查看详情>> 知识经济时代的竞争是人才的竞争，是知识的载体——知识型员工的竞争。知识型员工是个特别的群体，是一类很难“管”的员工，他们不同于普通员工，他们有其自身的特点，有自己的专业技能，有自己的主见，稍有不满意就可能跳槽。因此如何对知识型员工进行管理，如何充分地调动他们的积极性，是知识型企业成败的关键因素。面对有特殊管理需要的知识型员工，企业做好准备了吗？ 彼得-德鲁克认为，知识工作者是那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。国内学者认为知识型员工是指从事生产、创造、扩展和应用知识的活动，为企业（或组织） 带来知识资本增值，仅以此为职业的人员。 知识型员工具有以下几个特点： 第一，知识型员工从他们的工作中获得了大量的满足感； 第二，他们的忠诚度更多的是针对自己的专业而不是针对雇主，他们有自己的福利最大化函数，他们能够加入某企业是根据自身的选择，而不是被迫，因此他们是“自愿者”，如果待遇不公或者没有达到他们的期望值，他们就有可能另谋出路； 第三，为了和专业的发展现状保持一致， 他们需要经常更新知识，他们对专业的投入意味着他们很少把工作周定义为每天工作5～8小时， 每周工作5天； 第四，他们一般都有较高的报酬， 希望在工作中有更大的自由度和决定权，同时也看重支持。 戴老师多年的研究认为，知识型员工是掌握知识并且可以利用知识创造财富或者可以使知识增值的工作人员，他们具有比较高的独立自主性同时也要求更大的空间，用来确保他们可以发挥自己的专业特长。他们需要更灵活自由的工作环境，他们有个性化的工作方式，企业要接纳他们的这种方式。他们需要物质激励，但是对他们而言，精神激励也同样非常重要。 传统管理遭遇挑战 未来知识型员工的人数将不断增加，最终将发展成为企业员工队伍中的主力军。如何有效管理知识型员工成为企业管理者必须要解决的课题。但是，传统的管理方式明显表现出不适应知识型员工的特点和需要，无法最大限度地挖掘知识型员工的积极性、主动性和创造性。知识型员工队伍地发展壮大对传统管理提出了严峻的挑战。

查看详情>> 参考：军队联合作战七大步骤 1. 受领任务 2. 收集信息，判断情况，避免主观（许多指挥官都是情况不明决心大） 3. 定下决心和目标 4. 拟制计划 5. 组织协同 6. 组织各项保障 7. 战场控制与协调 冲突活动观察（常见跨部门冲突案例情景模拟）： 在受领任务后的等待时间里，大家都做了什么？ 为什么现场会如此混乱？领导效能在哪？ 本部意见是否统一，团队是否有分工？ 是否有关注对方情绪、感受和需求？ 1、目标导向：以终为始，要事第一； 确认目标 分析优劣：优势论点论据 判断敌情：对方论点论据 策略定向：寻找切入点 2、守经达权：（孟子）：主动积极，魅力影响； 你的原则底线在哪里 你及团队的利益如何保障 你的影响力有没有发挥（数据＋例证＋客观事实） 君子不虚拘，以诚为本 3、统合综效：知彼解己，求同存异；圣以时（时机）者也。《孔子》无可无不可（只有适可） 信息整理分类，寻找、确定关键人 给予表达意见的机会，进一步了解收集所需信息（解除叛逆，渴望尊重问题） 换位思考，吹毛求疵（解决眼界狭窄问题） 扩大影响，预见后果与责任（解决侥幸，自利问题） l求同存异，大局思维（在坚持原则性底线的前提下融合各方观点和利益） 4、说服共赢：以客为主，柔性说服 做足准备；了解对方需求，性格与沟通习惯，话题切入点与沟通策略性流程 安抚情绪；专注，聆听，同理心：情绪、语态趋同＋重点重复＋语意确认＋情感认同＋鼓励表达 先跟后带；彼意确认…表达认同点…同时，我发现…也可以达到…效果，您觉得呢？ 留足情面。表达谢意；把面子留给对方，把实惠带给自己。