度翩翩的走姿：步幅、步速 蹲姿：高低式蹲姿，交叉式蹲姿 坐姿：标准坐姿，休闲坐姿 第二单元：会面接待礼仪之会面礼 (方式：讲授+示范+训练) 称呼礼仪：称呼忌讳及通用性称呼 介绍礼仪：自我介绍、介绍他人。 名片礼仪：接受名片的礼仪、索取名片的方法、递交名片的顺序及方法 握手礼：握手方法、表情、语言，握手的顺序，握手的禁忌 鞠躬礼：鞠躬的方式，不同度数的鞠躬礼表示的含义 会面接待礼仪之手势、引领礼仪（方式：讲授+示范） 1、手势：常用手势 手势的要求 手势的禁忌 2、递接文件、资料、物品的礼仪 3、引领礼仪：指路；带路；指示；电梯引领。 第三单元：沟通礼仪 1、沟通说话的礼仪 眼神与目光，表情 尊重、信任对方 认真倾听 认可、赞同对方 小心你的口气 沟通中巧用赞美 2、不同风格类型的有效沟通 支配型 分析型 表现型 分析型
• 塑造员工的良好心态及职业素质

  2015-07-17...
  查看详情>> 第一部分：良好的职业心态 一、良好心态 1、积极向上的心态 “破茧成蝶”的案例；积极面对困难；成功需要很多条件，核心的是永远进取的心。 2、快乐心态 快乐源于热爱生活的心；快乐之泉藏于心底；拥有让自己快乐的能力。 3、宽容平和的心态 宽容平和让自己更快乐；年轻90后的案例；宽容平和是一种智慧。 二、工作心态 1、不要抱怨 抱怨使人有事可做，却不能使人进步；抱怨的影响。 2、我们为谁而工作 齐瓦勃的话；薪水背后是成长。 3、专注于梦想和目标 清楚自己的梦想和追求，并为之努力 4、相信自己，树立自信 自信是成功的秘诀；铅笔的N种用途；树立自信心的方法。 5、保持努力、懂得感恩、与人为善、心怀美好 努力让自己成为值得爱的人。 第二部分：与企业有效双赢的10大职业素质 1、责任心 责任具有至高无上的价值，它是一种伟大品格，在所有价值中它处于最高的位置。（爱默生） 什么是责任心？ 不找借口，不拖延。“打太极”的案例 把简单的事情都做好就是不简单。仓库管理员的案例 2、忠诚 全球500强企业调查：员工最重要的素质是什么？答案：忠诚。 社会不缺有能力有智慧的人，缺的是有能力又忠诚的人。 食君之禄，忠君之事。 忠心耿耿，维护公司利益。（与日常工作岗位的结合） 从老板的角度考虑问题。 与老板分享你的想法。 在诱惑面前经得住考验。（案例结合） 工作时间不做私事。 3、敬业 停止抱怨，开始工作。（行政助理的案例） 热爱工作、专注于工作。 敬业精神，展现于细节中，重视工作中的小事。（细节的案例） 遵守纪律。 早点儿到公司，完成任务再离开。 4、主动性 主动是一种态度，是一种赢得机会的做法。（前台的案例） 主动承担工作。 积极面对困难。（工作中常见案例） 主动和领导沟通。 养成主动的习惯。 充满热情的工作。（策划部男孩的故事） 适当表现自己。 5、目标导向 有目标的人生是航行，没有目标的人生是流浪。 每一项工作都是为了达到一个目标，创造一项业绩。 树立目标。以实例说明设立目标的SMART原则 复习目标、坚持目标。（一个求职者的案例） 帮助实现目标的平台和人。 目标的分解。（举例说明） 实现目标的可行性计划。（举例说明） 偏差的纠正。 达到相应目标时的鼓励。（举例说明） 6、执行力 令出即行。 成绩是做出来的。（执行力的视频） 服从命令，令出即行。 克服懒惰、拖延的习性。（日常工作中的情形） 有效的分析执行。（做正确的事，正确的做事） 加强时间管理，强调要事第一。（举例分析） 有效运用PDCA循环节。（案例说明） 7、团队合作 什么是团队及团队合作。 团队精神：一有大局观，二有协作精神。 高效团队：清晰目标、相关技能、互相信任、合理制度、有效沟通、恰当领导、相互的关心帮助。“海底捞”的案例 团队成员的互补。 大雁团队的启示 8、有效沟通 信任是良好沟通的基础，尊重是有效沟通的法宝。 沟通及沟通的作用。 语言沟通及非语言沟通。 好的沟通是什么？ 如何做到好的沟通？ 积极的倾听应如何？ 团队中有效沟通的步骤。 分析4种沟通风格，学会与不同风格人的沟通。 向上沟通、平行沟通、向下沟通的注意事项。 9、职业化 什么是职业化？ 职业化包含的三个部分内容。 案例说明企业职业化的形象。 个人的职业化形象及礼仪： 形象礼仪：仪容、仪表、仪态、表情 见面礼仪：握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、电话礼仪 10、学习力 学习力是企业竞争的决定力。 学习力代表将来。个人学习力的案例 学习力的三个要素：学习动力、学习毅力、学习能力。 企业的学习力。 学习的途径
• 办公室职场礼仪

