商务礼仪与形象培训
发布日期:2016-08-12浏览:6200
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课程大纲
课程将帮助您:
1、通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性;
2、让管理者人员掌握更多的商务接待礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯;
3、了解现代接待工作服务理念,有效提升接待人员的服务意识和理念;
课程特点:
专业——多年来一直致力于礼仪形象的传播和实践,经验丰富
实用——丰富新鲜的案例,实操性的情景讲解和现学现用的场景演练
量身定做——根据企业实况设计案例和知识点,量身定做顾问式培训
授课原则——一次体验胜于千次说教,培训中导入多种训练方式
培训流程——采用阶段式的培训模式,我做你看,你我同做,你做我验
培训效果——学员满意率超过95%
课程时间:1天
授课对象:销售部、服务部一线人员
课程大纲:
第一讲:领悟商务礼仪的真谛
1、认识商务礼仪
2、商务礼仪的价值
3、商务工作永恒不变的真理;客户满意度决定一切
4、“追求卓越”是接待工作服务的标准
5、创造客户的“满意度”和“美誉度”
6、企业竞争力的提升
第二讲:礼仪接待的前期准备
1、确定接待规格
2、制定接待方案
3、了解来访状况
4、做好接待准备
5、迎接的形式
“南飞雁”迎宾线、送宾线
“领头羊”迎宾线、送宾线
第三讲:外正于行,建立销售人员的卓越形象
1、服饰礼仪:专业形象赢得尊重和信任
2、配饰礼仪:画龙点睛
3、化妆礼仪:相由心生
4、仪容礼仪:细节决定成败
5、着装细节:根据场合来穿戴
6、(将仪容仪表上升到一种基本能力来提高,作为一种习惯来培养,当成价值观来强化。)
第四讲:电话沟通的基本礼仪
1、打电话的时间的选择
2、话术的准备
3、相关的通话技巧及通话礼仪
4、如何自报家门
5、如何选择开场白
6、如何简要说明来电目的
7、谁先挂电话
8、约见的基本原则
确定访问对象的原则
确定访问地点的原则
确定访问时间的原则
第五讲:社交礼仪—恰到好处的表达情感
1、声音的秘密,为你的谈吐加分
2、微笑,让你更具魅力
3、眼神的角度,优雅交谈中的礼貌细节
4、站立行走,优雅举止,传达你的自信
5、站姿规范:站姿要领、站姿禁忌
6、坐姿规范:常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿
7、走姿规范:行走要领、行走方位、禁忌
8、蹲姿规范:蹲姿要领、蹲姿禁忌
9、手势规范:引导、指示、介绍、握手、点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、
第六讲:习惯于行—与客户的交往举止篇
1、商务引见、引导与介绍
2、握手与名片礼仪
3、席位安排的礼宾次序
4、商务距离的运用
5、电梯与乘车礼仪
6、座次礼仪、会议礼仪
7、现场分析与诊断:商务交往礼仪演练
第七讲:良好的商务行为-宴请礼仪
1、商务用餐的分类
2、中餐礼仪
3、商务人员如何点菜
4、菜式的选择与搭配
5、中餐餐具使用禁忌
6、敬酒礼仪有讲究
7、现场分析与诊断:用餐中的行为举止及礼仪
8、礼品馈赠礼仪