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• 金牌店长职业心态修炼与管理艺术

  2015-08-12...
  查看详情>> 一、金牌店长＝职业心态+丰富知识+全面技能 二、修身的三纲八目 三、金牌店长的六大职业心态： （一）阳光心态 （二）乐观心态 （三）老板心态（四）共赢心态 （五）感恩心态 （六）包容心态 四、主宰自己命运的四个思维工具： 第一个工具：改变态度 改变不了环境，但可以改变自己； 改变不了事实，但可以改变态度； 改变不了过去，但可以改变现在； 不能控制他人，但可以掌握自己。 第二个工具：学会享受过程 第三个工具：活在当下 第四个工具：三个不要 不要拿自己的错误去惩罚别人 不要拿别人的错误去惩罚自己 不要拿自己的错误去惩罚自己 五、团队完美沟通十大法则 六、高效激励 七、高效例会的标准要素
• 超市卖场服务营销模式创新

  2015-08-12...
  查看详情>> 一、超市营销的困惑和思考 二、服务营销的含义 1、服务营销的定义 2、服务营销的分类 3、服务营销的特征 三、超市开展服务营销的客观必要性 1、服务营销对超市销售的作用  2、服务营销是超市提升竞争力的必然要求 四、超市服务营销存在的普遍问题  1、超市在“售前”存在的服务问题 2、超市在“售中”存在的服务问题 3、超市在“售后”存在的服务问题 五、加强超市服务营销的策略 1、提高超市经营者的服务意识，加强员工培训 2、提高顾客满意度 3、引导顾客建立合理期望 4、服务营销组合标准 六、服务营销模式案例分享
• 门店导购实战六步训练

  2015-08-12...
  查看详情>> 第一步：主动接待 – 热情、主动、真诚  角色 工作核心 工作导向 导购员 帮助顾客购买 以需求为导向 推销员 说服顾客购买 以产品为导向 迎客与留客标准 主动接待的自我评判 第二步：探寻需求 – 看对人、讲对货、说对话  三个水果店老板的故事 需求探询之望闻问切 语言技巧六原则： 1.语句：多用肯定式，少用否定 2.语调：要明朗、快乐，绝对禁止无所谓 3.语速：适中、平缓，不要太快或者太慢 4.语言：发音清晰，措辞准确，礼貌用语 5.语气：真诚、坦诚、温柔、耐心 6.语汇：赞美、感激、拍马屁 提问五原则： 1.目的是要强化顾客的购买心理 2.要关联顾客的回答来进行商品说明 3.从顾客容易回答的问题开始 4.不要连续发问 5.一句话使人笑，一句话使人跳！ 第三步：介绍产品 – FABE、三动、推荐策略  看视频　评导购 FABE话术提炼 为什么听你讲？  要能吸引顾客 这是什么？  卖点要独特 能怎么样？  优势要说透 对我有什么好处？  卖点要与需求结合 怎么证明你所说的？  证据要直观 语言生动的艺术 行为身动的艺术 心动的艺术 组合推荐 第四步：处理异议 – 价格异议、功能异议  面对异议的正确心态 三种异议的处理方法 第五步： 逼单促单 – 识别信号、促进成交 识别成交信号 常用的成交方法 ： 榜样成交法 假设成交法 赞美成交法 选择成交法。。。 第六步：完美成交 – 服务的开始 五到，缺一不可！
• 卖好处不要卖产品

  2015-08-12...
  查看详情>> 第一篇　参透销售的真正内涵 销售不是一股脑的解说商品的功能。 销售不是向客户辩论、说赢客户。 销售不是我的东西最便宜，不买我的就错了。 销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。 我们要明白：顾客要的到底是什么？价值 品位 利益 感觉 当销售人员出现在顾客面前，顾客通常会有以下疑问：　  (1)我为什么要听你说？　  (2)你要说什么？　  (3)这到底对我有什么好处？　  (4)谁也是这么说的？　  (5)谁也是这么做了？ 我们要做的：做好人　卖好货 第二篇　　“人”的好处——销售中的沟通艺术 让顾客一看到你就快乐！我们应该做什么？ 同理心训练——取悦顾客的武器 管好自己的嘴——顾客沟通六问技术 第三篇　“产品”的好处——拨动顾客心弦的秘器 顾客购买心理分析 成功销售四问： 1我在卖什么？ 2顾客为什么要向我购买？ 3顾客购买产品的动力何在？ 4谁是我的竞争对手？ FABE的升级版话术 介绍产品注意事项 第四篇　心悦诚服——解决顾客的心病 想顾客之所想——迎合顾客期待 急顾客之所急——放下顾客包袱 忧顾客之所忧——解除顾客抗拒 第五篇　皆大欢喜——双赢的结果 常规成交方法 情感成交方法