店长管理五项修炼
发布日期:2016-12-09浏览:7601
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课程价值点
有效提升店长管理能力,使店面业绩倍增课程对象
专卖店店长、销售主管、经销商、区域经理、市场督导课程大纲
金牌店长五项修炼 课程背景: “大海航行靠舵手,行军打仗看旗帜”,店长是一个门店生意的灵魂,只有好的店长才能带领团队创造出好的业绩。本课程从店长的岗位职责开始,深度地剖析了作为店长所应该掌握的五项基本修炼,从人员管理、店面管理、货品管理多个角度阐述门店管理之道。《金牌店长五项修炼》是门店店长的必修课程。 课程收益: 1、帮助店长了解管理者的十个角色,从而提升个人的管理技能; 2、深度剖析门店优秀销售人员的性格特征,及店长的管理技巧; 3、帮助店长掌握门店管理的五项基本修炼,快速提升门店业绩。 培训对象:专卖店店长、销售主管、经销商、区域经理、市场督导 培训方式:小组竞赛、互动问答、案例分析、情景模拟 培训时间:6小时 课程大纲: 一、店长的角色认知: 1、店长的主要工作职责 2、店长的十个角色(人际关系、信息传递、决策制定) 3、店长的管理要求:从管理结果到管理过程 案例分享:从优秀门店销售人员到店长的尴尬处境 二、店长的第一项修炼-人员管理 1、面试与招聘技巧: 好的门店销售人员标准是什么? 自信力、影响力、取悦力 2、辅导与培育技巧 店长如何开晨会:培训两秒测试法 店长如何开晚会:销售案例圆桌分享法 销售实战演练:情景模拟训练法 案例讨论:如何成功地开一次振奋人心的晨会 3、 沟通与管理技巧 3-1、与下属的日常沟通技巧 具有同理心的沟通 同理心沟通的概念与使用原则 小组练习:五种语言反馈技巧快速提升沟通能力 案例分享:小胖为什么对销售经理一直不满意 3-2、对下属的日常管理技巧 不同下属的行为风格与管理技巧 强势肯定型员工 感觉良好型员工 做事小心型员工 拒绝排斥型员工 案例分享:从西游团队看人物性格与唐僧的用人之道 4、 激励与留人 激励的心理学原理1:马斯洛的五层次需求理论 激励的心理学原理2:激励的双因素理论 案例分享:从霍桑实验谈激励的作用 激励原则:及时、适度和不只关注结果 激励方法:十种不花钱的有效激励方法 案例分享:从个人激励转向团队激励,“四小龙”一炮走红。 三、店长的第二项修炼—服务管理 1、决胜消费者心理的三大形象 2、感官收买:创造顾客购买的店面形象 3、创造顾客满意价值与超值感受 4、门店三维服务模型与四步创新阶梯 案例分享:小餐馆如何靠创新服务做出大生意 小组讨论:3C卖场如何创造超越客户期望的服务体验 四、店长的第三项修炼-卖场管理 1、门店表现力的要素:位置、陈列、产品、价格、助销、促销 产品的四种角色划分 基于产品角色的位置、陈列和分销出样管理 体验营销的环境设计:情景体验、对比体验 2、门店高端感官营销:视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉 案例分享:用感官刺激把顾客留下 应用工具:一张神奇的产品销售清单,让销量快速增长 五、店长的第四项修炼-货品管理 1、货品结构管理 2、保持店铺健康库存量 3、加速货品的周转 4、仓库管理 5、失货控制、盘点 六、店长的第五项修炼—促销管理 1、组织开展促销活动的目的 2、门店促销活动的执行步骤 3、门店促销活动管理的关键要素:氛围营造 4、关联产品销售 案例分享:促销创新,我是怎样利用报纸组织团购活动的?