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• 管理者如何激励下属

  2015-03-31...
  查看详情>> 开篇：思考员工需要什么？管理者应该如何满足员工的需要？ 模块1、掌握需求，才能满足需求 （1）、从马斯洛的“需求论，看员工的激励要素 （2）、员工到底需要什么？ （3）、激励能带来什么？ （4）、什么叫激励？ （5）、管理者应给下属提供的帮助 模块2、激励的策略理和机理 思考；你认为怎么能彻底激励下属？ （1）、激励人心的环境策略 （2）、激励机制的内容 （3）激励的原则（五大原则） 模块3、管理者如何有效激励下属 思考：你平时工作中你用什么办法激励员工的士气？ 一、给梦想胜于给金钱 （1）、要给员工自己建立自己的梦想板（帮助员工成功的自我分析问题） （2）、要帮助员工建立自己的职业生涯规划 （3）、找到每个人的核心价值观 （4）、说到，更要做到 （5）把员工当成合作伙伴 （A）完成人生的三次蜕变 （B）、职业化塑造是关键 （C）、吸引充满活力的员工带动群体 （6）拿出时间充分激励身边的每个人 二、制度激励更公平更有效 （1）、要有一套激励人心的企业制度 （2）、一定要在全公司树立优秀员工的典范 （3）、定期召开优秀员工的激励会议 （4）、要满足员工的重要感 （5）、把竞争引入到激励方案中 三、管理者有效激励下属的四个有效步骤 •1、要注意给下属描绘“共同的愿景” •2、要注意用“行动”去昭示部下 •3、要注意善用“影响”的方式 •4、要注意授权以后的信任 模块4、管理者有效激励下属的方法探讨 一、管理者激励下属常用的9大方法 二、管理者激励下属的经验分享
• 提升销售业绩的三个关键按钮

  2015-03-31...
  查看详情>> 模块1 塑造职业化的销售代表 1、销售代表的职业化塑造 2、销售代表的职业化心态 3、销售销售代表的九大信念 模块2 业绩为王 1、影响销售业绩的14个坏习惯 2、顶尖销售代表的四张王牌 3、销售心理的7大心法 模块3 管理使业绩所向披靡 1、如何管理和控制下属？ 2、如何激励和指导销售代表？ 3、如何让销售代表自动跑起来？ 讲师介绍： 陈浩老师简介： 北京时代光华、上海慧泉国际高级培训师 国际职业培训师行业协会 特约理事 2007年5星级高级国际职业培训师 1978年到2008年中国企业教育培训50强培训师 2009年最具影响力实战派专家 代表作： 《工作就意味着责任》和《职业精神》作者 《赢在职场》和《别找借口找方法》 DVD 曾经服务企业： 可口可乐、粤电集团、河北建投、太钢集团、中国移动、中国联通、中国银行、中国农业银行、中国交通银行、北京猫王家具、智海集团、中国兵器、中国石油……  
• 顾问式销售法

  2015-03-31...
  查看详情>> 专业销售----面对面顾问式销售法 1、每天要面对很多的客户,并且是要面对面的接触和服务,那么,如何才能使我们的销售做的更有效,更成功呢? 2、时下常听老板说：销售不好，那么，到底如何理解这两个字呢？ 销售过程中销的是什么? 销售过程中售的是什么? 3、时下常听老板说：买卖难做，那么，到底如何理解这两个字呢？ 买卖过程中买的是什么? 买卖过程中卖的是什么? 4、在销售过程中,你的顾客为什么买,为什么不买,为什么掏钱,为什么不掏钱?决定销售成败的人类行为的动机是什么????? 5、如何利用人类购买行为的动机来进行销售呢？ 6、面对面销售过程中客户心中在思考什么？ 7、如何做好和顾客的沟通呢？他需要掌握哪些技巧呢？ 8、在销售中我们如何和顾客问话呢?从哪些方面问起呢? 9、如何开发和接触你的客户？（假设你现在要向一个客户推销你的新产品你如何问话呢？） 10、如何掌握聆听的技巧？ 11、如何处理客户投诉？ 12、如何肯定认同顾客观点的技巧？ 13、顾客购物的八大心理反应规律 14、如何面对顾客的拒绝？
• 工作就意味着责任

  2015-03-31...
