企业行政经理、行政部门人员、各部门行政助理、行政管理者。

第一单元：行政管理人员的职业化之路与角色定位
一、行政管理与企业核心竞争力的关系
1、行政管理:企业核心竞争力的重要组成部分;
2、组织如何行为——五要素模型，行政管理工作需要系统高度;
3、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本;
4、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。
二、行政管理者的角色认知
1、梨园世家、杏园子弟——职业化的标杆;
2、做好职业舞台上自己的角色;
3、如何看待行政管理工作?
4、行政管理者的自我激励及自我约束;
5、行政管理者的职责体系与绩效的研究;——华为公司行政管理者的招聘题
三、精确化管理的内涵
1、什么是精细化管理：“精”、“细”概念分享;
2、理清职责，提升效率;
3、行政管理需要综合型人才。
第二单元：行政管理人员的自我管理
一、工作管理：---如何使人有效做事
1、分工的效率，——职责审计;
2、流程的效率---如何开展业务流程重整;
3、标准化的效率---标准化研究;
案例：麦当劳的标准化。
二、高效的时间管理
1、有组织的档案系统;
2、重要工作清单的列举;
3、帕累托金律;
4、成功人士的时间安排。
三、行政管理者的目标管理能力
1、起点的错误：没有一个好目标;
2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用;
3、行政管理好目标的特征;
4、设定目标的七个步骤;
5、与上司制定目标——正确领会领导的决策意图;
6、与下属制定目标——对部属工作能力的理性分析;
7、制定下属目标时常见的错误;
8、来自下属的阻力有哪些;
9、解决下属阻力的方法;
10、建立下属目标的步骤。
第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力
一、会议的组织和管理
1、会议的六大功能：
——信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。
2、会议的种类：
——例会、专题会议、全体会议。
3、会议成本的计算：
——会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。
4、会议的频率安排：
——例会频率、专题会议频率、全体会议频。
二、常用公文写作的技巧
1、公文的基本要素及规范
2、法律事务类公文
3、下达执行类公文
三、防止影响企业的事件发生
1、突发事件的判定和处理
2、企业管理规则的建立和执行
3、企业内部制度包括哪些内容
4、把握“松”“紧”分寸
第四单元：解决冲突促进沟通——做企业的润滑剂
1、如何有效的“上传下达”
2、遭遇尴尬时的处理方法
3、冲突的避免和化解
4、如何使其它经理主动的配合你的工作
5、内部信息壁垒的形成
6、上对下的沟通技巧
7、平行沟通技巧
8、下对上的沟通技巧
第五单元：服务导向的执行力
1、执行的定义及分层的内涵;
2、行政管理工作的执行平台;
3、执行的操作;
4、职责与权限控制;
5、人员控制;
6、高执行力的打造;
7、执行力是“训练”出来的，先有学习力,后有执行力;
8、执行力是“激发”出来的;
9、态度：3个不放过。
第六单元行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的无项原则
第七单元、行政管理中的接待工作
第八单元、行政管理人员的职业规划
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