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微信营销的7大运营模式

发布日期:2015-04-24浏览:4296

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲

    模式一:客户服务
    微信是一个非常强大的沟通的工具,也就是CRM系统,无论赋予再多的特别,都不能剥夺他便捷的沟通特性、客户查询、问题解答、售后服务、服务流程等,通过微信打个字就解决了,才是王道。
    企业应用案例--南方航空、招商银行
    微信可以解决售前、售中、售后的整个业务流程,申请服务号后,会有很强的建立帐系统
    可建立业务流程“关键词”

    后台操作-消息自动回复
    导航内容运营
    开场白要人性化、导航布局要有互动性,主要目的就是为了解决客户需求

    后台操作-关键词自动回复
    关键词自动回复是非常重要的一个功能,网友可以通过回复已设定好的关键词,自主察看想了解的内容,关键词的设定可以根据账号主题以及用户需求来设置。
    可以在自动回复的内容里再附带2-3条深度服务的关键词,让客户输入后,自动获得更多的服务内容

    模式二:营销推广(案例,怡莲圣雅)
    微信是100%到达率
    后台操作-图文消息
    做好后,可以用群发助手进行群发,可选群发人群和群发的地址
    公众微信号用户分类一定要按地区分类

    模式三:会员管理
    微信粉丝的稳定性及真实性使得微信成为获得用户稳定、持续联系的良好渠道
    点对点的交流保证了沟通的顺畅和及时,便于了解用户的真实需求和真实身份
    让你的客户更稳定

    如果没有会员卡,可以使用个人微信会员中心(专属小秘),成为公众号的会员后(因为公众号内很难判断谁是会员,除非每个人都去标注备注,很麻烦),会给客户一个个人微信号来进行实时互动,让每个客服人员管小号(小号是没有下班时间的)
    粉丝数量不在于多,关键在于质量
    公众不在于流量,而在于留量

    应用案例-巴厘沐香“开启微信会员”
    关注官方微信,即获得微信会员短的使用特权,享受99元超值体验活动

    后台操作-群发消息

    模式四:微信语音对话
    用户体验,在通信和社交功能的使用上永远排第一位,微信推出语音服务,目的就是为了让用户之间的沟通更快一步,更加方便快捷
    要把客户当朋友来经营,好处是

    应用案例-飘柔模式:陪聊式微信对话;杜蕾斯陪聊非常厉害
    营销方式:传说中的小飘能唱能聊天,添加“飘柔Rejoice”为好友后,就可根据选择进入聊天模式,真人版对话微信,能聊天又能唱歌的小飘
    可以搞公众平台真人唱歌PK大赛,如:掌上青岛,1搜集最美的声音2猜歌名3评排名

    模式五:在线预定服务
    通过微信在线推送企业服务给用户

    1、关键词报名
    2、外链报名
    3、站内报名系统

    模式六:企业移动门户网站
    微信的定制菜单服务,让企业将自己的官方网址定制到微信上,相当于一个移动的APP,展示自己的品牌文化,让用户可以随时随地了解自己
    案例-亚龙湾官微

    模式七:地址位置
    微信是一个开放的移动
    案例-罗技星
    淘宝卖库基地,无锡也有,卖家入驻不用花钱
    一个水果摊,原来卖水果每月才几万,后来通过微信扫二维码,为老客户送货上门,结果一个月营业额超过300万,直接关掉摊位,搬进高端写字楼,开体验店,卖加盟。

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