  查看详情>> n 工作从修正态度开始 n 公司的问题就是你的机会 n 适应才能生存和发展 课程提纲： n 工作从修正态度开始 思考: 什么叫工作? 我们为什么要工作? 我们在为谁工作? 一、对待工作的态度就是对待生命的态度 二、案例分析：做了，做对，做好的区别带来的启示 三、职场生涯规划解读 四、工作是愉快的带薪学习 结论：担负起自己的责任才能和企业一起成长 n 公司的问题就是你的机会 一、工作是我们获得个人成功的最佳途径。 1、了解企业和公司2、了解企业的价值3、了解工作的真实含义。 二、认识企业老板的价值 1、 老板的十大痛苦；2、老板的社会价值3、老板与员工的不同之处 4、企业员工为什么要跟随老板的理由？5、老板能为企业员工做什么？ 三、是公司成就了我们自己 思考；我能为企业做什么？我有什么能力？我需要在企业学到什么？ 四、感恩董事长 结论；对企业对老板负责才是对自己最大负责。 n适应才能生存和发展 一、 竞争中我们靠什么生存 二、 获得晋升的7大关键 三、 快速成功的5大法则 四、 必须知道的生存法则 结论：责任重于能力，适应企业发展，为企业做贡献，是责任的体现！
• 带好团队管好人

  2015-03-31...
  查看详情>> 突破自我抱团打天下 角色定位是关键 无规则,不可方圆 管人还要培养人 模块1、突破自我抱团打天下 集团为什么要设置各级各类管理者？ 抱团才能打天下 一、对每一位管理者来说，富贵鸟是什么地方？ 谋生的利益共同体； 人际关系的地方； 个性、能力发挥的地方； 学习成长的地方； 竞争的地方。 生活的地方； 二、公司为什么要设置管理层？ 就是　让我们全身心地投入，全力以赴地为公司作出贡献。 就是　让我们提交结果。 就是　让我们带好团队。 就是　让我们处理问题。 就是　让我们承担责任。 就是　让我们上传下达。  三、抱“团”才能打“天下” •   管理者不能单打独斗，你只能借力和使力利用团队的力量 才能把自身的作用发挥到极致 1、什么叫团队TEAM？（观看狼吃牛视频） 2、团队的好处？（同进同退的狼团队） 3、你属于哪类管理者？ 只有放弃每个自我，放弃过去的“我”，抱团才能一起打天下！     模块2、角色定位是关键 一、了解你的职务   1、对自己职务的了解（1）责任（2）权利（3）义务   2、清楚自己的角色定位（1）我是谁？（2）我在做什么？（3）我做的如何？ 管理者的层次划分：（1）高层（2）中层（3）基层 正确角色、角色要求、角色行为   3、管理者的角色互换定位： a)在领导面前，我是下级，是命令的执行者 b)在下属面前，我是领导，是公司的形象和代表 c)在其他部门经理面前，我是服务者和配合者 d)受公司委托，我是本部门的管理者 e)在公司决策方面，我是情报提供者、建议者  课堂练习，彻底完成任务的检查要点 二、完成你的指派工作   （1）、接受命令的三个步骤    课堂练习： 一位人事部门的主管想要了解最近半年来人员的离职状况，交待一位新进人员统计人员离职数目，请他三天以后报告。 请问如果是你，你将如何做？  （2）、中层主管不仅要知道 Know How还要知道Know  Why 6W3H 是关键思维模式 （3）要替自己的上司多想、多看、多听、多问、多做！  中层管理者需要5多 三、优秀的管理者坚信 1.方法总比问题多，不然要我做什么！ 2.领导听不到、看不到、想不到和做不到的我们要替领导听到、看到、想到、做到! 