查看详情>> 一、牢记四条生存底线 1、用业绩说话，作“会下蛋的鸡“ A、用业绩证明自己的价值 1、人才的真意；2、四种类型的人；3、职业人的素质 B、职场不看苦劳，只看功劳 C、作“会下蛋的鸡”，不当“不拉马的兵” 2、别只做领导让你做的，应该做需要做的 A、多想一点，多走一步 B、站在领导的立场想问题 3、让客户满意，超越客户期望 A、职业化的一个中心，三个基本点 B、职业人的三种意识 C、一切都为客户服务，超越客户期望 4、人品第一，大胜靠德 案例：1、乘飞机去修冰箱的海尔维修工 2、古董摔碎后 诚信正直的标准；忠诚决定收入，地位和权力。 二、遵守四项职场规则 1、遵守制度规范 不犯职业化大忌；遵守时间；上班不做私事；保守秘密。 2、遵守商务礼仪规则 职业化形象塑造；常用商务礼节 3、服从――听话照做，没有任何借口 4、责任――承诺并兑现 三、培养6种职业态度 1、敬业――忠诚于你的职业、 2、勤奋――持续付出才有回报 3、执著――永不放弃 4、激情――一切皆有可能 5、老板心态――做领导真正欣赏的人 6、使命感――你在为自己工作 四、养成7个职业习惯 1、精益求精 A、“敬业”行要“精业” B、不怕千招会，只怕一招绝。 C、成为专家――不是最好，而是与众不同 2、关注细节 细节决定成败（案例：上海地铁二号线） 3、职业规划 A、职业生涯从做好本职工作开始 B、制定职业规则的“十字架”原则 C、不要“跳槽”要“跳高” 4、团队合作 A、什么是团队； B、什么叫团队精神； C、有团队合作能力的标准。 D、有共赢心态； E、没有人能独自成功； F、有全局观念。 5、寻找方法 A、方法总比问题多 B、5步训练解决问题的能力 C、解决拖延问题的5点建议。 6、要事先做：职场中的时间管理。 7、换位思考 A、案例:蹲下去看见的世界 B、你帮领导，他也会帮你 C、换位思考强化你的领导力 五、提升6项职业能力 1、沟通能力 2、压力与情绪管理能力 3、人际关系能力 A.人际关系的产生和定义 B.人际关系的改善应从自己做起 C.人际冲突产生的原因 D.摆正交往心态改善人际关系 E.如何处理组织外部的人际关系 F.如何处理组织内部的人际关系 4、解决问题能力 A、分析判断能力 B、解决问题的8种能力 C、跳出常规发现问题 D、变换角度思考问题 5、创新能力 A、创新就是“模仿”加“改良” B、创新让一切皆有可能 6、学习能力

