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刘新华

刘新华 暂无评分

战略管理 战略综合

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战略运营流程管理体系建设

发布日期:2015-01-08浏览:4466

  • 课程背景

    实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境,如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷:
    质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理,都只是手段,是药方,而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本,流程管理是所有其他管理的基石!
    如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题,很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题,但是组织流程管理体系建设一项永续开展的工作,需要靠自身才能达到目标,目前,各类组织都认识到了流程管理重要性,但是却缺乏专业人才,导致很多组织实施困难或失败。这是一套完整的、国际先进的流程管理理念、方法和工具,并已广泛的应用在国际知名企业,如:丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行等。

    课程价值点


    一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企业采纳;
    案例——知名企业的案例分享,具有超前的震撼力;
    互动——实际操练,充分体验(流程体系规划、流程设计、指标设计、流程管理部门等);
    工具——免费试用流程管理软件(国际知名企业广泛使用中)。

    帮助实现组织整体绩效而非部门绩效
    帮助企业将战略通过流程落地
    帮助解决指标与流程的挂接问题
    理清流程、战略、指标和IT系统关系
    系统化流程体系建设及改进方法
    通过清晰的流程体系理清管理问题
    认识精益流程管理的价值
    认清组织发展和设计的问题
    提升管理举措采纳率,学习和掌握标准流程语言
    区别职能管理与流程管理,理清工作流与流程及制度与流程的关系
    理解核心流程与价值链的关系
    了解企业管理的发展趋势—流程型组织

     

    课程对象

    董事长、总经理、总裁、副总、高管等
    追求高成长的企业家和决策者
    集团总部的运营、流程管理部门、IT或管理层成员
    关注“战略&流程&绩效”的管理人员
    致力于BPM领域发展的管理者

     

    解决问题


     

    课程时长

    12 H

    课程大纲


    1、认识流程及流程管理价值
    您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗?组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化?跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗?什么样的流程才是好流程。。。。。。
    什么是流程
    流程观念及带来的影响
    流程与工作流的理解误区
    流程与制度的理解误区
    流程管理及价值
    案例分享


    2、传统流程管理及与现代流程管理比较
    您的企业有哪几大流程需要管理?对其定期开会反思、改进了吗?组织管理者关心的是宏观的流程,而具体操作的人关心的是微观的流程,那么如何从宏观分解细化到微观?您组织的流程都能人性化使用吗?还是很多都只是能看看的流程?如果要推进流程管理和实现流程的持续改进,怎么做。。。。。。
    流程管理理念
    流程管理特征
    流程管理发展阶段
    与传统流程管理的比较
    流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构(流程图)、PPI(流程指标)、流程审计制度、流程文化等


    3、流程管理咨询项目与企业实施问题
    为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想,甚至是失败?长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响?我们应该吸取哪些教训?。。。。。。
    流程管理实施问题及分析
    流程管理咨询问题及分析
    流程与战略关系的脱节
    流程与组织关系的混沌
    流程与指标的脱离


    4、流程设计与优化
    您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗?流程的每个岗位到底该如何干?岗位工作都怎么标准化、指标化?老员工的经验和知识怎么传承给新员工?如何设计真正能使用的流程?。。。。。。
    业务流程描述
    流程设计基础
    流程的分析与诊断
    流程设计的评价标准
    流程的持续优化与改进
    案例分享


    5、流程指标设计
    您组织的流程与指标建立关联了吗?考核指标是否还只是针对员工个体?如何建立指标与流程的关联呢?。。。。。。
    SCOR模型介绍
    流程指标设计维度
    流程指标设计方法和步骤
    流程指标设计案例介绍
    流程指标设计练习和问题分析
    案例分享


    6、流程架构体系设计
    您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗?是否每个部门都有自己流程?与其他部门之间的衔接都很清晰吗?影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致?组织有很多很多流程,是否都是散装的?如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……
    流程架构的概念
    设计流程架构的意义和作用
    建立基于战略的流程架构体系
    流程架构体系的内涵和设计方法
    世界知名企业的流程架构介绍
    流程架构设计练习和问题分析(结合自己组织的现状情况)
    案例介绍


    7、流程管理体系规划与实施
    您组织的流程都真正执行了吗?不能执行的原因都是什么?我们掌握了持续改进的方法了吗?老员工的经验和知识怎么传承给新员工?如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力?。。。。。。
    流程管理体系的内涵
    流程管理体系规划
    流程管理体系实施方法论
    流程审计和持续改进
    案例分享


    8、流程管理体系的组织模式设计和监控
    您组织的流程实现集中的管理了吗?制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗?什么部门在监控流程的有效执行?什么部门又在负责流程体系的持续改进?流程、制度、标准等都是分散在各部门吗?。。。。。。
    流程管理组织模式建议
    流程管理组织未来模式
    流程管理的组织架构
    流程管理体系的监控部门职能职责
    国际知名企业的案例分享


    9、流程型组织建设
    您的企业在职能管理模式下都遇到什么问题?管理层级是否较多?管理效率是否较低?是否需要变革来寻求组织业绩的突破?如何建设流程型组织……
    流程型组织概念
    流程型组织特征及组织架构
    流程型组织的建设步骤和方法
    什么组织适合建设流程型组织
    世界上第一家打造流程型组织的经典案例


    10、流程管理项目实施注意事项
    流程管理变革应注意的事项
    丰田汽车变革案例分享


    打通组织脉络,让BPM在实践中前行!
    通过丰富、详实的经典案例,从不同角度阐述流程管理实践中的宝贵经验和教训,使您从完美的流程管理实施项目中学到知识和经验,并能使您所遇到的诸多困惑、曲折烟消云散!


     


     


     

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