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• MTP中层干部管理才能训练计划

  2015-08-18...
  查看详情>> 引言 第一部管理基石 一.管理概念 1.管理的目的 2.管理的对象 3.管理的方法 二.管理角色 1.向上管理 2.向下管理 3.平行管理 4.对外管理 三.管理心态 1.七大基本心态 2.意识性管理 四.组织运作 1.组织形式 2.工作架构 第二部　工作管理 一.计划Plan 1.目标管理与绩效 2.何谓计划 3.计划制定程序 4.自我计划与时间管理 二.执行Do 1.执行的含义 2.工作分配 3.指令下达 4.状况共有与自我命令 三.控制Check 1.何谓控制 2.控制的方法 3.报告的运作 4.自我控制 四.改善Action 1.流程管理与标准化 2.问题与问题意识 3.问题解决流程 4.创意思考 第三部　人员管理 一.培育概念 1.培育观念 2.培育流程 3.培育方式 二.管理沟通 1.沟通概论 2.沟通风格 3.沟通障碍 4.沟通技巧 5.沟通方式 6.冲突处理 7.会议沟通 三.激励 1.了解人的行为 2.人的需求 3.人的态度 4.激励员工 四.团队建设 1.团队理论 2.团队四阶段 3.团队合作方法 第四部领导式管理 一.领导力 1.领导力与领导者 2.领导力的型态 3.组织活性化与领导力 二.管理的推展 1.适切管理的实践 2.领导力的提升 总结
• MTP-中层管理技能提升

  2015-08-18...
  查看详情>> 单元一：管理认知 讨论：什么是管理？ 故事分享：子践放权 一、管理的含义 1．通过他人的努力来达到组织的目标 2．他人：在企业内部，包括上下左右三个方向 3．向婴儿学管理—让下属努力起来 无知 无为 信赖 二、管理的1-2-3-4 1．管理指向1个目标：组织目标 2．管理的2个领域：事与人 讨论：管理是管事理人？管人理事？其他？ 1）对事的要求：做到位，有突破 2）对人的要求：有意愿，具能力 注：对职业素养的相关内容见《中层管理者职业化素养修炼》 特别专题：教导下属 1）教育曲线与温情曲线 2）教导3部曲 工具：7步培训流程 3）OJT6字经 4）日常工作教导的关键：3告 5）做住个性做教导 6）做管理教练：抓住目标要善问 7）对培训的认知 判断：你是什么样的管理者 3．管理的4个职能：计划、组织、领导、控制 辩析：管理VS领导（推力VS拉力） 讨论：什么是领导力？ 领导力：就是让团队或成员朝某一方向行动的影响力。 4．管理者的3个层次：高层、中层与基层 不同层次管理者在见识、人情与技术（业务）能力上的侧重点 单元二：中层管理者的角色 游戏：手中角色我来看 管理者8种歪角色：“激进”民意代表、官（僚）、操“上”心法官、自然人、领主、魔术师、业务经理、老好人 一、三只眼看中层—上看 1．指令执行者 工作思路：接受指令三部曲 工具：指令清晰表 2．信息通报者 3．建议者 4．分担压力者 讨论：上级不要你分担压力，你该咋办？ 作业：请选出对自己而言难度最大的角色及理由 二、三只眼看中层—下看 1．教练+引路人 培养下属意识测试 2．指令官 工具：5W2H下达指令 提示：根据下属个性下达指令 案例讨论：陆军团长与3位连长 3．军需官 4．监控官 5．啦啦队 6．倾听者 7．朋友 8．榜样 作业：请选出自己目前最想做好的角色及理由。 三、三只眼看中层—左右看 1．启动者 2．督促者 3．配合者 4．