查看详情>> 第一天课程内容： 一、课程起航：9：00——10：00 培训形式：游戏互动，团队组建，个人展示，小组讨论 1、组建TTT学习小组：相伴成长一起飞互动、扑克牌分组、制作桌牌、选组长、起队名和口号、团队士气展示（评分） 2、大虾登场：每个人在彩纸上写下你参加本次TTT培训学习欲达成的目标，现在具备的优势，现在存在的不足。每位学员上台分享，限时每个人1分钟。（现场摄影，留作资料） 请客户公司准备大白纸若干、A4大小的彩色纸。多准备些，在课程当中会经常使用。 3、小组讨论：你喜欢什么样的培训师？他应该具备什么样的素质和条件？ 你不喜欢什么的培训师？哪些地方让你觉得他不够好？ 小组代表分享：每个小组派出一名发言人分享讨论结果。每组限时3分钟。 二、TTT职业导论：10：00——11：00 培训形式：讲师讲授，小组内学习分享 （1）、培训的目的 （2）、培训与教育的不同 （3）、培训师的三重角色 （4）、成年人学习特点 （5）、为什么培训会没有效果：感性、理性、互动 小组讨论：您在上课的时候是否抓住了学员的注意力？ 三、TTT奠基训练：11：00——12：00；中午休息后继续此部分13：30——15：00 1、培训师的专业化形象塑造： 注意标准职业着装。 2、培训师的心理建设：如何缓解紧张情绪 ①讲台上紧张的几种表现 ②紧张的原因 ③缓解紧张情绪的方法 3、鱼式结构+三点法训练 现场训练：以组为单位进行训练。 4、先声夺人的开场导入： ①课程导入的标准程式：引子+主题+利益+自我介绍+课程路标 ②不同的学员应该用不同的开场方法：开心、开眼、开窍 ③十式常见的错误开场白 ④可用引子的7种方法 开场白训练：以小组为单位，进行组内的训练。各组派代表上台展示。团队打分竞赛。 5、画龙点睛的课程收尾 ①课堂结尾不当的7种表现 ②课程收尾的标准程式：回顾要点与收益+感恩学员+呼吁行动 现场演练：课程收尾（以小组为单位，各组竞赛） 三、培训师专业课堂呈现的六法训练：15：00——16：30 心法 身法——“身动”制造“生动” ①规范身体语言的整体要求 ②职业培训师的内三姿与外三姿 ③上场与下场训练，话筒的交接 现场训练：每位学员上台训练上场与下场 听法——培训师的聆听 ①做个好的听者 ②在听的时候应该避免的事项 步法——移动有向，三步一停，步步为营。 培训师在授课中的站位及移动位置。 手法——善用手势来增加感染力 ①手法三原则 ②培训师的手势为四种 ③手势要求 ④麦克风怎么拿 ⑤专业手势十二式：现场全体学员训练 眼法——用主人的眼光照顾每一个人 ①眼神五点法 ②目光交流的区域 ③眼法的核心三法：触、罩、贴 ④专业化眼神训练方法：定视训练，动视训练 综合练习：六法的综合运用 四、培训师魅力声音训练：16：30——17：30 1、声音不佳的5种表现 2、气息控制训练：吸气、呼气、换气 3、丹田发声训练的四步法 4、声音训练：停顿、轻重音、音调、语速 肌肉练习：打哈欠、嚼东西、亲脸蛋、绕舌头 发声练习：声母绕口令、韵母绕口令、声调绕口令 感情练习：诗文朗诵（以小组为单位进行4组竞赛训练） 第二天课程 9：00——9：10开课前的互动暖场游戏 五、培训师的专业表达训练：09：10——12：00 1、培训师语言表达经常出现的4个问题 2、培训师语言表达的3个原则 3、培训中语言的4个特性 4、课程讲授五模： 导入——龙首，先声夺人 纲要——虎背，条理清晰 演绎——猪肚，情理并茂 资源——豹腰，要有力道 收结——凤尾，全面回应。 过渡——起承转合 提问的起承转合、总结的复述和串讲、善用回顾、针对表现适时反馈 表达练习：以小组为单位，每位伙伴准备一段5分钟的演讲内容。 4、故事大王：讲故事的方法 现场训练：以小组为单位进行讲故事训练 六、培训师控场技巧的训练：13：30——14：30 1、让精彩互动为培训添彩 ①缺乏互动的3种表现：独角戏、课堂气氛沉闷、授课形式单一 ②营造良好氛围的3个方法 2、现场控制的方法和技巧 ①高效控场的7个方法：区别对待法、提问法、身体靠近法、转移话题法、强调秩序法、形式转换法、紧急停止法。 ②应对9种不同类型学员的方法 ③临场应变的技巧：讲忘了，讲错了，睡着了，走神儿了，讲多了，开战了 3、问题处理的技巧 4、做好课堂的时间把控 七、培训课程的设计开发：14：30——17：30 1、培训课程开发的3个步骤：培训需求诊断，课程重点确定，课程设计 2、培训需求诊断和调研 ①培训需求诊断和调研的4种途径 ②诊断调研工具箱 3、课程大纲的确定 4、课前调查问卷 5、课程设计 ①培训内容的收集：素材的收集与整理 ②课程结构的设计 ③授课方式的选择：7种授课方法 6、课件制作——PPT制作的方法与技巧

