查看详情>> 前言 1、管理的关键是什么？  管理就是沟通、沟通再沟通  ---通用电器总裁：杰克.韦尔奇  绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比. 2、建立正确的沟通思维模式 领导：重在[导]，管理：重在[理]，沟通：重在[通]! 感悟：心态好了，气氛就好了；方法对了，结果就满意了. 大纲一、管理沟通的概念、意义 1、什么是沟通？ 2、沟通在管理中的重要性 3、管理沟通的四大目的 4、无效的沟通可能会引发的问题 5、沟通对企业的好处 我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造的。 二、沟通中的问题和技巧 寓言：有效沟通 有效管理沟通的步骤 1.怎样有效的发送信息 2.怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？ 三、沟通的种类和要点 管理沟通的三种方式 沟通行为的三方面 管理沟通的方式 1.下对上沟通技巧 2.平行沟通技巧 3.上对下沟通技巧 沟通三要点  沟通常用语 总结

查看详情>> 1.了解一个过程：自我认知—管理---成长—成就  (盲目—觉醒---行动---进步---成功) 2.抓住三个重点：能力培养:智商（知识、技巧、经验）  情商（心态、沟通、人脉）  资源整合:亲友、同学、同事、客户、社会…  机遇把握:已有的、争取的、创造的、意外的… 3.做到三个结合：行动与思考相结合 感性与理性相结合  实践与学习相结合 4.包含三个方面: 人生、事业、家庭.  第一部分：为什么需要生涯规划？1) 我该往哪去？（人生感到迷茫）2）怎样才能赚到钱？3）实现自己的精神目标 4）提高自己的社会地位5）追求人生价值最大化 第二部分：生涯规划的基础—自我认知1） 我是谁？ 自我性格解析 已有知识分析自我综合评价2）我需要的人生？3）我有那些资源？第三部分：生涯规划的过程---自我管理1）怎样规划人生？定方向—立目标---抓核心2）需要那些能力来实现？学习、控制、资源利用 3）自我管理的重点 心态、时间、做重要的事第四部分 ：生涯规划的成功方法--自我成长1.行动与思考 2.学与用 3.打造核心竞争力 把优势发挥到极致而获得成功 纠正错误是为了更好的发挥优势第五部分 ：生涯规划的实现--自我成就1.成功的定义 （物质、精神、人生价值） 2.关键是什么?（积累,获得机会发挥所长） 3.成功有方法 （模仿、跟随、创新）  懂得学习、能够坚持、善于选择 课程总结： 成功始于觉醒，心态决定命运！ 知道自己是谁，需要什么样的工作、生活 我的优势在哪里，选择自己最适合的方向 善于利用资源，一个人浑身是铁也打不了几个钉子 制定适合自己的方法，永不停步 利用好时间、坚持学习、总结经验、用心感悟 核心竞争力：速度、一贯性、敏锐、弹性、创新 人生没有绝对的标准，但我们可以追求价值最大化

查看详情>> 第一篇：销售行为和顾客购买行为 1、销售行为 2、购买行为 3、销售行为和购买行为的差异 4、什么是销售成功的关键 第二篇、顾问式销售的几个基本概念 1、问题点 2、需求 3、购买循环 4、优先顺序 第三篇、关于购买循环 1、销售对话的路径 2、销售代表的决策VS客户的决策 3、发现客户问题VS客户明了自己的问题 4、从客户的需要出发分析销售策略 5、优先顺序 6、对话举例 第四篇、顾问式销售面临的难点 1、销售的方向 2、客户的特征 3、客户面临的风险 4、如何制定有效的大客户销售策略5、顾问式销售技巧6、如何树立专业销售形象 4、销售对话的难点 5、对话举例 第五篇、顾问式销售的技巧 1、如何处理您及客户间的“权力游戏”？2、如何以最佳状态投入销售过程3、挖掘客户需求的技巧4、如何打通与客户沟通的渠道5、如何弄清客户隐藏的一些购买障碍6、提供方案，以满足客户的需求7、如何包装你的“全面解决方案”？8、价格呈现及处理价格异议的最佳时机9、如何与总监或总经理级的决策人打交道10、直接找“决策人”——大客户销售最有效的销售方法11、与高层建立良好“关系”的方法12、如何找到决策者的“关键按钮” 第六篇、顾问式销售的要素总结 1.自己要有“料”---知识、能力、经验、思维的积累和锻炼。 2.保持自信、专业的形象 3.站在对方的立场考虑问题 4.影响力和信任是关键 5.沟通与人际交往能力 6.成为客户“离不开”的人

