查看详情>> 第一部分：感知情绪的潜在影响 很多人知道情绪很重要，但大部分人从未意识到情绪直接决定沟通的效果，让我们用另外一种视角来看待、分析日常沟通中的核心因素…… —沟通失败的实景讨论（视频：海归女PK名主持） —人际沟通的基本特点 —揭开情商EQ的神秘面纱 —沟通误区与沟通漏斗的启示 第二部分：体验情绪的两极张力 感知了情绪在沟通中的影响力之后，我们来体验一下当情绪管理不当时，在沟通中会出现的两极张力—情绪压抑和情绪风暴…… —“人际冲突”角色扮演之基础入门篇 —两极张力之间的职场与生活频道切换 —解决两极张力负面影响的心理学策略 —心理学策略—“同理心”现场练习 第三部分：情绪双赢的沟通秘诀 说起沟通技巧，很多人如数家珍，但落于实际，却很难游刃有余。让我们试着从关注对方感受的角度出发，作一些根本性的调整…… —学员案例（第一天作业）之讨论与解析 —100%高效沟通公式之实战篇—洞察他人情绪 —高EQ沟通模式—正向影响他人情绪之双赢沟通 第四部分：职场EQ达人之炼成记 高EQ沟通模式之实战应用篇，让我们不再为“情”所困，成长为真正的以“情”制胜的职场EQ达人…… —职场EQ达人之自我情绪管理—SBP法则 —职场EQ达人之管理他人情绪—两项原则 —职场EQ达人之人际沟通练习—改写“杜拉拉” —“人际冲突”角色扮演之终极考核篇—成果检验 行动学习方式让培训结果落地 我们学到的如何应用到工作中？

查看详情>> 暖身篇 情商（EQ）是如何诞生的？ —IQVS.EQ 起跑篇 一、情商是什么？ —各家大师们如何定义情商？ —情商的各个重要理论，分析比较及应用方式 二、你的情商有多高？ —情商简易自我测试 —各种专业的情商测量工具及内容 三、情商对你我有何影响？ —工作表现、工作收入 —生活满意度 —健康及寿命 —婚姻幸福 —人际关系 四、情商的大脑密码 —情商是天生遗传的，还是后天培养的？ —大脑中的情商工程图 五、情商是怎样形成的？ —情商的发展过程 冲刺篇 一、如何提升自信？ 二、如何做愤怒管理？ 三、如何变身为乐观大师？ 四、如何察觉他人的情绪需求？ 五、如何做冲突管理高手？ 六、如何进行高情商的人际沟通？

查看详情>> 第一部分：问题离我们有多远-问题无法回避 第一天上午8:30-9:20 讲师讲授、故事、视频、学员研讨 一、什么是真正的问题 1、问题无法逃避 2、什么是真正的问题 a、目标和现状的差异 b、问题和问题点 故事：纠结的老板 视频：杜拉拉升职记 研讨（看得见与看不见的问题有哪些？什么是真正的问题？） 第一天上午9:20-10:00 讲师讲授、案例、学员研讨、练习 二、工作就是解决问题 1、充满问题的工作 2、工作的本质就是解决问题 3、尽职从事的工作 案例：跨部门沟通-泰坦尼克撞冰山 研讨：工作的相同点 练习：工作自画像 第一天上午10:00-10:15 讲师讲授、案例、学员研讨 三、谁是解决问题的主体 1、站在谁的立场上考虑问题 案例：长队的故事 讨论：长队现象与问题 案例：原材料和库存 第二部分：系统思考-复杂问题的思考与解决 第一天上午10:30-10:50 讲师讲授、案例、视频、启发思考 一、初始系统思考 1、睿智决策 2、系统基模之成长上限 3、如何持续的成长 视频：庖丁解牛 案例：伐木工人的故事 案例：小红弹钢琴 视频：爱若与布诺 第一天上午10:50-11:10 讲师讲授、案例、练习 二、系统思考的含义 1、系统思考定义 案例：一个高效的团队与一堆人 案例：一头分为两部分的大象与两头小象 练习：构成系统的实体与连接 第一天上午11:10-11:30 讲师讲授、案例、练习 三、系统思考图的构成 1、系统循环图的构成 案例：企业销售收入提升 第一天上午11:30-11:50 讲师讲授、案例、视频、练习 四、系统循环图标准画法 1、系统循环图标准画法和要求 2、系统循环图的用途 3、绘制系统循环图的12条黄金法则 案例：人月神话 练习：没有时间培养下属 4、增强回路 a、增强回路定义 案例：都市流浪动物 案例：排队加油 案例：练习书法 案例：公司的快速成长 