查看详情>> 一、九型人格概述 1.九型人格的起源与发展 2.九型人格全景扫描 3.常见学习误区与注意事项 二、解读神奇的“人性地图”——九型人格解析 1.心区人格（2，3，4号）特征解析 心区人格总体特征 心区各型人格核心价值观 心区各型人格注意力焦点 心区各型人格基本欲望与恐惧、动力 心区各型人格童年背景与防御机制 心区各型人格基本特性素描 心区各型人格代表人物 互动环节：心区各型人格访谈 2.脑区人格（5，6，7号）特征解析 脑区人格总体特征 脑区各型人格核心价值观 脑区各型人格注意力焦点 脑区各型人格基本欲望、恐惧、动力 脑区各型人格童年背景与防御机制 脑区各型人格基本特性素描 脑区各型人格代表人物 互动环节：脑区各型人格访谈 3.腹区人格（8，9，1号）特征解析 腹区人格总体特征 腹区各型人格核心价值观 腹区各型人格注意力焦点 腹区各型人格基本欲望、恐惧、动力 腹区各型人格行为动机与防御机制 腹区各型人格基本特性素描 腹区各型人格童年背景与人格形成 腹区各型人格代表人物 互动环节：腹区各型人格访谈 三、九型人格的应用 九型人格与团队建设 九型人格与沟通 九型人格与压力情绪管理 九型人格在销售中的应

查看详情>> 一、员工职业化心态 职业化心态一：阳光心态 互动游戏：夹鼻子 1、现代企业评价人才的两个标准 2、阳光心态就是自动自发 3、阳光心态就是乐在工作 4、阳光心态就是永不抱怨 职业化心态二：敬业的心态 1、敬业就是对结果负责 2、用业绩说话，作“会下蛋的鸡” 3、对待工作：你是在用“心”，还是在用“脑”？区别在哪里？ 4、全力以赴VS尽力而为（互动游戏：猎狗与兔子的故事） 职业化心态三：老板的心态 1、树立客户意识，把老板当成第一客户 2、老板心态与打工心态的比较 3、四大意识的提升：效率意识、质量意识、成本意识、品牌意识 职业化心态四：共赢心态 1、共赢是职业价值最大化 2、共赢是互赖与互惠 3、共赢是实现团队目标的基础 4、共赢是人际关系的最高境界 职业化心态五：感恩的心态

查看详情>> 一、九型人格概述 1.九型人格的起源与发展 2.九型人格全景扫描 3.常见学习误区与注意事项 二、九型人格各型号性格的解析 通过性格测试和现场访谈的方式，让学员判断自己的性格，快速了解人的性格和不同性格的差异。 1、秩序井然的1号性格 2、爱心天使的2号性格 3、追求成功的3号性格 4、气质独特的4号性格 5、知识渊博的5号性格 6、勤勉谨慎的6号性格 7、娱人娱己的7号性格 8、顶天立地的8号性格 9、平和恬淡的9号性格 三、高效沟通----运用九型人格提高沟通效果 1、与人沟通的原则 2、沟通的过程 3、不同性格号码的沟通妙方 4、不同性格之间的相处之道 5、不同性格的冲突原因及处理 6、不同性格自我提升的方向方法

查看详情>> 第一部分：进行良好的压力管理 小组讨论：在组长的组织下，请列出本组成员在平时工作和生活中存在的主要压力。 1、认识压力：一份压力调查让我们认识压力无处不在。 2、压力辨析：压力是大一点好，还是小一点好。 3、释放压力，探索压力源 压力测试：现场进行测试，了解自己的压力主要来源。 4、压力管理的七大方法 （1）优先顺序法； （2）勇于说不法； （3）全脑开发法； （4）放松脑波法； （5）双赢策略法； （6）情绪链调整法； （7）自律训练法。 第二部分：学会良好的自我情绪管理 一、认识情绪 1、什么是情绪 2、对情绪的错误认知 3、情绪是如何产生的 4、情绪的钟摆效应 5、负面情绪的正面意义 二、提升你的EQ 1、EQ测试：了解自己的EQ水平 2、戈尔曼的工作EQ架构 3、提高自我情绪觉察能力的五种态度 4、认识自我情绪的四种方法 5、治标的情绪管理方法 6、治本的情绪管理方法 第三部分：提升团队的EQ 一、什么是团队EQ 二、组织氛围是由谁决定的？ 三、员工角色的三角漩涡，做个责任者 四、主管的情绪模式 五、员工的情绪模式 六、团队EQ三特质