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熊伟

熊伟 暂无评分

管理能力 沟通技巧

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企业高效管理沟通能力提升培训

发布日期:2015-11-25浏览:2637

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲

    引言:
    1、学习团队创建
    2、ADKAR学习模型
    一、沟通为何如此重要?
    1、沟通可以做什么
    2、沟通的涵义
    3、沟通的本质
    4、沟通的过程解析
    5、五星沟通模型(听、说、问、情、道)
    二、沟通为什么这么难
    1. 常见的沟通问题
    2. 电影视频:哪些沟通更有效
    3. 沟通效果不好的原因分析
    4. 重形还是重神
    三、四大高效沟通技巧
    (一)同理心技术
    1、主题体验:照镜子
    2、如何应用同理心反馈
    3、同理心反馈的四个层次
    4、如何提升同理心实务演练
    (二)影响技术
    (如何说服对方配合,让对方和你一同思考与处理问题?)
    1、案例分析:
    2、影响他人工具一:“先跟后带”法
    3、影响他人工具二:“3S”法
    4、影响他人工具三:“利-害”法
    (三)回应风格技术
    1、主题体验:照镜子
    2、批判型回应风格分析与实务演练
    3、建议型回应风格分析与实务演练
    4、探索型回应风格分析与实务演练
    5、体恤型回应风格分析与实务演练
    (四)TA分析技术
    1、三种自我状态
    2、PAC测试
    3、自我状态分析
    4、PAC交互作用
    5、实务演练
    四、如何做好平行沟通
    (一)建立和谐氛围
    1、关系——和谐沟通的基础
    2、建立和谐沟通气氛工具一:情感帐户
    3、建立和谐沟通气氛工具二:寒喧技术
    4、建立和谐沟通气氛工具三:同频率技术
    5、行动小组实战演练
    (二)减少平行沟通中互相推脱责任
    1、平行沟通过程中常见推脱现象
    2、问题背后的问题
    3、增强责任的QBQ简捷公式
    4、增强责任实战演练
    五、如何做好上下级沟通
    1、沟通的基础:尊重
    2、友谊与工作在同一个地方不能两全
    3、三种不同类型的上级的沟通形式与技巧
    4、四种不同类型的下级的沟通形式与技巧
    5、行动小组实战演练
    六、如何处理沟通中的冲突
    1、冲突不都是负面的
    2、冲突过程分析
    3、自我认知:冲突管理模式测试
    4、冲突管理五种模式
    5、冲突管理实战演练
    七、沟通力的内功修炼
    1、沟通力的概念
    2、成功沟通的核心内功要素分析
    3、如何练好沟通力的内功
    4、知行合一,从心沟通

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