5、调节回路 a、调节回路定义 案例：波动的门诊部 案例：预算和成本控制食 案例：天冷加衣 案例：饥饿进视 6、时间延滞 a、时间延滞定义 视频：温水煮青蛙  第一天下午14:10-14:35 讲师讲授、案例、学员研讨、互动提问 五、系统思考的运用 1、如何运用系统循环图解决复杂问题 案例：质量和成本的故事 第三部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具-让问题迎刃而解 第一天下午14:35-15:50 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问 一、现状描述、问题定义 1、主题选择与确定 a、罗列问题 b、将问题按照优先顺序排序 c、重要紧急矩阵 练习：九点连线 练习：巧算24 2、帕内斯法 a、帕内斯法定义 B、帕内斯法引发因素 C、帕内斯法定义操作步骤 练习：运用帕内斯法对主题进行现状描述 练习：运用系统循环图对主题进行现状描述 第一天下午16:05-17:20 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问 二、形式评估、目标确定 1、KT四维矩阵法 a、问题影响程度评估 b、问题发展趋势评估 c、问题重要性紧急性 案例：发生红疹的原因 案例：死鱼事件 2、目标确定法 a、我们以什么更有效的方式来描述？ b、解决问题的目标之挑战目标 c、解决问题的目标之改善目标 3、四问法 a、我们要解决什么问题？ b、我们为什么要解决这个问题？ c、解决这个问题要达成的目标是什么？ d、团队成员是否都清楚理解了这个问题？ 第二天上午8:30-11:15 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、记忆卡、互动提问 三、系统分析、要因洞悉 1、初始团队列名法 a、团队列名法的特点 b、问题研讨会公约 c、研讨问题过程中的要求 d、研讨中需要澄清的地方 e、大白纸的书写方法 练习：回形针 2、运用团队列名法 a、团队列名六步规则 b、问题同时也是机会，不要安于现状 练习：团队列名前三步 练习：团队列名后三步 e、分享：团队列名回顾 3、鱼骨图 a、鱼骨图法的定义与来源 b、鱼骨图法的常见运用范围及运用技巧（对事的原因分析、对人的原因分析、组织的原因分析、会议的原因分析） 练习：运用鱼骨图法寻找主要原因 四、创新思维、科学求解 第二天上午11:15-11:55 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问 1、借鉴创意法 a、借鉴创意法的运用 案例：万宝路香烟的成功转型 2、邓克尔图解 a、邓克尔图解定义 案例：小自由女神像 案例：食品到达市场不够快 练习：你救哪一个 练习：运用邓克尔图解寻找解决方案 第二天下午14:05-16:10 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、记忆卡、互动提问 3、六顶思考帽 a、六顶思考帽定义 b、白色思考帽 c、红色思考帽 d、黄色思考帽 e、黑色思考帽 g、绿色思考帽 f、蓝色思考帽 g、六帽使用规则和简短序列 练习：运用六顶思考帽寻找解决方案 4、力场分析法 a、力场分析法规则和要求 练习：力场分析法运用 5、团队共创法 a、团队共创法六步规则和要求 练习：团队共创1-2步 练习：团队共创3-4步 练习；团队共创5-6步 e、团队共创法科学求解回顾 第二天下午16:25-16:50 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、记忆卡、互动提问 五、纵览全局、精明决策 1、打点法 2、加权法 3、C&E矩阵 4、FEBC法 a、FEBC法定义 练习：运用FEBC法进行精明决策 第四部分：问题解决能力与实际工作-做个解决问题的高手 第二天下午16:50-17:15 