个人客户金融业务高效推广工具箱
发布日期:2015-08-19浏览:2210
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课程大纲
第一部分、角色导入:进入角色
1、案例:对私客户经理的一天
2、对私客户经理岗位至素质要求分析:
基本素质、金融专业知识、业务知识、服务营销、专业技能和其他
3、对私客户经理岗位技能要求模型:对私客户经理能力素质模型对私客户经理“TOP 三角”模型
案例讨论1:如何提升个人金融客户的纯度?(目的:讨论岗位能力)
案例讨论2:如何开展新增金融客户的拓展?(目的:形成岗位技能)
案例讨论3:如何维系老客户?(目的:形成岗位素质)
第二部分、制定营销工具箱,倍增金融产品的营销业绩
1、营销工具一:个人客户市场细分的精准管理
1、1探讨市场细分的精准管理短板原因:
主观原因与客观原因分析
案例讨论
1:个人客户金融市场的细分区隔
案例讨论2:存款市场的客户细分与定位
案例讨论3:贷款客户市场的细分与定位
案例讨论4:中间业务客户市场的细分与定位
1、2市场细分的精准管理能力提升方法:
个客市场细分的精准管理能力提升解决方式
个客市场细分的精准管理能力提升改善流程
个客市场细分的精准管理能力提升运用工具
2、3 标杆案例:基于不同区域、不同群体、不同需求的个客细分例子
工具学习
1:精准管理工具、垃圾调研法
工具学习
2:细分的类型开具、细分的区隔工具完成工具箱
1精准管理的方法和运用工具
2、营销工具
二:客户信任关系的建立
2、1探讨如何让客户信任我们满意我们
2、2如何让客户信任的方法提升
2、3 信任关系建立的十种方法:
关系法、影响法、介绍法、借力法等
2、4 信任关系工具箱制定;