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单兰勇

单兰勇 暂无评分

职业素养 综合

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形象竞争力与商务礼仪课程

发布日期:2015-02-03浏览:2127

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲


    一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
    形象的影响力:“第一印象”与对形象的理解
    形象传达的信息及作用:个人层面、企业层面;
    “印象管理”--个人形象要素组成
    形象与礼仪
    三问剖析商务礼仪
    礼仪的起源与定义
    礼仪与角色、文化、情境
    商务礼仪的主要内容、特点、原则


    二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
    仪容仪表的基础;
    修面:男士魅力的亮点!
    化妆:女士职业形象的标志!
    职业女性的发型要求;
    眼神、目光;
    香水--仪容礼仪的华彩


    三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺
    商务活动中的着装要求:TPOR原则;
    服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案
    常见着装误区点评;西装三个三
    服装分类与职业形象:礼服、正装、商务便装、休闲装、运动装
    服装款式:服装款式构成中的黄金比例(女士、男士),款式与线条、领带、饰品的选择;
    各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、求职等着装)。
    职场着装六忌


    四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧
    言谈礼仪的原则
    良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情
    必备五语:问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语
    良好的沟通,言谈要点及交谈大忌
    礼仪的用语及避讳原则
    电话礼仪、手机使用礼仪


    五、举止礼仪---风度修养的体现
    体态--身体语言的重要性:无声的语言、动画中的个人形象
    职业人的举止要求:TOPR原则、轻稳正原则;
    职业人的举止礼仪:手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下车姿势
    举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径


    六、位次排序---等级与平等的平衡艺术
    尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、数量
    位次排序中的原则:传统排序原则、国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放
    中外排序的差异及其实践中的运用
    开会、照像、会谈、会见、餐饮、行进、车内
    定位:位置的确定步骤


    七、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺
    文明、礼貌、热情待客:待客三声、得体四到、十字金言、迎三送七
    行进中的礼仪规范:迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪……
    会面礼仪:介绍、称谓、问候、名片、距离、座次……
    致意礼节:握手、拥抱、贴面、鞠躬、鼓掌……
    商务拜访与接待礼仪---实用商务交往应对艺术


    八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养
    餐饮分类及依据:宴会、招待会、工作餐、便餐;
    中餐、西餐、日餐特点
    中餐:摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
    西餐:摆台;着装要求;宴会程序;上菜顺序;服务礼仪;餐巾用法;刀叉用法。
    经典酒水:西餐伴餐酒的选择
    餐饮禁忌


    九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情
    纪念品和礼品区分、礼品选择
    商务赠送的对象、时机(时间、地点、场合)、方式
    商务赠送的禁忌


    十、销售礼仪--提升自我的销售形象


    十一、塑造您的职业形象---提升形象竞争力

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