医务人员的八项修炼
发布日期:2016-07-28浏览:7338
-
课程价值点
提升医院职工综合素质
提升医院整体内涵
提升医院市场竞争力课程对象
医院中高层管理者、医院全员
课程时长
5 H课程大纲
一、医务人员成长的六大需求
1、复杂的社会环境
2、国家的政策方向
3、患者的服务标准
4、医院的品牌建设
5、医院的内部管理
6、现代化地职业要求
二、医务人员的八项修炼
第一项修炼:关注自我
以成果为导向、责任心、执行力、影响力。
裘法祖、华益慰、邓前堆的感人事迹。
第二项修炼:关注团队
没有完美的个人,只有完美的团队
西游记唐僧团队分析
亮剑精神
第三项修炼:关注他人
心有多大,未来就有多大!
大境界才有大作为、大格局才有大发展。
团队成员关系决定团队的整体效能。
第四项修炼:持续改善
鹰的脱变。
第五项修炼:品质沟通
医患沟通
管理沟通
人际沟通与人际关系
第六项修炼:用心服务
服务的目的
服务的精髓
服务的四做到
一切服务都是为了爱
第七项修炼:累积性
累积性的正效应
累积性的三个阶段
累积性的负效应
第八项修炼:学习力
学历代表过去,能力代表现在,学习代表未来
终身学习