  2015-07-17...
  查看详情>> 1、办公室形象礼仪： 仪容：注意清洁、轻描淡写、避短藏拙、整体协调 仪表：职业着装、着装三个三、穿着禁忌、着装TPO 首饰：佩饰的风格、佩饰的搭配、佩饰的数量、佩饰的技巧 2、不同场合之着装之道： 职场篇：严肃职场、一般职场、时沿职场、个性职场、休闲职场 社交篇：正式社交、半正式社交、非正式社交、商务社交、休闲社交 休闲：商务休闲、社交休闲、个人休闲 3、常用手势礼仪：常用手势 手势的要求 手势的禁忌 4、递接物礼仪：名片礼仪； 递交文件,书籍资料， 递交其他物品  5、引领礼仪：电梯的引导方法；楼梯的引导方法；走廊的引导方法；客厅的引导方法；出入房门的顺序 6、拜访礼仪：预约 守时 送礼 交谈 告别  7、电话礼仪：接听电话的流程：拨打电话的流程：手机使用的场合 8、致意礼仪：握手礼：握手方法、表情、语言，握手的顺序，握手的禁忌 鞠躬礼：适用场合、鞠躬方式 称呼礼仪：称呼忌讳及通用性称呼 介绍礼仪：自我介绍、介绍他人 9、乘车的礼仪：上下车的姿态：上下车的顺序：乘车的坐次礼仪 10、座次的礼仪：中式宴请的座次礼仪；西餐长桌的座次礼仪。 11、社交宴请中餐应注意的礼仪 12、社交宴请西餐应注意的礼仪
• 美容院的接待服务礼仪

  2015-07-17...
  查看详情>> 第一部分:  一、职业化心态培养 1、如何做到职业化的心态？ 2、如何增强服务意识？ 二、美容院员工角色定位（讲授+讨论） 1、前台接待—形象大使，顾客对美容院的第一印象 2、美容顾问—营销角色，为顾客提供真诚有效的帮助 3、美容师—小小专家，您的服务决定顾客的去或留 三、美容院礼仪的重要性 四、美容院礼仪的主要内容 第二部分： 美容院工作人员的专业形象塑造（讲授+训练） 1、美容院礼仪之表情礼仪 目光应用的礼仪 表情传达的信息 打造富有亲和力的笑容 2、美容院礼仪之仪容仪表礼仪  美容院员工的仪容仪表规范 美容院员工面部之轻描淡写 美容院员工之发型塑造 美容院员工之着装 3、美容院礼仪之仪态礼仪 站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪 手势、递接物的礼仪 动作语言与身体语言的礼仪 第三部分： 美容院的接待服务礼仪（讲授+情景模拟） 1、接待前的准备 环境的准备 茶水、资料的准备 自我形象的准备 阳光心态、服务意识的准备 2、工作中迎接顾客 等候 称呼、鞠躬 介绍、名片 引导、引领 就座、就位 3、工作中服务顾客 礼貌用语 敬茶礼 产品介绍及推荐 征询及引导 沟通过程中注意的沟通礼仪 4、工作中告别顾客 了解服务满意度或哪里需要改善 下次的预约 送客至门口、电梯、停车场 目送顾客的离去 第四部分 高效的沟通技巧与沟通礼仪（讲授+情景模拟） 1、什么样是好的沟通？ 2、与客户良好沟通中应如何表现 3、如何做的积极的倾听 4、如何争取与客户快速建立好感 5、如何巧用妙用赞美 6、沟通过程中眼神与目光的有效把握 7、沟通中注意说话的语气 8、如何实现与不同风格客户的有效沟通 支配型 分析型 表现型 分析型 真心的服务，文明的语言，得体的妆扮，规范的行为，是我们对每一位客户的尊重， 每一个尽善尽美的细节，都是我们不断追求进步的见证。 增强服务意识，加强服务礼仪，提升自我形象，助您在职场中步步为赢。
• 场合着装及服饰搭配