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问 一、风险规避、落实达成 1、行动计划表 2、障碍扫除 3、风险防范 4、保持沟通 5、监督机制 6、激励机制 第二天下午17:15-17:30 讲师讲授、案例、互动提问 二、知行合一、绩效实现 1、课程知识点回顾 2、驾驭工具、运用自如 3、课程感受及分享 4、从知到行的五个阶段 5、绩效实现、成就人生 第一部分：问题离我们有多远-问题无法回避 第一天上午8:30-9:20 讲师讲授、故事、视频、学员研讨 一、什么是真正的问题 1、问题无法逃避 2、什么是真正的问题 a、目标和现状的差异 b、问题和问题点 故事：纠结的老板 视频：杜拉拉升职记 研讨（看得见与看不见的问题有哪些？什么是真正的问题？） 第一天上午9:20-10:00 讲师讲授、案例、学员研讨、练习 二、工作就是解决问题 1、充满问题的工作 2、工作的本质就是解决问题 3、尽职从事的工作 案例：跨部门沟通-泰坦尼克撞冰山 研讨：工作的相同点 练习：工作自画像 第一天上午10:00-10:15 讲师讲授、案例、学员研讨 三、谁是解决问题的主体 1、站在谁的立场上考虑问题 案例：长队的故事 讨论：长队现象与问题 案例：原材料和库存 第二部分：系统思考-复杂问题的思考与解决 第一天上午10:30-10:50 讲师讲授、案例、视频、启发思考 一、初始系统思考 1、睿智决策 2、系统基模之成长上限 3、如何持续的成长 视频：庖丁解牛 案例：伐木工人的故事 案例：小红弹钢琴 视频：爱若与布诺 第一天上午10:50-11:10 讲师讲授、案例、练习 二、系统思考的含义 1、系统思考定义 案例：一个高效的团队与一堆人 案例：一头分为两部分的大象与两头小象 练习：构成系统的实体与连接 第一天上午11:10-11:30 讲师讲授、案例、练习 三、系统思考图的构成 1、系统循环图的构成 案例：企业销售收入提升 第一天上午11:30-11:50 讲师讲授、案例、视频、练习 四、系统循环图标准画法 1、系统循环图标准画法和要求 2、系统循环图的用途 3、绘制系统循环图的12条黄金法则 案例：人月神话 练习：没有时间培养下属 4、增强回路 a、增强回路定义 案例：都市流浪动物 案例：排队加油 案例：练习书法 案例：公司的快速成长 5、调节回路 a、调节回路定义 案例：波动的门诊部 案例：预算和成本控制食 案例：天冷加衣 案例：饥饿进视 6、时间延滞 a、时间延滞定义 视频：温水煮青蛙  第一天下午14:10-14:35 讲师讲授、案例、学员研讨、互动提问 五、系统思考的运用 1、如何运用系统循环图解决复杂问题 案例：质量和成本的故事 第三部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具-让问题迎刃而解 第一天下午14:35-15:50 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问 一、现状描述、问题定义 1、主题选择与确定 a、罗列问题 b、将问题按照优先顺序排序 c、重要紧急矩阵 练习：九点连线 练习：巧算24 2、帕内斯法 a、帕内斯法定义 B、帕内斯法引发因素 C、帕内斯法定义操作步骤 练习：运用帕内斯法对主题进行现状描述 练习：运用系统循环图对主题进行现状描述 第一天下午16:05-17:20 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问 二、形式评估、目标确定 1、KT四维矩阵法 a、问题影响程度评估 b、问题发展趋势评估 c、问题重要性紧急性 案例：发生红疹的原因 案例：死鱼事件 2、目标确定法 a、我们以什么更有效的方式来描述？ b、解决问题的目标之挑战目标 c、解决问题的目标之改善目标 3、四问法 a、我们要解决什么问题？ b、我们为什么要解决这个问题？ c、解决这个问题要达成的目标是什么？ d、团队成员是否都清楚理解了这个问题？ 