全方位沟通
发布日期:2015-08-06浏览:1774
-
课程背景
沟通是管理者的最重要能力之一;而大部份的管理者沟通能力都不够,有些是霸气十足,但只懂说却不懂聆听,甚至说到对方抵触情绪很强;有些是说话抓不住主题与重点,不够简单明暸;有的是自信不足,根本上害怕上台站着说话。
沟通的重点是“避免误解”, 沟通要做到“ 说到别人很想听、听到别人很想说 ”否则,常常会造成“矛盾与误会的产生”甚至造成企业部门内斗、合作与执行力不佳。
在这多变难测的时代,企业组织的运营,更需要企业内各部门的竭诚合作,如何有效沟通、建立信任、避免冲突、赢得各部门与同仁的由衷合作,所面临的挑战也是空前巨大的。
此课程的目的是要协助企业领导人提升自己的沟通能力,展现全方位且高效的沟通能力,带领团队创造更高的运营绩效。
您想赢得信任、想要让更多人愿意追随你吗?您愿意去发掘您的个人沟通特质吗?您想成为更有魅力的领导人吗?如果答案是肯定的,让我们一起开始吧!这次的课程,可能会改变您未来的人生, 帮助您在职业发展上飞的更高。课程价值点
以正面角度观察企业内外的改变 。
学习如何有效提升沟通品质, 形成组织正向的沟通氛围。
了解有效聆听能够强化沟通品质,改善会议及决策的品质。
加强组织内、外,垂直与横向沟通能力,提升绩效。
如何以沟通建立信任, 成为让别人由衷追随的人。
如何预防、面对、处理、解决沟通的冲突。
用正向的人际互动能力, 强化团队合作。
体验沟通的正能量, 激励团队士气,凝聚向心力与战斗力,建立懂得感恩的企业文化。
提升团队的幸福感,降低离职率。
建立诚信、正向积极、勇于负责的企业沟通文化,提升服务质量与顾客满意度。课程对象
企业管理者或员工课程大纲
第一讲:改变带给沟通的挑战 (开场+破冰)
培养开放的态度,迎接改变,更有信心面对改变带来的挑战。
积极投入培训的企业有哪些特质。
我们为什么要学习(视频)。
破冰活动。
学习快速有效的学习方式,建立新的学习习惯,省视自我成长需求,订立明确的学习目标。
如何才能进步。
第二讲:如何正确清晰地阐述自己的观点:
了解沟通的定义与影响沟通质量的因素。
(互动活动)讲师点出沟通的挑战与困难,点出主题。
沟通的目的,不是在于了解而已,更重要是要 “ 避免误解 "
举案例:
※ 沟通的最高境界:
说的人:说到别人很想听
听的人:听到别人很想说
如何正确清晰地阐述自己的观点:
说话时内容、语气、肢体语言一致。
说别人听的懂的话(考虑到对方的年龄、成长背景、教育成度…)—(视频)
多举例
注意沟通的过滤器(假设、背景、观点、感觉)
清楚的框架
作总结
练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。
第三讲:如何准确地理解他人的观点:
(角色演练):体会在沟通方面可能遇到的困难和障碍。
了解有效聆听能够强化沟通品质,有效改善会议及决策的品质。
感受听与聆听的差异,讲解“聆听”的五个层次,找到改善聆听的机会。
聆听的五个层次:
聆听的阶梯:6要点
学习正确的沟通方式,形成组织正向的沟通氛围。
讨论如何在实际工作中做运用,帮助我们提升沟通的质量。
体会真诚地试图以他人的角度了解一切的真谛。
练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。
第四讲:如何解决沟通中的异议 : 表达不同意见
异议产生的原因:
面对异议的反应:
处理异议的步骤:1、先处理自己的情绪
2、再处理对方的情绪
3、最后处理问题
关键的沟通技巧:1.掌握情绪:没有好心情,沟通不出好事情
2.站在对方的角度.
3.尊重他人的意见,切勿对他说你错了。
4.设法使他人说『对,对』
缓冲句
使用缓冲句的目的:
缓冲句的范例:我能了解你的想法…
我明白你的意思…
你让我看到另一个角度..
谢谢你告诉我你的想法 …
那是一个有趣的观点 …
很多人也有类似的想法 …
你的意见很中肯…
避免使用:但是|可是|然而|不过|虽然如此----
处理异议的方法:了、 过、 后 + 证据
证据消除疑虑: 示范
案例
展示品
类比/比喻
专家证词
统计数字
练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。
第五讲:跨部门沟通协作、有效落实沟通结果:
跨部门沟通的挑战与困难。
分析跨部门沟通问题背后的原因。
案例讨论:
如何在实际工作中运用:帮助有效改善沟通的品质。
跨部门沟通协调的重点:
全局观:
多换位,少本位:
人际关系:
避免告状:
正确心态:
尊重:
有效落实沟通结果:
1. 做什么事(现状说明)
2. 重要性(组织/个人)
3. 达成程度:可量化的结果
4. 明确的完成时间
5. 询问/对方承诺
6. 关注/跟进
7. 表达感谢
第六讲:化解沟通的冲突
产生冲突的原因:
1.争夺有限的资源
2.价值观不同
3.角色冲突
4.职责规定不清
5.组织风气不佳
处理冲突的方法:
1.加强情绪管理能力
练习:关心、了解、尊重及协助,四种方法做好情绪控制。
2. 重塑态度, 让负面情绪转化为正向。
3. 圆融的人际关系:建立领导人的形象,成为同仁想追随的领导人。
案例讨论:分析、讨论、分享、情境模拟演练、讲师指导、落地运用。
第七讲:如何说服别人同意自己的观点
讲师讲解如何赢得合作的原则,找到改善工作氛围和工作效率的机会。
化解负面情绪
1.唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩。
2.尊重他人的意见,切勿对他说:你错了。
3.如果是你错了,立即断然承认。
4.以友善的态度开始。
促进了解
5.真诚地试图以他人的角度去了解一切。
6.同情他人的想法与愿望。
增进合作
7.设法使他立即说:「对,对」。
8.多让他说话。
9.让他觉得,这主意是他想到的。
10.诉求更崇高的动机。
11.将你的想法做戏剧化的说明。
12.提出挑战。
案例演练:
如何与不同个性的人共事,说服他人赢得合作,创造更好的绩效。
沟通的魔术方程式
练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。
第八讲:不同层级的沟通:
与上级领导沟通及汇报工作:
因人而异:
主动:
尊重:
换位思考:
多选择,少问答:
先结果,后说明:
让领导有重要感:
报告架构:
与下属沟通及布置任务:
尊重与信任:
表达清晰
明确的结果:
此工作的影响与价值:
完成的时限:
询问/ 告知资源:
跟进/ 协助:
第九讲:总结突破与持续成长
整合与总结我们的成长与收获。
提出我们进步的证据。每位学员完成书面报告:上课的心得与收获,并在同学面前分享。
为持续进步,承诺自己要如何设定持续的行动目标。
评估这次训练的满意度。