四、管理者素质提升要达到“五化”    1、道德社会化    2、性格角色化    3、言行专业化    4、能力结果化    5、结果认同化 课堂练习： •   日常工作中，你如何对下列工作进行合理排序 工作程序化计划表 学会合理的 思考方式 能使工作效率高    模块3、无规则，不成方圆 一、管理者的道法术 •道：不易 •法：时易 •术：简易 –想事情做成、做好，道法术结合！ –所谓执行力就是道法术的结合程度，结合得越好，执行力就越到位。 1、从三国演义人物分析看道法术结合 2、管理者的座位不同，决定脑袋思考的内容不同  3、小和尚敲种的启示 二、好的管理者四会 1. 明确工作职责（让执行者知道做什么） 2.明白工作的意义（为什么做） 3.统一做事的方法 （怎样做） 4.制定工作标准 （做到什么程度） 课堂游戏： 企业四类人 没有人、某个人、任何人、每个人 结论：  执行到位的具体体现 三、管理者的四项重点工作 1、选好人，并放好位。 2、开好会，调整好方向和状态。 3、做好规划，并使之便于操作。 4、训练好员工，迫使员工成长和进步。 四、管理者四知道 1.知道下属应该做什么 2.知道下属要做多少 3.知道下属做到什么程度 4.知道下属特定时间内的进度 模块4、选对人,用对人栽培是关键 一、人才之我见    1、什么叫人才？   （1）、识人就是要对使用的人进行分类， 对照反思：  你身边使用的人分来了吗？    （2）、人才应该符合的标准 2、人才四要素    考察人才四大绝招 远/烦/色/酒 3、人才不是靠招和猎的； 人才不是靠招聘得来的，更不是靠猎头挖来的。 人才是会变的，好人会变坏人，坏人会变好人，关键是制度。 人才需要时间来磨练和证明   思考：员工的忠诚度会永远不改变吗？  二、人才是放对地方人叫人才 管理者最首要的工作就是帮助员工找到适合他的工作位置。 ——人要和岗位匹配   案例 两个老板关于人才的对话 1、优秀人才的10大条件 2、理想的团队四种角色 德者领导团队 能者攻克难关 智者出谋划策 劳者执行有力 3、案例：西游记中的角色分析 唐僧起着凝聚和完善的作用； 孙悟空起着创新和推进的作用 猪八戒起着信息和监督的作用； 沙和尚起者协调和实干的作用； 三、人才需要过好的“三关” 人才需要经过“三”方面考察 ——时间、空间、事件 动态中进行考察 ——人品和能力同时关注 人才必要过好“三”关 ——信任关、能力关、使命关 反思： 1.您是否注重过人才的栽培工作？ 2.你是否注重过身边人才的培养了？ 3.你是否用心关注过你追随多年的人心理？ 4.你是否将合适的人放在了合适的地方？ 5.你是否用心和您的下属一起探讨过他的生涯发展？ 6.不教而授谓之杀！ 高绩效团队的三个标准 纪律 速度 细节 四、管理者在团队建设中作用 培养下属的规则意识 制订明确、合理的团队规则 规则是秩序的保障 树立规则意识 规则：  管理者自身的伦理规则 •1、与下属保持适当的距离 •2、不要与下属争名夺利 •3、莫因自己的喜好影响制度 •4、别因小利益损公益 工具： 用对的方式培养下属 1.师徒制：以老带新，共同进步 2.临时任务小组：在实践中学习 3.榜样学习：看得见的模板 4.小组讨论：让信息多向传递 5.案例讨论：用问题解决问题 6.轮岗培训：多重岗位体验促进个人成长 7.网络培训：让下属自己安排培训时间 8.竞争考试：定期职业技术培训 管理者激励下属四个有效步骤 •1、要注意给下属描绘“共同的愿景” •2、要注意用“行动”去昭示部下 •3、要注意善用“影响”的方式 •4、要注意授权以后的信任 带好人的几个忠告 •多肯定，当好家长 •多引导，当好师长 •多关怀，当好首长 •既要对事，也要对人 •既要明示，也要暗示 领导+管理+激励  六字破解 
• 大学生成长三步曲

  2015-03-31...