第二天上午8:30-11:15 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、记忆卡、互动提问 三、系统分析、要因洞悉 1、初始团队列名法 a、团队列名法的特点 b、问题研讨会公约 c、研讨问题过程中的要求 d、研讨中需要澄清的地方 e、大白纸的书写方法 练习：回形针 2、运用团队列名法 a、团队列名六步规则 b、问题同时也是机会，不要安于现状 练习：团队列名前三步 练习：团队列名后三步 e、分享：团队列名回顾 3、鱼骨图 a、鱼骨图法的定义与来源 b、鱼骨图法的常见运用范围及运用技巧（对事的原因分析、对人的原因分析、组织的原因分析、会议的原因分析） 练习：运用鱼骨图法寻找主要原因 四、创新思维、科学求解 第二天上午11:15-11:55 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问 1、借鉴创意法 a、借鉴创意法的运用 案例：万宝路香烟的成功转型 2、邓克尔图解 a、邓克尔图解定义 案例：小自由女神像 案例：食品到达市场不够快 练习：你救哪一个 练习：运用邓克尔图解寻找解决方案 第二天下午14:05-16:10 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、记忆卡、互动提问 3、六顶思考帽 a、六顶思考帽定义 b、白色思考帽 c、红色思考帽 d、黄色思考帽 e、黑色思考帽 g、绿色思考帽 f、蓝色思考帽 g、六帽使用规则和简短序列 练习：运用六顶思考帽寻找解决方案 4、力场分析法 a、力场分析法规则和要求 练习：力场分析法运用 5、团队共创法 a、团队共创法六步规则和要求 练习：团队共创1-2步 练习：团队共创3-4步 练习；团队共创5-6步 e、团队共创法科学求解回顾 第二天下午16:25-16:50 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、记忆卡、互动提问 五、纵览全局、精明决策 1、打点法 2、加权法 3、C&E矩阵 4、FEBC法 a、FEBC法定义 练习：运用FEBC法进行精明决策 第四部分：问题解决能力与实际工作-做个解决问题的高手 第二天下午16:50-17:15 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问 一、风险规避、落实达成 1、行动计划表 2、障碍扫除 3、风险防范 4、保持沟通 5、监督机制 6、激励机制 第二天下午17:15-17:30 讲师讲授、案例、互动提问 二、知行合一、绩效实现 1、课程知识点回顾 2、驾驭工具、运用自如 3、课程感受及分享 4、从知到行的五个阶段 5、绩效实现、成就人生

查看详情>> 第一讲：高效沟通概述 1、高效沟通的重要性 2、高效沟通的三大要素 2、高效沟通的五大原则 3、人际交往的六种思维模式 第二讲：高效沟通技巧 1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2、有效发送信息的技巧 3、关键的沟通技巧--积极聆听 4、有效反馈技巧 5、沟通失败的原因 第三讲：有效的肢体语言 1、信任是沟通的基础 2、有效沟通的五种态度 3、有效利用肢体语言 4、第一印象：决定性的七秒钟 5、说话语气及音色的运用 6、沟通视窗（Johari Window）及运用技巧 第四讲：高效沟通的基本步骤 1、步骤一事前准备 2、步骤二确认需求 3、步骤三阐述观点--介绍FAB原则 4、步骤四处理异议  5、步骤五达成协议 6、步骤六共同实施 第五讲：人际风格沟通技巧 1、人际风格的四大分类 2、各类型人际风格的特征与沟通技巧 3、分析型人的特征和与其沟通技巧 4、支配型人的特征和与其沟通技巧 5、表达型人的特征和与其沟通技巧 6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲：电话沟通技巧 1、接听拨打电话的基本技巧和程序 2、接听拨打电话的基本技巧 