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唐玉芳

唐玉芳 暂无评分

职业素养 综合

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服务礼仪

发布日期:2015-08-06浏览:2680

  • 课程时长

    6 H

    课程大纲

    第一部分、服务员的服务意识与服务礼仪
    1、重新认识服务礼仪?
    2、礼仪在门店中的价值
    第二部分、服务员的接待礼仪
    1、仪容与服饰关键时刻把握:
    女士的形象要求
    男士的形象要求
    分享:女士快速化妆法
    2、仪表眼神、表情微笑自我检测:你是否能把微笑留给顾客?
    3、仪态站、坐、行、走、手势
    4、接待往来指引、引座、上茶、上菜、买单
    5、语言
    说热情的话
    说诚恳的话
    说简洁的话
    说有效的话
    说赞美的话
    第三部分、服务员的电话礼仪
    呼入、呼出、转接、代办、报路线、手机使用、电话异议处理关键时刻把握
    如何让客户10秒钟接受你?
    第四部分、服务员推介产品的礼仪
    1、在满足需求、尊重顾客的前提下为顾客介绍产品
    2、认真把握顾客的心理变化第五部分、服务员的送客礼仪
    3、送客的用词与表情
    4、让顾客感觉尊贵
    5、向顾客表示感谢,欢迎再次光临

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