  查看详情>> 核心模块一、如何理解成长？ A、成长包括：身体成长和心理成长 人的一生有三个重要的“培”期 成长培育期：离不开家庭和父母； 成熟培养期：离不开学校和老师； 成功培植期：离不开公司（单位）和领导； B、成长的三个关键要素：     天赋 环境 教育 C、大学是人生的关键环节 大学生要必须思考的四个关键问题 大学是什么？ 大学学什么？ 大学怎么学？ 大学怎么过？ 学校和工作场所的区别 学校人和企业人的区别 大学期间应该为未来做什么准备？ 如何面对专业和现实的差别 核心模块二、如何理解成材？ A、人才和人材的不同点是什么？ B、做一个名副其实的人 用最短的时间尽快找到自己最佳生存方式 a)我想做————— b)我能做———— c)我适合做——— d)我最擅长做—— 我做的怎么样，别人如何评价？ C、成材靠的是积累 要为未来积累生存的资粮 铺就成长的三条路 学业路（专业） 人际路（交往） 能力路（领导力） 核心模块三、如何理解成功？ 1.什么叫成功？（达成预期的目标） 人生必须面对现实 成功三步曲 初入职场四个意识的转变 2.成功关键要素（梦想、目标、计划、行动） 人在职场应该具备的心态 先学会低头才可能抬头！ 制造成功人生的保证程序 成功的四只箭标、信、划、动 3.成功的过程（累积的过程） 人生四季 成功的过程经历 人生的三个重要环节： 成功的“三要素” 积蓄自己的竞争内力： 外助是成功的助推器 上级的赏识是关键 机遇垂青于有准备的人 成事“四要素” 走好运的人，是知道自己如何吸引好运 阳光总在风雨后 好的心态是成功的一半 如果躲过职场面视前的雷区 如何让你的东家立刻爱上你 如何面对考官的实话实说 如何在大三大四为自己的未来做准备
• 从优秀到卓越的蜕变

  2015-03-31...
  查看详情>> 从优秀到卓越 （三次蜕变和五大法则） 三层蜕变 第一层蜕变，从平凡的人群中突围（变态） 突显---突出—突围—突击 从平凡中脱颖而出变为优秀 特点、特征、特长、 攥紧自己的方向盘 敬业、爱业    精业、专业 （1）目标是人生的指针，它如黑夜中的一盏灯，指引我们走向正确的方向 为什么要工作？为谁在工作？应该怎么样去工作？ （2）想不同凡响，就要先照找准方向 简单—不简单 ；平凡—不平凡 ；做小事成就做大事    （3）有什么样的目标，就有什么样的人生 无目标的人，不地方可去 目标低的人，成就也低 只有知道去那里，全世界才会为你让路 小鸟的故事，不同的目标决定了不同的位置。 结论，一个人在想拥有一个什么样的人生之前，应该先想想自己的目标，制定一个需要攥紧为之孜孜以求，奋斗一生的目标，一个人能使你成就大业的目标。 一定要急早确立自己的职业方向 （1）平凡中应该向“前”看，而不是向“钱”看 做的多不如做的精 （2）职业定位是人生选择的中心内容      职业规划三要素 和职业规划图 （3）有梦想，才会有理想 敢梦想，才会发生蜕变（梦想引领走向卓越） 成功者都是从小在自己的幼小心灵里埋下了梦下的种子 心有多大，舞台就有多大！     （1）马云的成长故事的启发 （2）人要有梦想，因为梦想是成功最大的动力 （3）没有梦想的人就如同行尸走肉；人只要活着就不能没有梦想。 （4）人生最大破产就是绝望。 课程联系：成功路上的六盏心灯，你点燃了吗？ 结论：梦想是一个人一生的承诺。拥抱梦想才能看见未来。 目标远大不怕起点低 差不多将要差很多；让自己跑起来你才能生存好； 脚踏实地从眼前做起，才是成功的开始。 1、平凡但不能平庸 2、起点可以低，但境界不能低 3、只要肯用心，任何人从最平凡的事业中都能做出不平凡的成绩。 结论：只要你坚持不懈地奋斗，终将成就一份伟大的事业/工作价值完全由自己的心态决定。 