查看详情>> 一.前言:对人力资源管理的认识 为什么需要人力资源管理? 1.组织中的事都是由人来执行或管理的，人的工作能力直接影响工作结果 . 2.个人的工作能力是能够开发、培养和计划使用的，所以我们能够把人作为一种资源来管理，使其得到最有效配置，从而人尽其用 . 现在的很多企业的人力资源管理为什么缺乏成效? 管理者做什么 ? 1.管理者都被授予负责一个组织的正式权力. 2.管理者扮演的角色  3.误区:管理几乎成为权威、约束、限制、命令的代名词  4.管理：重在[理]，理顺人、事、物的关系， 提高整个系统的运营效益。 5.管理者成为领导者:建立远景 \创建团队 \授权和沟通 \激励你的下属  管理的基点 人性: 善：利他\同情…… 恶：利己\仇恨…… 人是理性的,也是感性的动物 管理的灵魂——信任 二、人力资源管理的内容 1、依据公司整体发展对人的需求和社会人才供需实际情况制定合适的招、育、留、用人计划  2、选对人：综合考量公司各岗位的用人实际情况，选到合适的人 3、培养人：多渠道开发、培养人才，使员工能够不断进步 4、用好人：把合适的人放到适合的岗位，激励与压力，信任与考核 5、及时裁掉不合适的人：必须营造一个积极向上的氛围 6、不拘一格举人才：发现人才，培养人才，推举人才 三、人力资源管理管理的方法 1、如何招聘:面试技巧 2、如何做好员工信息管理：人力资源管理的重要基本功 3、怎样组织培训：从形式到内容，学员到讲师，学习到运用。 4、怎样设计实效的绩效考核方案：考核是为了提升和进步 5、辞退面谈技巧 6、沟通协调的方法和原则 四、人力资源管理的要点 1、最大限度挖掘和发挥现有人员的才能 2、为公司招到合适的人 3、为公司培养适用的人 4、打造适合公司发展的人力资源管理体系（制度和流程） 5、营造良好的人才成长氛围（沟通与协调） 五、人力资源管理的误区 失职\越权  1.工作重形式不重本质 2.目标不明确 3.缺乏整体和系统思路 4.领导者的知识问题 5.人力资源部门员工素质问题 人力资源管理效果要显著,需要基于人性和常识，而非公司逻辑 六、人力资源管理感悟 勿以“貌”识人 坚持实事求是 保持不断进步 心态平和、胸怀宽广、工作简明、思想智慧、表现阳光 有眼光、有思路、有重点、有办法、有过程、有跟进、有反馈、有纠正、有效果 没有绝对的公平\公正,有的是平衡

查看详情>> 简单高效的企业培训管理案例 企业培训的常见问题分析　  什么才是实用高效的培训？ 培训对管理的作用点  如何选择外部培训课程 企业内部培训师的作用和培养 使企业内部培训简单高效的关键思路和核心技巧 培训内容如何有效转化  如何做出高效的培训计划  培训效果如何合理评估？  培训制度与流程设计  讨论交流

查看详情>> 第一篇：心态、意识、如何对待工作 一、如何建立积极心态 1、消极心态对人的影响 2、心态如何影响人的行为 3、观念的改变 4、心态的改变 5、如何建立积极心态 二、如何建立服务意识 1、服务安例 2、为什么要有服务意识 3、客户是怎样失去的 4、客户服务在企业中的重要性 5、客户要什么——服务的关键因素 6、客户服务应注意的细节 7、如何追求卓越服务 三、怎样对待工作 1、你在为谁打工 2、赢利来自于为企业创造价值 你的工作有价值吗 你所创造的价值对企业有多重要 为什么不乐意付出 做个付出的人 无论做什么，选择了就永不抱怨 3、对自己工作负责就是对自己的人生负责 尊重自己的选择 明确自己的职责 负责，就不要找借口 4、追求卓越的工作品质 品质是价值与尊严的起点 用心去做 重视小事与细节 持续改善，追求卓越 第二篇：沟通技巧 四、如何与客户进行有效的沟通 沟通要领 1.了解对方的言外之意. 2.明白对方的表达方式. 3.衡量对方的身份背景. 4.对事凭资料,勿凭记忆. 5.对人凭记忆,点到为止. 6.交浅不言深,妥为节制. 7.可言则言,应该默则默. 沟通注意事项 1.以最低方能理解的方式表达 2.听清楚，才能讲明白 3.有层次地叙述 4.复述 5.沟通途径的选择 6.沟通渠道的选择 7.避免各种障碍 五、客户心理分析 1、百好不如一坏 2、你的一百句不如他朋友的一句 3、“好马不吃回头草” 4、客户心中的我们和异网 5、研究客户心理对反抢的实际意义 6、客户的货币价值与非货币价值 7、价格取向客户VS价值取向客户 8、未被满足的需求 9、需求VS需要 10、从不同角度和层面对客户心理进行分析 11、符合什么特征的客户最容易离网？ 12、什么特征的客户最稳定？ 六、营销策略 研究满意与忠诚的关系 1、让价值大于价格 2、专业、专注、价值，帮助客户提升价值 3、人不够、神来凑——附加价值 4、找到差异化，建立核心竞争力 5、找到对手的弱点 6、习惯的力量 七、如何平息客户的不满 1、让客户发泄同时认真倾听 2、充分道歉 3、收集信息 4、再次征求顾客意见 5、跟踪服务