3、接听和拨打电话的程序 4、转达电话的技巧 5、应对特殊事件的技巧 现场演练：筑铁塔 第七讲：怎样与下级进行沟通 1、下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 3、批评部下的方法  案例分析：穿越生死线 第八讲：怎样与上级进行沟通 1、向领导请示汇报的程序和要点 2、与各种性格的领导打交道技巧 3、说服领导的技巧 案例分析：发错货的发货员 第九讲：如何与平级沟通 1、平级沟通的原则 2、平级沟通的障碍 3、与平级沟通的8大策略 第十讲：接近客户的技巧 1、如何使用接近语言 2、接近客户的技巧 3、面对接待员的技巧 4、面对秘书的技巧 5、会见关键人士的技巧 6、获取客户好感的六大法则 现场演练：角色单 第十一讲：高效会议沟通技巧 1、会议的安排 2、会议的主持 3、成功地开始会议 4、会议主持人的沟通技巧 5、圆满地结束会议 6、灵活地应对会议的困境 第十二讲：中西方文化差异下的沟通艺术 1、美国式的沟通模式解析 2、日本式的沟通模式解析 3、中国式的沟通模式解析 第十三讲：人际沟通密码——性格色彩 1、性格色彩为人际沟通添彩色 2、天赋潜能－性格色彩的各种优势 3、过犹不及－性格色彩过当的影响

查看详情>> 第一单元 引入:  案例研讨：一次持续9小时的失败会议  第二单元 为什么我们讨厌开会？  会议主题和目标锁定吗  会议流程有问题吗  参会人员层次明确吗  会议环境舒适吗  还有其他因素吗  第三单元 影响会议低效的几个因素  1、会议主题／2、会议目标／3、会议流程／4、参会人员  5、会议环境／6、会议主持人／7、会议服务／8、案例分享  第四单元 高效会议的三驾马车  会议规划／会议流程／会议主持 第五单元 会议的组织和准备工作  1、会议组织  明确会议目的  确定与会者构成  会议议程  会议时间安排的技巧  制定和发放会议通知  2、会场布置安排?  会场的选定  会场内设备的准备  会场的布置  第六单元 平行思维－六顶思考帽的应用  1、对抗思维  2、水平思维  3、六顶思考帽的应用  ——红帽、白帽、蓝帽、绿帽、黄帽、黑帽  4、游戏训练及会议演练  5、会议流程设计及主持技巧  6、会议突发事件及冲突管理技巧  第七单元 会议主持人所具备的重要素质及能力  1、良好的心态及亲和力  2、人际风格沟通及呈现表达技巧  3、时间管理和控制能力  4、优秀的引导技巧  5、善于倾听和总结归纳能力  6、情绪识别和控制  7、学会赞美和鼓励  8、科学的决策方法  ——头脑风暴法  ——365决策法  ——决策树法  第八单元 如何组织一次高效会议  研讨、演练、点评  第九单元 会议管理及主持理念宣导及提炼 行动学习总结与培训落地

查看详情>> 第一天内容： #开场及团队组建# 一、台风基础——塑造时尚专业的培训师形象 个人形体风格快速定位 大小动静的简捷搭配法 如何做到电视台主持人般的时尚专业（电视台内部培训资料） 走出传统色彩误区，识别个人色系并运用色系搭配法 如何打造适合自己的发型与职业形象 商务职装分类与选购搭配实战 二、台风基础——立刻从上台手忙脚乱到台风儒雅稳健、优雅大气 学员自我介绍 版权工具：<讲师自我介绍5大法宝> 突破传统思维：培训师台风是可以2小时练成的 专业视频欣赏：优秀的培训师有哪些特质 学员演练：主持词练习 如何立刻走出讲台的恐惧紧张阴影 台上礼仪与规范训练 台上礼仪的4大步骤：上台、开台、台中、退场 7、38、55神奇数字与态势语言的重大作用 三、台风基础——台风速成五行训练法 眼：如何用眼神与学员交流与控场 口：如何快速提升培训师的亲和力和权威感，如何调动学员张口互动 手：如何用最简单的方法保证培训师姿态端庄大方，如何引导举手 腿：如何通过走动有效缓解紧张情绪，并有效控场 脚：如何通过站姿传递信任，稳台 讲师演示：主持词练习 学员演练--现场惊叹体验：企业培训师台风训练法快速复制 版权工具：<眼、口、手、腿、脚，台风速成五行训练法> 四、台风基础——发声技巧与声音美容 