跨部门沟通技巧
发布日期:2015-07-20浏览:1864
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课程背景
在现代企业管理中,沟通应该存在于各个部门的所有环节,有效沟通是平衡和调节员工心理的有力杠杆,是企业管理的重要手段。
企业里长期沟通不畅,部门间人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。
《跨部门沟通技巧》的课程可以向员工传达企业的文化、思想、政策等,使全体员工的思想、行动都围绕这个理念,让企业更具有向心力、凝聚力和竞争力。只有深入员工,了解员工在想什么,才能改变工作态度,激发工作热情,更具有战斗力。课程价值点
十几年的实战管理技巧与经验,再融合
课程中的很多方法技巧都有很强的实战性,只要在培训后不断的练习和运用都能熟练掌握,能快速提升中层管理者各方面的综合先进的沟通技巧,能够有效的提高中层的沟通效率。办事能力。
课程对象
本课程适合于企业各层级,中高级管理人员,基层员工学员收获
了解跨部门沟通在企业中的意义
加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧;
跨部门的有效沟通,带来高绩效的工作效率;
认识组织的冲突,最终解决跨部门沟通的问题。课程时长
12 H课程大纲
第一章:认识跨部门沟通
1. 什么是沟通
2. 沟通的目的
3. 影响沟通的要素
4. 沟通三行为和沟通三件宝
5. 跨部门沟通常见的问题
6. 跨部门沟通在企业中的意义
7. 案例讨论:
短片观看及案例分析:
示范教导、模拟演练:
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章:跨部门沟通的纪律和类型
一:沟通的三大纪律
1. 面对问题,而不是躲避矛盾(视频分享)
2. 解决问题,而不是证明对方错误
3. 换位思考,而不要固执己见(视频分享)
二:跨部门沟通的类型
基本型
谅解型
提示型
直言型
警界型
询问型
短片观看及案例分析:
示范教导、模拟演练:
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章:跨部门的有效沟通是高效的基础
跨部门的有效沟通带来高效执行(视频分享)
1、传递信任,赋予下属更多的责任,
2、提升下属解决问题的能力
3、沟通的四种境界
一、坚决执行(视频分享)
1、不找借口找方法
2、不阳奉阴违,自始自终
3、不推脱,不推卸,勇于承担
二、立即执行(视频分享)
1、积极行动,不等不靠。
2、立刻行动,快速完成。
3、有的放矢,要事第一。
三、坚持执行(视频分享)
1、如果你在工作中感觉到痛苦,那是因为你还处在初级阶段
2、在激烈的竞争中,已是“剩者为王”
四、“令行禁止”的企业才有核心竞争力
短片观看及案例分析:
示范教导、模拟演练:
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第四章:跨部门沟通的基本技巧
向上沟通,要有“胆”
平级沟通,要有“肚”
向下沟通,要有“心”
1. 上级沟通的四大原则
1) 与上级沟通的4大原则
2) 错误表现:
习惯于与上司单向沟通,无反馈和进一步的交流
1.过于夸大困难,报忧不报喜
2.摆成绩,摆功劳,报喜不报忧
2.平级沟通的注意事项
勤于思考善于交流
1. 主动
2. 谦让
3. 协作
4. 双赢
3.和下级沟通的五心原则
交心,关心、诚心,信心,耐心
1. 传递信任,赋予下属更多的责任,
2. 提升下属解决问题的能力
短片观看及案例分析:
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第五章:如何有效的进行跨部门沟通
1) 健全的沟通渠道
2) 主动沟通,形成习惯
3) 平时建立良好个人关系,“冤家”也不能有私怨
4) 充分利用会议
5) 永远不要嫌烦