查看详情>> 第一篇：执行不为人知的鸿沟 案例 （两个实习工人的不同命运） 一、主动工作与被动工作的差距有多大？ 二、什么样的人才是有执行力的人？ 三、经营越来越麻烦，相似的战略产生了相反的结果。 四、执行已成为制约企业发展瓶颈，企业执行力需要解决三大问题？ 第二篇、执行为什么是企业成长之关键  一、执行为什么是企业成长的关键 1.执行为什么 2.执行是什么 3.执行之关键要点要素 4.什么是执行力 5.执行力与执行的差别 二、执行力差的表现 1、不能意识到做了和做好之间的概念性差别，事情做不到位 2、只虑其一不思其二 3、数量层面也有问题：就是完工或回馈的时间问题 三、影响执行力的因素： 1、主管首先应反求诸己，是否是自身的沟通或管理缺陷造成2、沟通中存在障碍，员工与员工、主管与员工、员工与主管之间信息频道不能对接3、个人素质4、打工心态  执行力与观念、心态执行力与责任心执行力与能力执行力与主动意识 四、组织层面的执行力的三大层面  五、中层执行者的执行力 六、操作层的执行力 七、执行力不佳的8个原因  1、管理者没有常抓不懈 ——虎头蛇尾。  2、管理者出台管理制度时不严谨 ——朝令夕改。  3、制度本身不合理 ——缺少针对性、可行性。  4、执行的过程过于繁琐  ——囿于条款，不知变通。  5、缺少良好的方法，工作流程不合理 ——不会把工作分解汇总。  6、绩效考核和激励制度缺失 ——没人监督，也没有监督方法。  7、只有形式上的培训 ——忘了改造人的思想与心态。  8、缺少大家认同的企业文化 ——没有形成凝聚力。  八、执行三大核心硬件 1.人员流程 2.战略流程 3.运营流程 九、企业之执行框架系统 十、执行实施中需坚持的三个原则 1. 原则一：企业已经决定的事情 2.原则二：企业有明确规定的制度，必须坚决执行 3.原则三：企业执行力必须坚持以结果为导向过程管理 第三篇、提升执行力的关键 指标  一、目标不确定 二、组织结构不合理 三、指令不明确 四、信息渠道不畅通 五、人员青黄不接 六、职责不清 七、轻重不分 八、跟踪不到位 九、标准不统一 第四篇、企业成功的关键――执行者 执行终究靠的是人，执行力团队如何培养执行力强的人？就是责权结合，管理与教练一体，考核与激励并重。 《执行案例分析》 一、如何扮演执行的角色 1.管理是什么？基层经理如何处理职权、影响力、权利的关系； 2.基层执行者角色？ 信息提供者和接受者 部门（或团队）管理者  团队中的骨干成员 教练员及培训导师 3.执行者的任务？各级执行者工作重点？ 培养上进心 帮助员工成长 让员工都有用武之地 骨干是被折腾出来的 以“归零心态”执行任务 4.榜样的力量是无穷的 立功和提拔（80％的人员得到嘉奖，激励机制让人人成为先进） 表扬和鼓励（学先进、赶先进、企业要什么，你就表扬什么、上有所好，下必行焉） 舍身炸碉堡：执行者敢打硬仗，“剩”者为王 《执行案例分析》5S 中要求员工将工具刀摆放在指定的位置存放， 但员工为了自己能够多用几把好工具，而将工具藏在其它位置 二、执行者的自我修炼与超越 1.执行者与决策者区别？ 2.执行者，如何思考解决问题？ 3.基层执行者如何提升自己的执行力？ 4.为什么我们的下属始终不能按着我们经理的要求而实现绩效目标？ 5.在企业不同的发展阶段执行重点是什么？ 6.执行者的7个基本行为 8．执行之魂―文化的提炼 （习惯与职业操守） 三、执行型管理者要做的7件事 1．了解你的企业和工作标准； 2．坚持以事实为基础； 3．树立明确的目标和实现目标的先后顺序； 4．如何跟进； 5．对执行者进行奖励； 6．提高员工的能力和素质； 7．了解你自己； 第五篇、执行力思想总结 1.执行力不是一句口号，而是全体成员共 同行动、有效达成同一个目标的能力。包含两个要素（统一思想、共同行动） 2.上有正确决策、要求、督察，中有分解步骤、实施办法、解决问题能力，下有行动速度、技巧知识、反馈习惯，这样一个高效率的团队才是有执行力的团队。 3.懂得服从、勇于承担责任、善于思考、工作有计划、有效率、有合作意识、能及时向上级反馈，这样的人是有执行力的人。 4.不可孤立地谈执行力,执行力建立在职业化和良好心态、以及员工的相对成熟度的基础之上。5.执行力属于个人成长的一部分。影响一个人的执行力或成长的因素有积极与消极两部分。 6.大循环：在企业内部，一部分人是积极心态，而另一部分人则是消极心态。 7.小循环：在一个人“内部”，消极因素和积极因素也在抗衡，受自己的判断影响，同时受外界环境（企业环境）影响。 8.一个良好的企业机制是基础，合理的绩效是支撑，执行力的提升，是一个系统工程，执行力的提升，首先需要各部门、各级经理层面的理解和认同。 