跟名师学过美声唱法的老师教你如何轻松连讲3天声音依然气息稳定、洪亮动听 版权工具：<胸腹联合呼吸法>、<巧用横膈膜挡气法>、<用气发音而非用嗓法> 电视台专业主持经验教你如何字正腔圆、声音圆润，字字珠玑 版权工具：<口腔肌肉训练法>、<3种共鸣腔发音法> 如何调整音量，抑扬顿挫，让情感通过声音外放 学员演练：综合表达技巧运用 讲师演示：诗歌朗诵训练 五、故事风暴——培训师如何精彩演绎故事案例 讲故事在内容上要运用的2个公式，1个注意 故事呈现技巧的5大宝典 故事呈现3个注意事项 第二天内容 六、内容规划——以帮助员工改善绩效为目的的规划技术 培训目的之：缩短员工达到胜任标准的时间 专业案例分析：世界500强与国有大型集团培训效率对比 比胜任能力模型更优秀的岗位任务模型 岗位任务的分类：可量化任务与不可量化任务 以KPI（关键绩效指标）为导向的培训内容规划，保障员工达成KPI！ 帮员工达成KPI就是帮员工涨奖金、涨工资、加快晋升 实现培训保障KPI的关键工具：《价值流分解术》 七、培训选题——从散弹到狙击，改善培训主题的精准度 培训目的之一：以问题为导向，解决企业实际需求 专业案例分析 —案例一：企业究竟存在什么问题？ —案例二：认真筛选的客户服务培训为什么没有效果？ 实战研讨：企业真实培训需求调研 如何使培训调研结果更精确、更有针对性？ 如何把复杂问题简单化，使其能够被快速解决？ 如何使OJT在岗训练做得更快、更有实效？ 演练：运用问题转换技术对培训需求二次优化 版权工具：《以终为始的问题转换技术》 八、控场与互动——通过职业控场保障培训效果100%达成！ 场面气氛热闹，意外处理得好就是有效控场吗？ 培训师的常见错误：目标偏离、无的放矢 培训师至少需要对培训现场成果负责！ 学员不听课怎么处理？ 实现真正控场的两项核心技术 —关键词教学法 —通向职业控场的四个关卡 培训效果现场PK：亲身体验职业控场与业余控场的区别！ 九、呈现进阶——立刻从呆板生硬到生动演绎 影响培训效果的误区：“把说话当演讲，把讲述当演绎” 专业视频欣赏：铁板与牛扒 案例演绎如何轻松做到声情并茂？ 如何加强自己在课程现场的互动能力？ 如何将简单的案例拔高一个层次，引出深刻道理？ 感受性训练在提升课程互动性方面的卓越功效 现场演练：引爆演绎天分，从呆板到生动 版权工具：《培训师卓越演绎五原则六步骤》 第三天内容： 十、内容开发——令领导、部门与员工心甘情愿全力配合 企业培训现状怪圈：培训说一套，工作做一套 案例思考：被“编导演”带进沟里淹死的企业培训师 为什么领导不支持？为什么部门不配合？为什么员工不支持？ 实证思想在企业培训内容研发上的应用 专业视频欣赏： —百事可乐员工训练标准教程 —08北京奥运会训练视频 销售训练咨询项目实例：轻松获得高、中、基层的全力支持！ 在常见培训内容开发上的应用 —如何解决员工业务知识匮乏的问题？ —如何解决员工技能不足、不熟练的问题？ —如何解决员工态度不端正、心态不积极的问题？ 版权工具： 《行为分析法》 十一、研发标准——彻底清晰自己的培训怎么优化 知道什么是好的培训，才是把培训做好的前提 研讨：培训质量现场研究、判断与预测 如何快速找到导致现有内训枯燥、生硬、无效的根源？ 如何优化培训内容，使学员更容易消化理解？ 靠游戏提高学员参与度，越做效果越差，而且浪费时间，怎么办？ 如何使培训内容更务实、更快见效？ 版权工具：《极简3D培训效果评判图》 十二、研讲分离——标准化版权课件的快速开发与讲授流程 培训课程研发的三个基本信息：培训对象、培训目标、培训内容 如何选择合适的培训对象，拓展培训影响力； 常见培训目标分析：如何正确设置培训目标？ 与培训目标对应的检验手段如何设计？ 培训课程开发中的常见问题： —培训师都是兼职很忙，课程研发太占时间怎么办？ —换个人课件就没法讲，怎么办？ —临时性的培训任务，没有时间做课件，但又要保证效果，怎么办？ 如何对内部培训课件进行版权化管理 标准化课件的基本结构和讲授流程 版权工具：《课程开发四项守恒定律》 十三、课件设计——商业版权级课件PPT设计训练 专业案例赏析：国际级PPT课件展示 对主题、对象进行分析，轻松选择PPT的主色调 运用色环为主色调配色，使你的PPT更美观 PPT版式的设计与选择 PPT快捷键运用 版权工具：《快速制作商业级别PPT的“一二三”》 行动学习总结与5、3、1行动计划制定