  2015-07-17...
  查看详情>> 不同场合之脱颖而出的着装之道： 职场篇： 严肃职场、一般职场、时沿职场、个性职场、休闲职场 社交篇： 正式社交、半正式社交、非正式社交、商务社交、休闲社交 休闲： 商务休闲、社交休闲、个人休闲 人体色彩的分类 深色人的特点与色彩搭配 浅色人的特点与色彩搭配 冷色人的特点与色彩搭配 暖色人的特点与色彩搭配 艳色人的特点与色彩搭配 浊色人的特点与色彩搭配实用的色彩搭配规律 女士直线体型与服装款式选择 柔和直线体型与服装款式选择 直线柔和体型与服装款式选择 女士曲线体型与服装款式选择
• 职业形象塑造及接待服务礼仪

  2015-07-17...
  查看详情>> 第一部分:  一、职业化心态培养 1、什么是职业化？ 2、如何做到职业化？ 3、如何形成好的职业化心态？ 4、如何增强服务意识？ 二、礼仪的重要性 三、礼仪的主要内容 第二部分： 员工的职业形象塑造（讲授+训练） 1、礼仪之表情礼仪 目光应用的礼仪 表情传达的信息 打造富有亲和力的笑容 2、礼仪之仪容仪表礼仪  员工的仪容仪表规范 员工面部之轻描淡写 员工发型之金顶塑造 员工着装之束装就道 3、礼仪之仪态礼仪 站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪 手势、递接物的礼仪 动作语言与身体语言的礼仪 第三部分： 接待服务礼仪（讲授+情景模拟） 1、接待前的准备 2、工作中迎接顾客 等候 称呼、鞠躬 介绍、名片 引导、引领 就座、就位 3、工作中服务顾客 礼貌用语 敬茶礼 产品介绍及推荐 征询及引导 沟通过程中注意的沟通礼仪 4、工作中告别顾客 了解服务满意度或哪里需要改善 下次的预约 送客至门口、电梯、停车场 目送顾客的离去
• 讲师的形象塑造及仪态训练

  2015-07-17...
  查看详情>> 第一模块：形象篇 1、发型 职业的发型，发型的协调 2、化妆 淡淡的职业妆，简单化妆几步骤 3、着装 为人师表的职业装，着装自照 4、首饰 首饰的数量，首饰搭配 第二模块：表情篇 1、笑容（谈笑风生） 真诚、热情的微笑 微笑的种类 微笑的训练方法 2、目光（眉语目笑） 注视的时间 注视的角度 注视的部位 三角四边原则 实眼虚眼的相替 3、眼神（眼明心亮） 炯炯有神的眼神训练 第三模块：手势篇 1、高抬贵手 手势的含义，手势的配合，恰当的手势 握话筒的手势 2、手势训练 有力的、协调的手势训练 第四模块：站姿篇 1、男士之稳如泰山 男士站姿要点 男士标准站姿、变化站姿 2、女士之亭亭玉立 女士站姿要点 女士标准站姿、变化站姿 第五模块：走姿篇 1、男士之风度翩翩、气势非凡 男士之走姿要点 走姿仪态训练 2、女士之优雅高贵、鹤立鸡群 女士之走姿要点 走姿仪态训练 第六模块：协调篇 1、讲台上着装身份的协调 2、讲台上站坐行走的协调 3、讲台上手势内容的协调 4、讲台上仪态风范的协调
• 温文而雅的社交礼仪

  2015-07-17...
  查看详情>> 社交礼仪（讲授及训练） 手势和递接物礼仪 手势 常用手势 手势的要求 手势的禁忌 递接物礼仪 名片礼仪：接受名片的礼仪、索取名片的方法、递交名片的顺序及方法 递交文件,书籍资料 递交其他物品  致意礼仪  招手致意 拱手礼 点头礼 握手礼：握手方法、表情、语言，握手的顺序，握手的禁忌 鞠躬礼：适用场合、鞠躬方式 称呼礼仪：称呼忌讳及通用性称呼 介绍礼仪：自我介绍、介绍他人 引领、座次礼仪 引领礼仪： 电梯的引导方法 楼梯的引导方法 走廊的引导方法 客厅的引导方法 出入房门的顺序 乘车的礼仪： 上下车的姿态 上下车的顺序 乘车的坐次礼仪 座次的礼仪： 中式宴请的座次礼仪 西餐长桌的座次礼仪 会议的座次 拜访礼仪： 预约 守时  送礼 交谈  告别
• 职场中应注意的接待宴请礼仪

  2015-07-17...
  查看详情>> 接待宴请礼仪（讲授及训练）  接待之规格、接待计划 客人类型、费用预算 日程、饮食、住宿、交通安排 接待之中餐宴请礼仪： 宴请注意之四问题 菜单 上菜顺序 宴请禁忌 就座、离席 餐桌礼仪 餐桌举止六不准 敬酒的礼仪： 祝酒 敬酒 邀酒 敬酒的时机 敬酒的方法 敬酒的细节 宴请之西餐礼仪 西餐之入座礼仪 西餐上菜的礼仪 西餐餐具的使用礼仪 西餐的用餐礼仪 红酒的礼仪： 葡萄酒的基本常识 点酒与斟酒 酒杯的拿法 优雅的品酒
• 饰色彩及风格搭配