从最容易的实现的目标做起 （1）做企业需要的而不一定是自己喜欢的事 （2）接受—忍受—才能享受 （3）把本职工作做好就是最好的目标 结论：在自己最擅长的领域，找到一个最佳的位置，做自己最擅长的事 目标的指定。方法  思考反思，我还有多少可以改进的空间 第二层蜕变（变化） 就是与众不同 优点、优势、优秀 从优秀中胜出 做罗文式的员工 （1）不找借口只找方法 （2）变“要我做”为“我要做” （3）可以不在乎薪水，但一定要在乎经历 职场中如何脱颖而出，出人头地有方法吗？ 做带头牛而不是老黄牛 （1）聪明是实干，小聪明是投机 （2）做一个受欢迎的职场人 （3）学会合作，使你更具有竞争力 案例，大雁飞行的启发 活在当下，活出精彩 （1）每个人其实都很优秀 （2）我是我认为的我 （3）我是一切的根源 苛求完美是一种病态 第三次蜕变（变质） 卓越你是的追求 卓越就是不可替代 接受、忍受、享受 始终保持谦虚的学习态度 （1）只有把自己放低，才能吸呐别人的智慧和经验 （2）谦虚是成大事的首要条件 （3）万贯家产不如一技在身 （4） 耐心是铸就辉煌人生的跑道 （1）、耐心是做人处事的首要条件 （2）卓越来自8小时之外的点滴空闲 （3）、能屈能伸，方能控制自我掌握命运 别抱怨和发牢骚 勤奋是智者的成功秘诀 （1）人要有胆量才会有能量 （2）人生就是不要怕和不后悔两个半场组成 （3）每天进步一点点 危机、转机、成就  卓越 苦闷、郁闷、胸闷  全闷 自信、自强、自立、自尊 激动、感动、运动、行动 意识、意思、意见、意义 明白、名利、任命、命运 压力、动力、名利、命理 学习、学历、学力、学理 无事、等事、找事、事业 无用、利用、重用、被需要 娱乐、快乐、喜乐、享乐 感恩、感激、感动、感觉 凡人、犯人、烦人、庸人 敬业、精业、专业、事业、职业、企业 感恩\沟通\爱岗\敬业\团队
• 成交的三个关键按钮（销售经理基本功）

  2015-03-31...
  查看详情>> 模块1 探知需求,做侦察兵 销售永远是问出来的 一、关注客户的真实需求，才能赚到钱 二、如何寻找他人的需求 三、工具：如何探寻需求 a)你平时和别人进行销售是如何开场的? b)你一般开场要说些什么? c)多长时间进入主题? 案例演示：30秒展示自己是成功销售的开始 1、客户心中永恒不变的六的问题 2、开场技巧：学会和客户“谈恋爱”（互动5大开场技巧） 3、问出需求，销售永远是靠问出来的（互动练习：顶级销售经理的四种问话） 4、注意倾听，学会主随客便（倾听的四个层面、笑话带来的启示） 5、制造需求，把梳子卖给和尚 6、客户评估：12个关键字 模块2： 取得信任,做子弟兵 信任是购买的前提 一、取得信任才能赢得成交（销售需求冰山理论）（顾客为什么要说价格高？） 工具：赢得客户信赖的8大关键问题 二、不同的客户有不同的取信方法 三、客户见证，用好第三方案例 四、产品展示，百闻不如一见 工具：产品展示的三种方式 模块3 促成成交,做后勤兵 销售讲的就是成交 一、处理疑虑，成交的机会在抗拒之中（如何处理客户的疑虑，提前心理准备不可少） 客户常见的7种抗拒（演示） 处理抗拒的四个步骤 二、敢于成交，从发现三大成交信号和十大成交方法开始 工具1、成交的三大时机 2、顾客成交出现的三大购买信号 3、成交的10大方法 三、赢得成交，只走了50%的路 销售经理的四度理论 销售经理的金锁链法则（反思练习） 千万别做成交就是绝交的事情 后续服务是产品本身3倍的价值 反思训练：销售经理7必问 销售经理应有的5本帐本 课程回顾： 售前、售中和售后一定要做的一样好！才能保证销售业绩好，才能保证兜里的钱多！
• 别找借口，找方法

  2015-03-31...
