在现代化的人力资源管理中，企业普遍认为“劳资关系主要的问题就是法律问题”，等到劳资问题出现爆发矛盾冲突之时，才惊觉法律在根治矛盾过程中完全不起作用。其实，法律法规不过是员工行为规范的底线，而真正能切实地改善员工关系的是员工身处的环境，也就是我们俗称的企业文化。然而，改善企业文化并非易事，管理者在处理员工关系过程中经常会遇到以下问题：
   没有认清员工关系管理的“情、理、法”
   没有掌握有效预防员工关系恶化的方法
   没有掌握有效激励并发挥员工能动性的方法
针对以上问题，林老师会帮助学员系统地学习有关员工关系处理的知识和操作技能，帮助您的企业创建良好的文化氛围，从而推动企业人员效能的提升。

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第一单元：现代企业的员工关系管理
   员工关系管理的六大范畴
   员工关系管理的重点与难点
   新生代员工与员工关系管理的转变
   员工关系管理中角色定位
   互动讨论
   识别员工关系恶化的三大预警信号
   突发事件及其风险分类
第二单元：员工群体事件的应对方法与技巧
   处理群体事件的原则与方法
   设法让员工冷静的技巧
   哈维尔的“对话守则”
   攻破谣言给企业带来的危害
   构建应对群体事件的预防体系
第三单元：有效沟通与和谐劳资关系构建
   案例解析
   企业与员工的沟通渠道
   上下沟通中的“漏斗”
   与不同性格员工沟通的方法
   沟通的五项基本原则
   企业与员工的“心理契约”
   管理干部的员工关爱计划
   帮助员工进行职业发展规划
   上下非正式沟通制度化与员工申诉处理
   案例解读
   构建和谐员工关系的12345法则
第四单元：预防危机发生的有效措施
   什么是企业危机？危机的类型
   防范隐患与处理隐性矛盾
   危机期间员工与媒体的态度
   企业危机的处理
   案例分析
   危机产生的根源及预防措施
   突发事件中的员工管理原则
   员工群体事件的防范要求
第五单元：如何将企业文化落地
   企业文化的雷达模型与金梭模型
   视频分享
   企业文化如何被消化与吸收？
   人治、法治到文治
   创建良好企业文化氛围的三大策略
   单元小结：企业文化“种子落地法则”
第六单元：不同类型员工的激励
   员工工作动机的四维分析
   互动游戏
   不同阶层员工的需求
   从人性假设看激励手段
   分析讨论
   从马斯洛五层次需求理论看员工需求
   非经济激励因素的运用
   14种非薪酬激励方法
   如何通过授权进行激励