  2015-07-17...
  查看详情>> 第一部分：服饰色彩与人的搭配（现场讲授并点评） 色彩系统 1、色彩的属性 2、色系分类 3、人体色彩特征 4、头发色、皮肤色、瞳孔色的深浅与服饰深浅、面积比的关系，如何协调人与衣服？ 5、头发色、皮肤色、瞳孔色的色差与服饰色彩鲜艳度、色差的关系，如何协调两者的平衡？ 6、色彩的色相与人的冷暖的关系，情感嗜好如何与色彩之间达到平衡？ 第二部分：服饰风格与人的协调 风格系统 1、面部大小、五官大小、体型与服饰的关系，如何着装？ 2、色差大小与服饰的关系，如何着装？ 3、面部骨骼感强弱与服饰的关系，如何着装？ 4、面部轮廓及体型与服饰的关系，如何着装？ 第三部分：弥补的修饰： 1、线条弥补法 2、色彩弥补法 3、面料弥补法
• 银行员工的礼仪修养

  2015-07-17...
  查看详情>> 第一单元: 职业化心态及礼仪 1、什么是职业化？ 2、如何形成好的职业化心态？ 3、如何增强服务意识？ 4、银行礼仪的重要性 5、银行礼仪的主要内容 第二单元：网点员工角色定位 1、大堂经理—银行网点的形象大使 2、理财经理—理财经理的营销角色 3、柜台人员—银行服务的形象代言人 第三单元：银行员工之职业化形象塑造（结合员工，实例分析） 1、礼仪之表情礼仪 目光应用的礼仪 表情传达的信息 打造富有亲和力的笑容 2、礼仪之仪容仪表礼仪  员工的仪容仪表规范 员工发型之金顶塑造 员工着装之束装就道 不同场合的着装指导： 职场：严肃职场、一般职场、时尚职场 社交：大社交、小社交 休闲：商务休闲、社交休闲、个人休闲 3、礼仪之仪态礼仪 站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪 手势、递接物的礼仪 动作语言与身体语言的礼仪 第四单元：银行礼仪之高低柜、大堂接待服务礼仪（情景模拟，现场训练） 1、网点环境的布置 2、营业前的准备： 形象的准备 资料的准备 服务意识及良好心态的准备 3、营业中迎接客户 称呼礼、问好礼 握手礼、鞠躬礼、点头礼 举手示意礼 名片礼、介绍礼 引领礼 4、营业中服务客户； 礼貌用语 手势礼 就座礼仪 茶水、饮料等服务礼仪 5、营业中告别客户 了解服务满意度或哪里需要改善 下次的预约 送客至门口、电梯、停车场 目送顾客的离去 第五单元、银行礼仪之客户经理拜访礼仪（情景模拟，现场训练） 1、电话礼仪沟通礼仪 2、拜访前的准备 资料的准备 形象的准备 自信等良好心态的准备 礼品的准备 3、拜访中的礼仪 沟通礼仪 言谈举止的礼仪 送礼的礼仪 4、告别时注意的礼仪 第六单元：与客户沟通过程中注意的礼仪（情景模拟，训练讲解） 1、什么才是好的沟通？ 2、与客户良好沟通中应如何表现 3、如何做到积极的倾听 4、如何争取与客户快速建立好感 5、如何巧用妙用赞美 6、沟通过程中眼神与目光的有效把握 7、沟通中注意说话的语气 8、与客户沟通过程中的四个做到、四个不要 9、与客户沟通过程中的五个不问 10、与客户沟通过程中的六句箴言 11、如何实现与不同风格客户的有效沟通 支配型 分析型 表现型 分析型 第七单元：客户满意度及客户异议、投诉处理（结合案例分析讲解） 一、客户满意度 1、如何提高客户服务的满意度？ 2、客户服务的基本原则与要求：共性服务原则、个性服务原则 3、客户满意与否主要由何决定? 4、提高客户满意度的技巧 5、我们既要客户满意，还要客户忠诚 二、降低客户的流失率 1、提高服务质量 2、提高产品质量 3、树立银行的品牌形象 4、加强与VIP客户的沟通 5、做好创新 6、保证客户利益 三、客户异议、投诉处理 客户异议的本质 解除异议的成交话术设计思路 结合案例分析处理客户异议的技巧 如何化解紧急客户对产品与服务的误解 如何在客户态度气氛的情况下改善尴尬局面 跟进问题，直至解决