  查看详情>> 第一部分  思维决定结果 一、结果根源于人的思维方式 1 、人与人之间的差别，仅在于思考方式的不同。 2 、内心的期望会演变成想要的结果。 3 、改变的轨迹 4 、ABC 情绪理论 5 、事物的本身并不影响人，只受人看法的影响。 二、积极思维与消极思维 1、积极思维和消极思维的特征 2、理性思考与非理性思考 3、理性思考与非理性思考之错误公式 第二部分   找方法而不是找借口 一 、绝对不要找借口 1、信念的力量是你的看法左右你的行为结果 2、积极态度左右结果 （1）成功是因为态度（不找借口也是因为态度） （2）失败也是因为态度（找借口的根源是态度） （3）决定成功的10种积极心态 （4）想好了就去做，绝不拖延 （5）态度决定高度 （6）成功人士的6个基本心态 3、目标的威力 （1）目标对人生有巨大的导向作用 （2）目标达成率与成功期望强度有关 （3）为何比如何更这样 二、别找借口，找方法 1、别为自己找借口 2、不是不可能，只是暂时没有找到方法 3、必须埋葬的字眼 三、解决问题的最好方法 1、解决问题的最好的办法是会提问题 2、遇到问题时，该如何提问题？ 3、解决问题的步骤 第三部分  方法决定出路 1、赢在方法 （1）多杈树法 （2）Ｔ型分析法 （3）头脑风暴法 （4）ＰＤＣＡ循环法 2、智在原则 3、案例解析
• 创建优秀班组培训

  2015-03-31...
  查看详情>> 1、班组与班组长诠释 2、班组长的领导与管理 3、班组长的工作解读 4、班组长的沟通技巧 5、班组长执行力技巧 开篇： 思考：企业中的金领、白领、灰领、蓝领的含义吗？ 模块1 班组与班组长诠释 （本讲重点） 1、班组与班组长的关系 （1）、班组（2）、班组长（3）、班组管理 2、班组与班组长在企业中的地位 （1）、班组是企业生产经营活动的基本单位; （2）班组中的领导者就是班组长 3、班组长的四大作用 （1）、提高产品质量 （2）、提高生产效率 （3）降低生产成本 （4）生产现场管理 4、班组长的五大职能   （1）认识教育   （2）日常管理   （3）技能管理   （4）、管理技巧   （5）、合理化建议与小组活动 5、做好班组长工作要三了解   （1）、了解自己角色的规范、权利和义务：   （2）了解领导的期望值 ：   （3）、了解下级对你的期望值： 6、班组长的工作特点    实———落实、实在、实际 7、班组长工作意识    （1）自觉工作的意识；    （2）客户意识；    （3）团队与合作意识；    （4）竞争意识；    （5）学习意识；    （6）创造性开展工作的目标意识 8、班组长工作原则 （1）比上级期待的工作成果做得好； （2）懂得提升工作效能与效率的方法； （3）一定在指定的期限内完成工作； （4）工作时间，集中精神，专心工作； （5）任何工作都要用心去做； （6）对上司交办的工作要注意有反馈； （7）要有防止错误的警觉心； （8）做好整理整顿； （9）要有不断改进工作的意识； （10）养成节约费用的习惯。 9、班组长的5“匠”素质 模块２ 班组长的领导与管理 （本讲重点） １、对管理的认识 （1）什么叫管理  管理的本质 （2）管理诠释    管理=管事+理人+安人  管理的4R原则 （3）班组长应具备的领导特质  游戏跳出思维的误区 （4）班组长的管理思维方式   领导前、后思维转换 （5）班组长的现场管理   现场管理内容、管理工具    （6）管理者的五大职能        （7）班组长管理的特点   六“性”管理 ２、解读班组长的领导力 （1）、对待下属要苛刻  苛刻的上司标准 （2）、班组长必备的8种领导素质 （3）、班组长的职责 （4）、班组长的权限 （5）、班组管理的四要素 3、班组长的三个角色 4、班组长应学习的知识   作业技术  人际技术  管理技术 理念技术 模块3 班组长的工作解读 1、班组长的职业化塑造 （1）、班组长的职业化塑造的四个方面   职业化的工作态度   职业化的工作技能   职业化的工作形象   职业化的工作素养 （2）班组长职业化的7种心态 （3）完成人生的三次蜕变 2、班组长的再认识 （1）班组长的管理水平现状 （2）班组长的三“苦” （3）班组长要有六颗“心” （4）班组长的9项修炼 （5）班组长必过的“三关” （6）班组长的职场三原则 （7）必须学会的四个激励法 （8）班组长必须学会的两把利器 （9）班组张要能听懂上司的三种语言 （10）班组长必须修炼的4种技巧 （11）优秀班组长应具备的6种精神 3、班组长如何有效的辅佐上司 （1）、辅佐的含义 （2）、上司和部属的不同 （3）、定位不越位，缺位时补位 （4）、与上司相处的原则 （5）、如何有当好下属 （6）、如何有效辅佐上司 4、班组长如何带好自己的下属 （1）总原则 （2）情景演练 （3）总结常见工作情况 （4）班组四类人员的特征 （5）经典办事的9项原则 5、班组长如何建立高效团队 （1）高效团队的三个特性 （2）高效团队的人员构成 （3）判断高绩效团队的标准 （4）创造优秀班组的三个要件 （5）如何创建优秀班组 6、卓越班组的9大成功信念 模块4 班组长的沟通技巧 1、如何进行有效沟通 （1）、什么叫沟通     （ 2）、沟通中如何看听说问？      （3）、沟通的原则      （4）、沟通的步骤      （5）、沟通的三大要点      （6）、如何进行上下级和同级沟通？      （7）、人际风格与沟通技巧      （8）、如何进行跨部门沟通 （9）、如何进行电话沟通 2、如何解决团队的冲突 3、如何进行有效的会议管理 4、班组工作要做到三心 5、班组长要三心二意 模块5 班组执行力提升 1、执行失败的三大来源： 2、执行力不强的三大表现： 3、执行的三个要义 4、执行的四个步骤 5、执行力低的症状分析 6、执行力差的8大原因 7、执行中存在的三大问题 8、强化执行力的三大根源 9、提升执行力的三大关键步骤 10、班组工作中如何提升执行力
• 绩效按钮——高效沟通

  2015-03-31...
  查看详情>> 课程模块模块1人际风格与有效沟通 模块2:跨部门沟通协作技巧 开篇： 看图片带了的启示。（8幅图片） 为什么沟通如此重要？ 模块1人际风格与有效沟通 一、有效沟通的机理 1.什么是沟通 （1）、沟通的概念（2）沟通释义（3）沟通的四项基本原则（4）沟通8要素 2.沟通的四大目的 3.沟通的六大步骤 4.沟通视窗及运用技巧 5.沟通漏斗 视窗练习： 二、人性的弱点及有效沟通的7个C 1、人性弱点 2、有效沟通的7个C 3、理解个人的沟通风格 （1）人际风格四类型 （2）不同风格的优缺点 （3）赢得别人认可的方法自我调整的原则 4、沟通风格的多样化 行为风格说明 调整风格的步骤 沟通上的黄金定律 风格的调适 沟通上的5少5多 互动：当组长遇到领导时。。。 三、沟通的障碍 1.沟通障碍分析研究表明造成沟通困难的因素： 2、有效沟通障碍列举（9大要素） 3、常见的沟通障碍（8项） 4、信心传递为什么会歪曲？ 5、有效沟通障碍归类 6、消除沟通障碍的方法 7、良好沟通的内涵 8、克服沟通的障碍 9、对待冲突的五种方法 10、成功沟通的两个关键因素 游戏：见到你很高兴 四、有效沟通技巧 1、Listen：听--怎么听？ 