心理学在管理中的应用——用人心管理和人性
发布日期:2016-01-04浏览:2272
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课程背景
兵法有云:“攻心为上,攻城为下”、“不战而屈人之兵”。当今无数实例也证明,优秀的企业管理者无不是个“世事洞明、人情练达”的心理学实践专家。在当今企业内外部竞争环境不断变化的背景下,企业的管理层需要不断优化管理方式,增强团队领导力,凝聚人心,提高管理成效和团队效能,才能抓住机遇,迎接挑战,立于不败之地。
本课程基于管理心理学、社会心理学、临床心理学的核心理论,结合社会学、历史学、生物进化论的观点引证,深入探讨组织管理中人的心理活动规律,以及人与群体、人与组织的交互心理作用规律,对个性心理(性格个性、员工激励、人才评价等)、群体心理(从众行为、竞合策略、组织承诺、决策心理、人际关系等)、领导心理(非权力影响力、领导的特质理论、行为理论、权变理论、中国式情境领导策略等)、沟通心理(身体语言的识别、态度改变策略、倾听共情与建构解决等)等管理心理问题,进行了深入浅出地提炼和阐释,突出“如何运用心理学方法解决实际管理问题”的企业管理关注点,以结果为导向,突出人心管理和人性管理能力,实现人与团队和企业的和谐共赢局面。
课程时长
12 H课程大纲
第一部分个性心理:个性评价与激励管理
第一讲 员工的个性心理与管理
1.知觉、判断与归因
2.个性、能力与情绪
3.工作价值观与职业兴趣
4.管理不同气质的员工:多血质/粘液质/胆汁质/抑郁质员工的管理策略
5.管理不同性格的员工:狡猾/凶狠/清高的员工的管理策略
6.人岗匹配:如何让员工的工作兴趣与工作动机实现最大化
7.员工的组织承诺、心理契约及管理策略
第二讲 人才评价与识人之道
1.个人价值观问题与心理投射问题的运用
2.如何得出综合结论:多线索并发事件的推论方式
3.识人之道的关键:“时间-危难-利益”的三个考验
4.人才评价高级运用:用三个问题识别他人的心智模式
第三讲 员工的动机、需要和激励
1.员工满意与员工敬业,是不同的管理目标!
2.员工需要、动机、行为之间的关系
3.量化分析员工行为动机的心理公式
4.(经典心理故事)皮格马利翁效应及管理解读
5.期望效应对员工绩效和行为表现的影响
6.解读马斯洛的需要层次模型,做好员工需要管理
7.(经典心理实验)过度理由效应及管理解读
8.物质激励必须要做,但需要减弱与精神激励的直接联系
9.最大限度的激励效应公式:降低工作成本、提高工作收益!
第四讲 员工激励解决方案:高效激励八步法
1.工资、福利(职业保障、职业声望、社会资源)
2.地位、荣誉(晋升激励、荣誉激励)
3.成就感(目标激励、榜样激励、竞争激励、文化激励)
4.工作难度与工作流程(减少低效工作)
5.激发工作兴趣(工作轮换、工作丰富化)
6.适应上级管理方式(以身作则的管理方式、感情激励、授权激励、惩戒激励)
7.处理人际关系(尊重激励、沟通激励、赞美激励、宽容激励)
8.适应工作环境和时间(优化工作环境和工作时间)
9.对内容型和过程激励理论的整合:中国式的激励管理体系
第二部分群体心理:群体关系与决策心理
第五讲 群体心理特点与管理应对
1.(经典心理实验)斯坦福监狱实验
2.团队绩效的影响因素:目标、规模、角色、多元化、能力、凝聚力、领导力
3.群体中的从众行为:正确引导和正确干预
4.团队中的竞合策略:如何选择平衡点
5.员工的组织承诺、心理契约及管理策略
6.群体中的社会助长规律与管理方式
第六讲 决策心理的特点、风险与防范
1.(经典心理实验)卡尼曼的决策前景理论
2.心理账户及对管理决策的影响
3.群体决策风险:责任分散、群体极化、群体思维现象的防范
4.个人经验模式对决策的影响
第七讲 团队人际关系管理策略:八个密码
1.善意:与人为善是第一原则,也要防止有人来者不善
2.简单:运用之妙,存乎一心;通过心理暗示强化真诚
3.个性品质:吸引人的积极品质;用自己的阳光照亮他人
4.自我暴露:灵活运用自我暴露的四个层次
5.交换:人际关系的真正本质;如何与人交换?
6.反击:赢得别人的尊重,需要与人为善,也需要亮剑
7.担当:承担人际交往的模糊责任,主动地付出
8.角色:选对角色,入戏就很容易
第三部分领导心理:权力与执行
第八讲 管理者形成领导影响力的心理规则
1.(经典心理实验)米尔格莱姆的电击实验
2.形成强大领导力的真正原因
3.权力是如何推动员工有效执行的?
4.权力影响力的三大来源
5.非权力影响力的四大来源
6.非权力影响力产生的三大心理途径
7.管理中的行为与角色定位:PAC模型与运用
8.如何做一个有威信、有效能的管理者?
第九讲 管理心理学的经典领导模型
1.领导特质理论及管理法则:魅力型领导、交易型领导、变革型领导方式的融合
2.领导行为理论及管理法则:工作导向与员工导向的融合
3.领导权变理论及管理法则:领导者的行为、情境条件及领导有效性
4.利克特的四种管理方式理论及多种情境运用
第十讲 中国文化下的管理心理智慧
1.中国古代的心理学智慧
2.中西方管理思维的差异
3.中国文化下的管理方式:德行表率
4.中国文化下的管理方式:家长式领导
5.中国文化下的管理方式:圈子文化
6.华人组织的内控系统:关系亲与关系疏的管理方式选择
7.案例:能人孙悟空是怎样被降服的?
8.结论:管人管心的立体解决方案
第四部分 沟通心理:态度改变与沟通之道
第十一讲 心理沟通基础:身体语言的识别
1.沟通是几乎所有管理行为的载体!
2.意愿信息的真正来源?
3.如何识别微表情和身体语言背后的深意
4.如何解读说话者的真实意图,并进行有效判断和应对?
第十二讲 员工态度改变的心理策略
1.沟通发起者:专长、权威、可信的人
2.沟通过程:唤起恐惧、一面或两面性陈述、新颖性、重复次数
3.沟通情境:分心干扰、情感迁移、愉悦环境
4.沟通对象:信奉与承诺、个人特点、群体压力
5.改变的法则:从态度改变到心智模式改变(凯尔曼的态度改变三阶段模型)
第十三讲 心理沟通基础:倾听、共情与建构
1.倾听是人际互动的基础,是实现人际信任的有效方式
2.倾听的关键:用开放的、心灵的、听到思想的方式去听
3.共情的关键:设身处地、将心比心的理解、体验和反应
4.共情:先解决情绪和信任问题,再解决具体问题
5.训练:共情和倾听技术的演练
6.建构之道:在消极态度背后,发现沟通对象的积极动机
第十四讲 心理沟通之道:焦点解决式沟通工具与运用
1.焦点解决技术:短期、有效、快速的企业沟通之道
2.焦点解决“万用”七步谈话法
3.焦点解决式沟通应用:化解工作冲突
4.焦点解决式沟通应用:绩效沟通
5.焦点解决式沟通应用:组织会议