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赢造回头客

发布日期:2015-04-03浏览:2066

  • 课程背景


    ★ 向学员阐述:如何在不对等的进店率中以弱击强


    ★ 向学员阐述:如何在雪上加霜的困境中快速突破


    ★ 促使你坚信:没有哪一家店铺强大到不能被挑战


    ★ 促使你坚信:没有哪一个店铺弱小到不能去竞争


    ★ 鲜活的案例:大胆运作,复杂中突破,困境中反弹


    ★ 鲜活的案例:充满张力的剖析,冲击店铺业绩智慧的火花

    课程价值点


    【课程收获】


    ★     掌握客户生命周期关怀管理的方法


    ★     学会设计忠诚度计划,留住VIP客户


    ★     学会良好地处理客户异议、投诉和抱怨


    ★     学习如何进行客户分类,降低店铺客户的流失率


    ★     帮助学员掌握一对一营销和关联营销等专业技巧


    ★     学会VIP的维护的深度服务,拉升进店率、提升业绩

    课程对象

    店长、零售管理者、零售督导等鞋服行业管理人士

    课程时长

    2天1夜 H

    课程大纲


    【课程大纲】


     


    第一章:营造舒适环境:让顾客找到购物的感觉



    人性化的设计



    自然美观完美结合



    让人感觉到舒适



    空间布局合理



    给人印象深刻



    心情在这里记忆



    使人习惯性怀念


     


    第二章:温情无处不在:把顾客的购物压力降下来



    温馨顾客的情感



    缓和顾客的紧张



    解除顾客的戒备



    刺激顾客的情绪



    加温顾客的欲望



    坚持非诚可扰



    无可挑剔的表情



    非语言更给力


     


    第三章:好导购半个老板:导购比老板更重要



    王婆怎样卖黄瓜



    潘金莲卖炊饼



    美女引郎入室



    把客户当做超女



    帅哥甜嘴麻醉靓女



    把概念营销进行到底



    对绅士的风度赞美



    把富姐吹捧为凤姐



    把握李雪健的想法



    尊重邓婕的隐私


     


    第四章:读懂他的心:顾客说的和想的不一样



    和客人保持一定的距离



    给客户一定的空间



    别给他施加压力



    尊重他正在思考



    知道他在说谎



    将计就计的说服



    顺藤摸瓜的制服



    让顾客回到童年


     


    第五章:做好产品文章:导购要让产品说话



    利用客户收集信息



    全球感受时尚



    创造一见钟情亮点



    款式刺进他的心



    让产品和客户谈恋爱



    不断更新产品主题



    随时提供新潮产品



    引领时尚风潮


     


    第六章:培养潜在客户:发现你的目标客户



    留心意向客户



    开创定向服务



    别忽视未成年和老人群体



    大染坊的生意经



    张瑞敏经营哲学



    别轻慢过客



    把鞋子送给乞丐


     


    第七章:责任是最大股东:让顾客感觉到你的责任心



    别躲到角落里



    用勇敢去营销



    责任都是我的



    把麻烦全部回收



    宴请投诉客户



    让退货人无语



    玫瑰式的承诺



    达盛昌的口号


     


    第八章:经营方式有创新:给顾客不一样的购物感觉



    请麦当娜做宣传



    波浪式促销



    打折不降价



    做鬼街里的当铺



    进货渠道选欧派



    把节日搬进店来



    让高铁在店里驰行


     


    第九章:建立网络会员店:为客户提供高附加值



    在线微信快乐销售



    开网店展示



    挂靠淘宝当元宝



    手拉手结伴行



    有需求搜索我们



    平时感情沟通



    随时传递新动向


     

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