查看详情>> 第一篇：对时间的认识 时间的定义 时间是什么？ 时间的基本元素 时间的基本元素是事件，是过去的事，现在的事和未来的事。时间是由每一个时间的事件构成的 ◆时间是珍贵的资源, 而且是最难以有效利用、最经不起浪费的资源; ◆是资本和无法更新的收入； ◆时间是珍贵的日用品, 管理好你的时间就能管理好你的生活;； ◆时间是你生命的基础； ◆没有时间，你什么事都做不成。 ◆任何一个制定出来帮助我们高效率地安排时间的计划，都必须从我们对时间宝贵性的认识入手。 学习时间管理的理由 ◆时间是不能储存的 ◆时间不会停止 ◆时间也不可能增加 ◆时间无法转让 ◆时间是租不到，买不到，也借不到 第二篇、时间管理的误区 1、老板、职业经理都很忙，经常加班加点，没有周末，没有休息时间，简直就是“忙碌”二字的化身。时间总是不够用。 2、工作只要没有亲自抓就会出问题。任何事自己都离不开。 3、工作目标总是半途而废，人手总是不够用。 分析职业经理之所以忙乱的原因： 无计划或计划不周 工作无主次 不对下属授权 沟通不善  不良习惯 常见问题 “忙” ：惯性工作，没有用心，安排不当，缺乏应急措施。 （案例） “盲” ：工作没有 轻、重、缓、急的判断，瞎忙。 （案例） “茫” ：漫无目的，头疼医头，脚疼医脚，缺少目标导向，工作无头绪，乱忙。 （案例） 第三篇、时间管理的关键  时间管理的关键就是事件的控制，即把每一件事情都能够控制得很好。 时间管理是日常事务中执行的一种有目标的可靠的工作技巧， 例如：如何安排你的生活，怎样去计划你的工作的步骤？ 关键是合理有效地利用可以支配的时间。 时间价值的计算 1.计算方法 2.时间价值计算法的启示 时间支配能力分析 工作紧急性分析 1.目的 2.工具 3.程序 4.工作紧急性分析法的启示 工作重要性分析 1.目标 2.方法 3.工作重要性分析法的启示 会议分析 1.目的 2.方法 3.会议分析法的启示 干扰因素分析 1.目的 2.方法 3.干扰因素分析法的启示 象限工作法 四象限的工作分类 第二象限工作法 第四篇、时间管理七步训练法 第一步、通过一个练习和一套自测题来了解什么是时间管理。  第二步、动笔写了一份为期一周的时间表，对时间管理有了亲身体会。  任何有效的时间管理系统都包含以下五个步骤：  1． 明确你的价值观  2． 确定你的目标  3． 对你的目标按优先级排序  4． 明确你的任务  5． 对任务按优先级排序  第三步、 学习更多内容：任务的类型。 第四步、通过练习，找到适合自己的时间管理方法。 第五步、进行具体的时间管理规划，为自己（而不是练习题中的人物）制订一份完整的时间表。 第六步、练习使用时间的模式，了解什么是时间杀手。 第七步、如何控制局面，使自己能够完成重要的事情，挣脱“该做的事”的包围，去进行“想做的事” 第四篇、时间管理的总结 ◆ 时间有限，价值等同生命 ◆ 时间是“挤”出来的 ◆ 关键是在有限的时间内做最重要的事 ◆ 计划是管理时间的有效方法 ◆ 我们无法控制时间，但可以有效运用时间