查看详情>> 一、为什么要用金字塔结构 1、如何将思想组织成金字塔 2、自上而下表达，结论先行 3、自下而上思考，总结概括 4、运用金字塔结构的效果 情景演练：工作汇报 二、金字塔内部的结构 1、纵向关系 2、横向关系 3、序言的结构 三、金字塔原理的三个法则 1、MECE法则 练习：运用MECE原则增加、删减、合并、分解 2、SCQA法则 3、TOPS法则 四、运用金字塔原理形成思维的逻辑结构 1、自上向下四步构建思维金字塔：疑问/回答式的分析推理 2、自下向上四步构建思维金字塔：各组思想的归纳概括总结 练习：市场拓展计划 3、运用四大原则来检查金字塔 4、用金字塔轻松构建逻辑思维导图 五、沟通和商务写作的TOPS原则 1、目标明确 2、内容完整 3、观点突出 4、言之有据 5、案例 六、沟通、商务写作的步骤 1、第一步：用金字塔结构的思维导图来罗列思想要点 2、第二步：报告序言写作技巧及案例：SCQA方法 3、第三步：上下层级关系的思想要点组织方法：演绎和归纳推理方法 4、第四步：分组内思想要点组织方法：逻辑顺序方法的应用 5、第五步：思想要点的表达形式：行动性和描述性两种方法的合理使用 6、注意事项：适当概括，避免使用“缺乏思想”的语句 7、沟通技巧：事前准备----确认需求----阐述观点----处理异议----达成一致----共同行动 8、PPT制作技巧与细节问题 9、报告写作的语言风格 练习：项目交流方案PPT 七、分析和解决问题的方法 1、问题明确时：陈述、分解、去掉非关键问题，建立问题逻辑树 2、问题不明确：从信息资料入手，设计与应用问题诊断框架，建立问题逻辑树 3、制订详细的工作计划 4、进行关键分析 5、综合结果，构建论证 6、呈现结果 7、头脑风暴 练习：对公司营销方面进行诊断，发现问题 八、金字塔原理在企业中的典型应用 1、制订营销策略 2、项目管理 3、管理沟通 4、个人总结 行动学习（世界咖啡）式提炼与总结

查看详情>> 第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课 【观看视频：职场菜鸟的搞笑一天】 一、礼仪内涵进一步认识（带过式讲解） 1、礼仪的含义及礼仪三要素 2、礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养 二、商务礼仪的基本理念（带过式讲解） 1、商务交往应遵循的原则 2、商务交往的基本特点 第二部分：常用商务礼仪——吹响商务交往的序曲 一、商务销售或渠道拜访的礼仪（重点讲解） 二、商务销售或渠道会面的礼仪（重点讲解） 1、问候的礼仪 2、见面致意的礼节 3、自我介绍与为他人做介绍 4、握手的礼仪 5、名片的递送 三、位次排序的礼仪 1、会客、会议、洽谈、谈判的排序 2、行路、乘车次序 四、商务接待的礼仪 1、商务接待的流程 2、迎接与引导的礼仪 3、送客的礼仪 五、商务电话沟通的礼仪与技巧（重点讲解） 1、接电话：接听及时，语言规范，结束礼貌 2、打电话：时空选择，简洁明了，拨错道歉 3、代接电话：主动询问，详细记录，及时转达。 4、商务交往中手机使用“三不准” 第三部分：日常社交礼仪----个人修养展示你的魅力 一、言谈的礼仪 1、交往六不谈 2、私人交往五不问 3、适宜交谈的话题 4、谈话的禁忌 二、商务餐桌上的礼仪 1、宴请的座次排序 2、宴请场合的礼仪 3、中西方酒文化的比较 4、酒桌上的礼仪 5、表示尊敬的茶礼节 第四部分：商业职装的搭配与穿着方法 动、静、大、小 4大绝招教您时尚职装搭配 让您无论各种场合均时尚得体、优雅大方 多年时尚圈历练让您现场看到自己的惊天改变 第五部分：行动学习方式让培训结果落地 商务礼仪与工作结合三步法