企业的危机管理与危机公关
发布日期:2015-04-03浏览:2966
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课程背景
当今是一个媒体审判与司法审判并存的时代,媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础,而舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境,掌握舆论的规律,处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。
危机管理,犹如刀尖上的舞蹈。在危机尚未来临时预测危机,在危机处于萌芽状态时发现危机,在危机带来危害时消除危机,甚至在危机中发现机会,驾驭危机,利用危机。只有这样,我们的企业方能化险为夷、立于不败之地。
危机管理,让中国企业走得更远!课程对象
企业高层、中层和基层管理者、主管和班组长及后备干部等学员收获
1.危机意识:掌握系统的危机管理知识体系,增强危机公关意识,从容应对各种危机情境。
2.危机突破:研究新形势下企业如何有效规避控制危机,如何在激烈竞争中变“被动生存为主动发展”,如何在危机中左右逢源,如何突破危机转危为安。课程时长
6 H课程大纲
第一讲 什么是危机公关
案例:面对金融危机,企业应该如何做好危机公关?
问题:为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了?
1、危机是什么?
2、危机的特征;
3、企业危机公关的社会关系(政府、媒体、投资者、社区、NGO等);
4、危机前的信号;
5、面对危机的态度;
第二讲 危机公关四字经
一、早:未雨绸缪 不要重治轻防
二、快:快速出击 不要拖延时间
三、诚:真诚坦率 不要说假话
四、恒:持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
第三讲 危机状态下媒体沟通策略
一、媒体的种类及特点
1、传统的四大媒体;
2、企业危机管理的特征。
二、媒体发难的对象
三、企业如何防范媒体的发难?
1、认识到位。
2、制度到位。
3、落实到位。
四、媒体发难后的企业公关策略
1.数学游戏法;
2.改变角度法;
3.转移视线法;
4.增大噪音法;
5.借力打力法;
6.以大压小法;
五、新闻发言人制度