研究分析、了解AYM式沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。
掌握AYM式沟通的主要步骤与方法。
领会与上司、下属有效沟通的要点。
研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。
化解职场中的情绪问题，从心态上调节、从角色上调整
学习有效预防、处理团队冲突、投诉的要点与步骤，学会在工作中通过AYM式沟通协作获得双赢。

精彩视频回放+现场角色扮演的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。
案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

各级管理人员 、需多部门协作的其他岗位人员

12 H

一、AYM式管理智慧


管理沟通是一种智慧


曾国藩为何得到毛泽东的膜拜


毛主席在安源的沟通智慧


二、AYM式沟通的基本认知


AYM式沟通定义


AYM式沟通的核心四要素


AYM式沟通六个信息


AYM式沟通五层倾听


AYM式沟通三大表情


综合案例分析：现代版扁鹊见蔡桓公


说明：本单元重点在于揭示沟通的力与难，帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因，并全面理解影响式沟通的含义与程序、要素，了解沟通的常见障碍。


实作练习：禅师论道


培训方式：讲课、小组讨论、实作练习、故事分享


三、AYM式沟通---多层次沟通


AYM式沟通的四字真经


AYM式沟通与办事风格


案例解析：五百强企业是这样面试的


与平级领导沟通不应该说的3句话


职责的边界与重叠


心态与情绪调整


如何与下属沟通


与下属沟通不应该说的3句话


与不同层次下属的沟通方法


如何与领导沟通


和领导不应该说的3句话


数据与事实


时间与时机的火候


实战演练：一次投诉的处理


说明：要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点。


沟通实例：唐骏与盖茨


培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨


四、AYM式跨部门沟通协作


跨部门沟通协作


树立共同的目标与价值观


同理心与换位思考


相互尊重和欣赏


避免告状式沟通


角色扮演：请你帮助我一下


如何表达愤怒


我们为什么会生气


表达愤怒的四个步骤


保持和团队一致的价值取向


综合案例研讨：扳道工的抉择


说明：跨部门沟通协作是企业常见难题，单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多想想，我们自己能做些什么、该做些什么，从而让别的部门愿意配合我们。


案例研讨：谁是优秀员工


培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨


五、AYM式情商管理之压力化解


什么是情商


情商对职场的影响


正确认识情绪


案例研讨：富士康的员工怎么了？


情绪发生的几种状态


有效应对不良情绪的六大技巧


工作压力的有效化解


说明 ：职场需要良好的状态，我们面对繁琐的事务却不得不面对各种压力，面对压力，有人懂得化解，有人选择回避，甚而有人选择对抗。本单元研究如何面对压力，学习压力处理的要点与步骤，透过情绪管理获得身心的愉悦。


故事启发：沈万山的故事


六、AYM式情商管理之团队文化


高EQ的团队文化


高EQ的冲突处理


高EQ的面对批评


高EQ的职业行为


高EQ的处理问题


案例研讨：老板布置的问题，我会怎么办


说明 ：职业人的职业素养是一个概念，如何通过日常的平凡工作提升自我的职业化素养？展示良好的职业化情商管理，体现出领导者的风度与气度？相比是每一位管理者必修课。本单元重点通过职业化的领导者形象入手，借助相关案例讲解高情商的管理者必须具有的职业形象与素养。


案例启发：习近平的第一次出访


有关课程说明事项：


（一）本课程为周子人老师独家课程，任何非经周子人老师确认的合作都属于侵权行为！


（二）以上是本讲师根据其他客户的培训经验编制的讲授模块，给贵公司参考！贵公司可以针对企业需要提出修正意见！


（三）老师在授课过程中，有根据现场学员互动程度调整课程的权利！


（四）以上课程时间二天（12个小时的课程），具体上课时间，可由企业协调！

高EQ的团队文化
高EQ的冲突处理
高EQ的面对批评
高EQ的职业行为
高EQ的处理问题
案例研讨：老板布置的问题，我会怎么办
说明 ：职业人的职业素养是一个概念，如何通过日常的平凡工作提升自我的职业化素养？展示良好的职业化情商管理，体现出领导者的风度与气度？相比是每一位管理者必修课。本单元重点通过职业化的领导者形象入手，借助相关案例讲解高情商的管理者必须具有的职业形象与素养。
案例启发：习近平的第一次出访
有关课程说明事项：
（一）本课程为周子人老师独家课程，任何非经周子人老师确认的合作都属于侵权行为！
（二）以上是本讲师根据其他客户的培训经验编制的讲授模块，给贵公司参考！贵公司可以针对企业需要提出修正意见！
（三）老师在授课过程中，有根据现场学员互动程度调整课程的权利！
（四）以上课程时间二天（12个小时的课程），具体上课时间，可由企业协调！