查看详情>> (一)观察法的优点 1.比较全面 观察法要求工作分析人员对各种可以被观察的工作活动做全面观察，进而使工作分析人员能够比较全面和深入地了解部分岗位的工作信息。 2.方法多样，效率明显 在观察分析中，工作分析人员可以深入到工作现场，借助于人体感宫对某些特定对象的作业活动进行直接观察，同时还可以借助于各种测量和记录设备。这些工具可以提高可靠性和效率。 (二)观察法的缺点 观察法只适合于那些以可见动作为主的职位，如警察在指挥交通、老师在上课、厨师在炉灶边烧菜、服务员在清洁客房等。而对于脑力劳动成分比较高的职务则无法进行观察，如财务经理在思考资金筹备计划、营销经理在思考销售问题等。 观察法只适合于那些活动范围不大的职位。对那些职务活动范围很大的职位的观察会增加分析工作的人力、物力和时间的消耗，难度较大。如警察抓捕罪犯、驾驶员开车在公路上。对于一些特设环境中活动的职位难以运用观察法进行分析。如对重要客人的接待工作是不容许无关人员出现的，消防员在救火也是不允许被观察的。 观察法难以获得员工的合作。对于一些工作者来说，工作时身边有人在进行观察或记录会产生不愉快的心理，他们会觉得自己受到威胁或干扰，同时也可能造成动作变形。仅仅用观察不能得到有关任职者资格要求的信息。

查看详情>> 事管理工作者在做工作分析前先要做好对应工作的信息收集，这个过程称为“工作分析资料调研”。如何获得相关工作的信息呢?常用的方法有问卷法、观察法、工作日志法、职务见习法、面谈法。在目前的任务中，我们主要学习的是问卷法、观察法和访谈法。 人事部在收集工作信息时有很多的方法可以采用书面问卷，也可以召开员工座谈会。但不管采用哪种方法，必须事先做好准备。如先写好问卷，或者先写好座谈提纲。否则，收集来的信息与需要的信息差距很大，因为提供信息的员工不知道人事部需要的是哪些材料，也无法在短时间内做充分的准备，而导致座谈会失败的原因恰恰是因为员工的准备不足。 一、问卷法 问卷法一般要先设计一些让被调查者书面回答的问题，然后由工作分析人员根据回收的答卷来做统计分析。统计的任务对象主要是工作特征、工作行为和工作人员特征，按照重要性和可靠性的次序我们可以来确定该项工作需要做分析的具体内容。 二、观察法 观察法是指工作分析人员在工作现场运用感觉器官和工具，为获取工作信息而有目的地观察工作者的实际工作情况的方法。记录工作信息的过程可以是用文字和图表的形式，也可以采用摄像、录像等方法。记录的信息主要是工作内容、工作间的相互关系、人与工作的关系以及工作环境、条件等方面。记录结束要进行分析、归纳和总结。

查看详情>> 大量的工作活动信息，其正确与否直接影响工作分析的质量和成败。由谁来提供工作信息呢，由谁来合理地选取和组织呢?一般来说，通常有三种类型的人可以担当，他们是工作任职者、工作任职者的上级主管和人事管理工作者。 一、工作任职者 从对信息的了解程度来看，担任被调查职务的工作任职者对工作内容了解最多，他们有可能提供关于工作的完整的信息，有可能提供关于工作的最真实、最可靠的信息。因为有时候工作任职者受到知识和能力的限制不完全了解工作的内容，也有一部分工作任职者不愿意报告工作的内容;更有工作任职者会有目的地夸大自己的工作量和工作范围，以此作为获取更多报酬的依据。因此，人力资源部门必须认真的挑选被调查者。 二、工作任职者的上级主管 工作任职者的上级主管负责监控工作任职者工作的质量，他们最有机会观察工作任职者的工作，能够客观地提供工作信息。工作任职者的上级主管知道下属应该做些什么，并能对下属的工作活动做出比较全面的评价。工作任职者的上级主管一般倾向于从工作任职者"应该"怎样做的角度去描述工作任职者，所以他们在收集工作信息的过程中主要承担的是对工作任职者提供的信息做出鉴别，哪些信息是多余的，哪些信息是必须的和重要的。 三、人事管理工作者 人事管理工作者可以来自于组织内部，通常是人力资源部门的员工或业务部门的管理员;也可以来自于组织外部的专业机构。无论来自内部还是外部，他们都有一个共同的特点，就是他们都经过专门的训练，能够系统地收集和分析工作信息。人事管理工作者一般都需要事先接受一种或几种工作分析方法的训练，通常采用多种方法来收集工作信息。

