查看详情>> 3、特别重大质量事故为： （1）凡一次造成损失价值在三万元（含三万元）以上者。 （2）因产品质量问题，用户发生投诉，或在“三包”中损失价值五万元以上，直接影响回款及质保金五万元以上者。 （3）因质量问题在用户使用中发生事故，造成人身伤亡或经济损失五万元以上者。 第五条 质量事故的报告 （一）责任单位在发生一般质量事故后八小时内，重、特大质量事故四小时内填写质量事故报告表，一式四份，交管理者代表、计检部一份、质量安全部一份、自留一份。 （二）计检部接到事故报告后四小时内将检测结果以“质量信息反馈表”的形式报管理者代表。 （三）对于重、特大质量事故，按有关规定由总经理向省、市有关部门报告。 （四）责任单位在分析事故原因后，四小时内将事故造成的直接经济损失价值以书面形式报告质量安全部。

查看详情>> 为加大合同承揽力度，体现技术营销，协调与技术部的业务，提高对顾客的服务质量，特制定本管理制度。 第一条 适用范围：各营销部、技术部。 第二条 各营销部门提前并有预见性地作好相关技术支持准备，负责协调技术部的相关工作。 （一）各营销部门负责接收和处理需要技术支持和顾客技术要求方面的书面通知。 （二）各营销部门要有详细的技术要求，并注明完成日期，有接收顾客信息的当事人书写的通知签字和主管领导签字。 （三）各营销部门应及时处理顾客技术要求信息,如需技术部支持，要以书面形式通知，并有通知处理人签字。 （四）各营销部门负责将反馈和处理结果，以书面形式及时反馈通知书写人。 （五）接收和下达的通知单必须由承办部门严格登记存档，做到每件事都有处理结果，并标明完成时间。 第三条 按照营销管理程序，投标文件的制作由各营销部完成。 （一）投标工作由投标经办人提出书面通知，并负责制作过程中的联络，各营销部门负责产品的报价和标书的编制。 （二）投标文件由各营销部门负责组织相关人员审核，并决定是否参与投标。 （三）各营销部门负责标书条款的确定，协调技术开发部提供技术资料、项目报价、和技术协议。经报价小组最后定价后，各营销部门负责最后审核。 （四）标书制作过程中严格遵守保密制度。 （五）投标后，各营销部门负责将中标结果、竞争对手的价格等情况归档。 第四条 项目的谈判，技术开发部提供相关的技术支持，重大项目，经请示领导同意并参与谈判。 第五条 本制度由顾客服务部负责解释，自经理办公会议审定通过后施行

查看详情>> 为了严格执行买卖合同和技术协议，制作符合顾客要求的产品。加强合同内部管理，提高工作效率，特制定本制度。 第一条 适用范围：各营销部、技术部、计检部、仓储部。 第二条 内容: （一）确认顾客与我公司有合作意向后,营销部门要向技术开发部下达通知，做技术准备。 （二）合同签订后，由营销部门负责将产品买卖合同（原件）、相关协议（原件）和顾客意见（原件）等资料归档，将复印件转生产管理部、财务部、技术部和物资部,财务部下达排产通知。 （三）各营销部门负责管理客户档案、买卖合同（原件）、技术协议（原件）、顾客反馈意见、技术交流文件、用户服务记录、设备安装调试验收报告、售后服务记录台帐、各种厂内转接通知。 第三条 生产管理部负责产前计划编制、生产作业计划编制、生产的组织和调度，确保按时交货。 第四条 技术部对在设计、制造过程中反映出来的不能达到合同要求的部分，要通过顾客服务部与客户取得联系，征得客户同意后方能做出更改。 第五条 计检部负责产品制造全过程的检测和试验，确保产品符合合同条款和检验大纲要求，及时处理产品质量问题。 第六条 各营销部门要站在顾客立场上，本着为顾客负责，为公司产品质量负责的态度，协调计检人员严把质量关，做到不符合顾客要求的产品不出厂。 第七条 仓储部负责成品设备的包装和发货，确保包装质量和货运安全。 第八条 本制度由顾客服务部负责解释，自经理办公会议审定通过后施行。

查看详情>> 你必须惺持你原有的优势。重要的是要将你的服务恬准确立下 来，这样你就可以确惺一直以同样的方挂向事户提供可靠的服务。然而，也 正是这种将悻的服务标准确立下来的世挂使它们成为一种例行公事。而随 着时间的推移，这种例行公事卫会使体迪斯槛生→种见惯不怪的恃澳态度。 西奥多•莱蛙特曾这样说过"再也世有什么比盟人为周定下来的世挂和行事方法以及那些必须瞌固定下来的做法和行事方法直睿星影响我们的服务质量了。"这种将例行的士作正式固定下来的必要性往往会蝇化成毫无个性的活动。人们往往太喜羁 下于就噩噩行动，而不是先花时间仔细思 考一下，人们往往太容易先贸然果取行动，然后再试圈去幢量_j!(方之间的关 罩，而不是应面像倒过来的那样去做。人们往往会很轻晶地这样"在们舍 先调查一下，然后再打电话结你。"不平凡的服务只有在被不断盹予了新的 内容后才能悻持不平凡性。因此，事户经理的一个重要任务就是要与冷漠 和对至关重要的事户关系的不重视作坚决的斗争 最后，而且也可能是最重要的 个方而，是要使事户感到你是能够预见 到害户的市场、捐费者、产品和需求等各方而所盎生的变化的。要赢得他们 的注意，并能用体为他们带去的价值使他们感到高兴，体就必须去引领这种 需求。能够事先预见那些将甫他们产生影响的市场盎屉趋势井与他们企业 内部的盎屉动力和方向悻持一茧，可以便悻在帮助他们取得更大经营业辑方而扯于一种主导的地位，而且也世有什么能够比这更使事户蜻l!IJ高冉 的了

查看详情>> 对学习最严格的植验之一，就是学习星否能预回变革的速度。通用电气公司的总截杰克 韦拉奇指出"失酣卡有八九不屉肉为人们世有去实 施或执行，而是因为他们没能意识到现在的竞争环境和市场环境的变化有 多快p ，，如果停止学习，公司就去墨守成现「这时，公司能够生存多久，就将听命于行业变化的速度了。 中层管理人员扯于描绘蓝图的首席执行官和执行任务的员士之间，;每 两者架起了桥嚣，起到最佳的连接作用。由于他们在企业中工作 r多年，有着丰富的经验和知识，他们能告诉那些刚得到授权的群体应该做什么以及 如何有敢地士作。 1 仲必须耳可能确切地知i直体的对于在与你接触时于中的筹码。且 不星指知道你能承圭什么样的得失，而皇指{也能革圭的得虫，这将限制他与 你蛋胁的能力。 2   体的两手对你的筹码知道越少，他的优势越少。世有参照系，他甚 至不知道你星再通情达理。 3 如果你想在读判中占上风，你完全有必要了解对于的性格、态度、功 机和习惯性行为。 4  怖的要求越是主现，你相对的竞争地位就越有利在你不能撒起情绪性反应的前提下。