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• 卓越职业化新员工

  2016-03-07...
  查看详情>> (一) 社会角色转型 理解和把握你的职业角色 a) 三个案例 (二) 了解企业化、职业化的工作方式 a) 了解角色要求和期待， b) 图解 c) 为角色转换做好准备。 d) 案例 (三) 职业素养和能力的修炼过程 a) 职业发展是人生幸福的保障 b) 企业是实现自我价值的工具 (四) 企业需要什么样的员工？ a) 员工企业利益交集 b) 绩效考核图解 c) 高效快速的职业化！ (五) 互动：职业素养测试 (六) 卓越职业化的三项修炼 a) 做人好，做事一定好 b) 案例 c) 自我价值提升 d) 案例 e) 职业精神：目标第一，想方设法 (七) 高效工作能力 绩效导向，目标第一的工作原则 a) 用心做事（朋友购书、员工关开窗户） b) 少交差，多尽职（相机电池） c) 职场无小事，找准目标再行动（休闲装面试） d) 都是态度惹的祸（老手司机换驾驶） e) 准备完全，成功不难（项目经理打疫苗，知名主持人访谈） f) 为了目标想方法（业务员拜访美容院） i. 互动：思考，买火车票 (八) 职业化的沟通方式 a) 建设性：如何向上司请示汇报？ i. 课堂演练：要不要更换节能阀门？ ii. 工具：122沟通公式 iii. 工具：与用做达思考方式 iv. 互动演练：你会发短信吗？ v. 案例：菜鸟员工的专业短信 (九) 积累工作作业用标准流程规范工作行为 a) 案例：公文包、售楼部接听电话 (十) 九段员工 (十一) 案例：今天你九段了吗？ a) 比别人多做一点点 b) 案例：（销售人员打电话、群面会议、婚礼司仪“随身装备包”、餐厅服务员制止点菜） (十二) 目标是如何实现的？ (十三) 持之以恒，不断改进 a) 互动练习：报数 (十四) 经常盘点 (十五) 你为自己投资了多少？ (十六) 你的时间配置有价值么？ (十七) 你的资源储备够多么？ a) 互动：给自己找三个优点、三个能力特长、熟悉三个领域、最近三个收获 (十八) 自我学习能力是途径 你拥有的条件决定你能拥有的结果 a) 案例：不焦虑不放弃，每天进步一点点！比尔盖茨 (十九) 自我管理工具分享
• 高效沟通

  2016-03-07...
  查看详情>> 第一讲沟通与社会化程度（成熟度） 一、社会化程度——沟通的心理基础 1、思维层次盲从 混沌 独立 智能 2、情商层次对应 克制 独立 无我 二、 沟通与思维能力 三、 沟通与情商层次 第二讲 沟通语言 一、仪表仪容 二、肢体语言 三、沟通语言基本原则 １、普通话 ２、语言包装 ３、不出口伤人(忍让) ４、尊敬 ５、认错艺术 ６、赞美（是人性的需求） 第三讲 深度沟通技巧 一、共振沟通——如何迅速地与人达成共识 １、什么叫共振沟通？ （1）揭示和创造共同之处，这个过程称之为“共振沟通。” （2）内容、声音、体语在沟通中的所起到的作用 （3）揭示和创造共同之处是通过模仿来实现的。 2、影响模仿的三个感觉系统 3、作业 二、定势运用 1、定势 （1）看到国旗听到国歌为什么会激动? （2）定势是某种体验永存大脑的一种方式 （3）理论依据是：伊万·巴甫洛夫的研究。 2、创造并利用定势 ３、创造定势的四个关键 第四讲沟通心理学 一、沟通中的几种心理效应 １、第一印象效应 ２、登门槛效应 ３、保龄球效应 ４、情感效应 ５、裁判意识（过度追求） ６、自我中心效应 二、深度沟通心理学 1、期望的魅力 2、被冷落的热情 3、正向加强 第五讲 沟通中的障碍 1、沟通过滤（瓶颈） ２、选择性知觉 ３、沟通焦虑 ４、沟通中的漏斗原理 5、投影 6、“政怠宦成” 第六讲 有效沟通环节: 表达 倾听 反馈 一、有效沟通环节一：表达 1、向谁表达——听众分析 听众是谁？ 常见误区 误区之一：听众错位 误区之二：沟通渠道错位 误区之三：不讲究沟通场合 误区之四：公司内部的沟通与外部沟通混淆 ２、我与听众的关系如何 我与听众之间的关系怎样？ 你的建议同听众自身利益的关系是什么？ 最常见的误区： 推销内容，而不是推销利益 二、有效沟通的环节二：倾听 １、倾听的好处： ２、倾听的5个层次 ３、倾听技巧 三、有效沟通环节三：反馈 1什么是反馈？ 问题一：不反馈（看似深沉或玩深沉） 问题二：将表达（发表意见）当成反馈 问题三：消极反馈 如何接受反馈 四、JOHARI视窗 第七讲沟通渠道 一、如何与上司沟通 1、来自上司的障碍 2、来自中层经理自身的障碍 3、与上司沟通的四种方式 二、水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极。 水平沟通中的退缩方式 沟通中的侵略方式： 水平沟通的积极方式： 三、与下属沟通 1、中层经理存在的沟通障碍： 2、下属在沟通中存在的障碍： 3、与下属沟通四种方式 第八讲 人格是沟通的利器 1、忠诚度 2、巧伪不如拙诚 3、信为本 4、仁爱的智慧 第九讲沟通渠道（管理）创新 ——网络沟通 ——如何开一个高效率的会议 一、沟通层次 1、尊重差异 2、求同存异 3、集思广益 4、精诚团结 二、网络沟通与管理 ——“创新操作实务案例