查看详情>> (一)工作描述 工作描述主要具体解释工作的物质特点和环境特点，大致包括以下几个方面。 1.职务名称职务名称是指一个组织对从事一定工作活动所规定的职务名称或职务代号，以便于对各种工作进行识别、登记、分类以及确定组织内外的各种工作关系。 2.工作活动和工作程序 工作活动和工作程序包括所要完成的工作任务、工作责任、使用的原材料和机器设备、工作流程、与其他人的正式工作关系，接受监督以及进行监督的性质和内容。 3.工作条件和物理环境 工作条件和物理环境包括工作地点的温度、光线、温度、噪声、安全条件、地理位置、室内环境或室外环境等。 4.社会环境 社会环境包括工作群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、各部门之间的关系、工作点内外的文化设施、社会习俗等。 5.聘用条件聘用条件包括工作时数、工资结构、支付工资的方法、福利待遇、该工作在酒店中的正式位置、晋升的机会、工作的季节性、进修的机会等。 (二)任职资格说明 任职资格说明是用来说明从事某项工作的人员必须具备的生理要求和心理要求，主要包括以下内容。 1.一般要求一般要求的内容有年龄、性别、学历、工作经验等。 2.生理要求生理要求的内容有健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等。 3.心理求心理要求主要包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、特殊能力、性格、气质、兴趣爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等。

查看详情>> 人事部在做工作分析之前有很多的准备工作要做。要让从事编写的有关人员和被了解工作活动的人员明白工作分析的意义，同时要让有关的人员了解工作分析的内容，根据这些内容人事部要写一份谈话提纲或者编写书面的问卷，根据提纲去谈话，这样才会节约被访问人的时间，提高谈话的针对性。否则，只能得到一个大概的工作情况，要么写不出工作说明书，要么写出来的工作说明书会让管理者遇上困难，就像在前面"任务引人"案例中出现的问题那样。 一、术语理解 (一)任务任务是指需要完成的具体工作的集合。如电脑输入文件，作为一个任务，打字员需要启动电脑，将需要输入的文件稿纸置于电脑桌边，按照稿纸内容要求逐字逐句输入，再按照格式要求对字体等进行排版，最后检查有无错字漏字，确认无误，关闭电脑。电脑输人文件作为任务是由上述几项工作组成的一个集合。 (二)岗位岗位是指在一定时间内由→个指定的人和这个人所承担的职责。有时候我们也把岗，位叫做职位。岗位以事为中心，强调的不是岗位中的人。 (三)职务职务是指在组织中一系列相近的或性质相同的岗位。职务和岗位的关系是有一个员工就有-个对应的岗位，但一个职务可以有多个岗位。如副经理职务可以有3个岗位，即3个副经理。职务侧重于人的工作，不是工作中的人。 (四)职责职责是指一个人担任的由一项或几项任务组成的活动的总和。如文员的职责之一是电脑输入文件。 (五)职业 职业是指在一定的时间内不同的组织中的相似的工作群，如教师、医生、护士、电工、司机等。职务和职业的区别在于z职务是对组织内部的工作分工，职业是对组织外部的或者说是对社会而言的工作分工。