有效沟通的关键是：倾听 （1）、聆听的层次 （2）、倾听：取得智慧的第一步 （3）、如何有效听？ （4）、有效的倾听技巧 （5）倾听的四个步骤 （6）倾听中常犯的错误 （7）倾听的重要性 （8）如何有效倾听上级谈话 （9）、如何提高倾听效果 “倾听”技能测试表 （10）有效倾听的五步骤(5位一体) 游戏：“逃生” 2、Ask：问--怎么问？ 善于提问，让我们获得有效的信息 （1）、问的类型 （2）、开放式和封闭式提问的区别 （3）、为什么要问？ （4）、怎么问？6个最关键的问题<5WH> （5）提问注意事项 （６）何时提问 互动练习：问的技巧 ３、Look：看--怎么看？ 沟通不仅要用耳朵听，更要用眼睛看 (1)看到的未必是真实的 (2)看的技巧 (3)、看的含义 (4)、理解身体语言 （5）、有效利用肢体语言 游戏：大，小西瓜（肢体语言） 4、Speak：说--怎么说？ 说什么重要，怎么说更重要 要怎么说话前，先了解要怎么不说话 沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少 尽量让对方多说，他说得越多，你知道的也就越多。 （1）、说话的作用 （2）说的要领： （3）声音的运用（七要素） （4）、说的不在多，而是听懂多少 （5）说的技巧 （6）、说话语气及音色的运用 （7）不同情绪下语言的差异 互动：赞美 赞美关键是说三句话： 沟通游戏： 语气与语调的练习 5、组合应用—总体感觉 语言7% 语调38% 视觉55% 五、有效沟通的四特性 游戏：乒乓球 六、有效沟通的基本种类和方法 （一）、种类： 个性化的沟通技巧 1、单向沟通与双向沟通 2、正式沟通和非正式沟通 3、横向沟通与纵向沟通向上沟通；向下沟通；平行沟通 （二）.沟通的方法 1、沟通可分为语言沟通和非语言沟通 2、非语言沟通领悟身体语言 3、非语言暗示的重要性 4、交际的空间距离 5、学会微笑： 游戏：沟通1234 七、单位里人际交往——全方位有效沟通 （一）管理者怎样与下级沟通？ 1.管理者与下级沟通常见的障碍 2．管理者与下级沟通的方式 3．管理者与下级沟通—责备部属的技巧如何批评部下 4．管理者与下级沟通—由浅入深的技巧如何使部下积极接受命令 游戏：正确传达命令意图 （二）管理者怎样与平级沟通? 1.管理者之间的沟通相对较难的原因 2.管理者之间沟通的三种形式 3.管理者之间如何积极地沟通 （三）管理者怎样与上级沟通? 1．与上司沟通的总原则 2．与上司沟通的一般技巧 3．管理者向领导请示汇报的程序 4．管理者向领导请示与汇报的基本态度 5．管理者与各种性格的领导沟通的技巧 6．管理者说服领导的技巧三种话千万说不得： 模块2:跨部门沟通协作技巧——跨部门“扯皮症”克星 一、跨部门沟通的重要性——单位的帮派文化“怪”圈文化 （1）跨部门沟通的意义 （2）跨部门“扯皮症”的常见病症 （3）跨部门沟通障碍研讨 （4）跨部门沟通障碍产生的原因分析 （5）如何有效的进行跨部门沟通 二、跨部门沟通要点： （1）、尊重和欣赏如何与同事沟通态度四注意沟通五转变 思考；    一个人最关心的是谁？ （2）、换位思考三种思维方式：爱妻六大法则得出的启示：爱同事5大法则 跨部门沟通案例 （3）、知己知彼 如何了解其他部门运转：部门间横向沟通要点 学会与内部顾客有效沟通岗位轮换的重要性 （4）、有效的会议——跨部门沟通主要方式 有效会议要点会议成功的五要素 达成决定的四个阶段有了想法拼了命也要讲没有想法死也不要说 互动：会议综合训练 人际关系中的字词5字4字3字2字1字 有效沟通在于“五换” 有效沟通“五多三少”原则 三、成功路上8把金钥匙