人际关系沟通技巧
发布日期:2015-03-17浏览:4579
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课程对象
一般人员解决问题
1.掌握各种人际沟通技巧,切入对方心理,达到个人影响力的发挥。
2.掌握各种基本沟通技巧,改善沟通方法。
3.进行有效沟通与掌控反对意见的技巧。
4.了解与组织内部成员进行沟通的各种要领,取得伙伴信任与信赖。
5.提升自己人际影响力,快速建立人脉资源。
6.学习使用识别性格类型,依据不同类型进行有效沟通。课程时长
12 H课程大纲
单元一:有效沟通的基础
1.组织成员为什么需要提升沟通技巧?
2.什么是沟通?
3.沟通模型;解析:沟通过程
4.沟通练习——《心有灵犀》
5.什么是有效沟通的基础
6.沟通的三个行为及技巧
7.常用的信息发送方法
8.导致沟通不良的最为常见的四大障碍
9.沟通不够开放的标志是什么?
单元二:改善人际沟通的方法
1.怎样建立开放性沟通
2.开处方前先诊断——冰山原理
3.用有效的倾听和反馈构筑开放心态
4.有效的沟通的三个步骤
5.信息是如何被传递的
6.改善我们的沟通方式(ALL)
7.建立你的个人情感帐户
单元三:人际沟通五大基本技巧
1.沟通技巧的基本认知
2.观察的技巧
3.积极倾听的技巧
4.表达的技巧
语言表达的技巧
非语言表达的技巧
超语言表达的技巧
5.询问的技巧
6.反馈的技巧
7.支持性沟通要领
8.沟通过程同理心的运用
9.演练:支持性沟通的各种技巧
单元四:建立支持性沟通模式
1.支持性沟通的定义
2.「同理心」和「同情心」
3.「简述语意」的三种类型
4.表达「支持」时必须注意哪些事项
5.支持性沟通的四大要领
6.案例分析:刚晋升的林主任
单元五:与不同类型的人沟通要领
1.用他人的频道沟通的重要
2.镜面映现的沟通原理
3.四种不同的沟通类型
4.各种风格的沟通模式分析
5.如何与四种不同类型的人沟通
6.表达也要讲技巧
7.合一架构法的应用
8.情景演练:如何和这些人有效沟通?
单元六:组织沟通的意义,障碍和原则
1.组织内部沟通的意义和方式;
2.组织内部沟通的原则;
3.跨部门沟通的问题根源
4.五种主要的合作能力
5.有效的进行跨部门沟通的五大重点
6.管理沟通的五大能力
7.小组活动:沟通障碍大检验
单元七:组织沟通的要领与技巧
1.向上沟通的七条原则
2.向上沟通技巧
3.如何向上司提出报告与建议
4.案例分析:小陈的苦恼
5.如何向下沟通
6.平行沟通的要领
7.跨部门沟通的问题根源
8.跨部门沟通的关键技巧
9.有效的进行跨部门沟通的五大重点
10.冲突管理的策略与技巧
11.情景演练:跨部门协调沟通事件