支持帮助者 作业：请1)画出企业的生产流程 2)标注你所在的位置 3)分析自己的四个”左右看”角色 复习回顾5个知识点回忆；实践运用及未来改进 单元三：团队执行力 一、什么是执行力 1．完成任务的能力 2．实现目标的能力与手段 3．拿下意愿+拿下能力 二、团队执行力 1．中层管理者执行力=团队执行力 2．实现团队目标的能力与手段 3．什么是团队？ 4．团队精神3句话 游戏：读“7” 5．团队建设 1）人际关系——见单元五：360度沟通 2）共识导向（企业文化/执行力文化） 3）角色导向 测试：团队角色自我测量表 4）目标导向 练习：请结合你所处的职位，设定一个工作目标。 三、目标管理 1．目标设定的SMART原则 游戏：鼓掌 2．目标金字塔 1）从总目标到个人目标 2）从终极目标到每天目标 工具：日目标日总结表、执行红黑榜 3．设定目标7步走 工具：帮助下属设定目标步骤表 4．目标需要跟踪和考核 工具：目标跟踪、考核系列表 5．绩效管理要点 1）绩效管理系统图 2）绩效考核内容：结果+行为 3）KPI的提取来源 4）绩效考核中的人员分工 5）绩效管理中直线管理者的5个主要角色 6）绩效面谈五步法 绩效反馈2要点 接受反馈5步骤 讨论：绩效面谈中的“如果……，怎么办？” 5．计划的含义 工具：行动计划表 6．计划“5清” 讨论：你的行动会受制于哪些部门？人员？状况? 7．计划的“5W2H” 8．计划的“设置控制点” 四、打造执行力文化 1．责任（结果）文化 2．行动文化 3．学习文化 4．合作文化 复习回顾 5个知识点回忆；实践运用及未来改进 单元四：时间管理讨论：你时间够用吗？ 一、时间管理的含义 1．时间多少钱1斤？ 2．时间的含义 3．时间管理关键：事件控制 测试：时间管理能力自测题 工具：一周时间系列表、时间管理每日15问 4．时间管理=自我管理 自我调查：时间浪费分析表 5．时间管理直观图 6．时间管理学的四代理论 二、时间管理技能 案例：值25000美元的建议 1．时间管理四象限 工具：每日活动记录表、时间清单 2．学会说“NO” 工具：说“不”表 3．驱逐“习惯性拖延” 拖延商数测验 特别专题：清除“无效会议” 1）开会目的？ 作业：请列举会议形式 讨论：有其他替代方式吗？ 2）高效会议的5W1D 3）81“行动”会议 4）你站着开会了吗? 有效会议的思维工具：六顶思考帽 A．白帽思维——客观事实和数字 B．红帽思维——直觉和预感 C．黑帽思维——负面判断和评估 D．黄帽思维——积极思维 E．绿帽思维——创新思维 F．蓝帽思维——思维控制与组织 4．干掉“杂乱的办公桌” 5．别让“打断”烦我 讨论：1）如何消除“受下属制约的时间”？ 猴子管理与反授权 2）如何使用“自由支配时间”？ 6．时间是省出来的 7．有效授权 1）你事必躬亲了吗？ 2）工作中的本职与授权 3）有效授权11要诀 4）授权与委派工作 讨论：个人时间管理＝组织时间管理？ 三、组织时间管理 1．时间的损害值公式 2．组织时间的本质 沟通的节点数 任务的清晰度 工作验收标准的清晰度 3．时间观念的发展 复习回顾 5个知识点回忆；实践运用及未来改进 单元五：360度沟通 案例：鱼头的故事 一、我要沟通 二、360度沟通 1．含义 2．沟通的目的 讨论：沟通为了分享？说服？达成共识？ 沟通技能测试 3．沟通方程式 4．3种沟通个性 5．沟通效果公式：7%+38%+55%=100% 6．沟通3环节 三、克服沟通障碍 讨论：话说出口后最怕什么？ 1．克服表达障碍 交流漏斗图 倾听技能测试 2．克服倾听障碍 1）倾听的5个层次 2）管理沟通8字经 3）管理者执行力=提问力 案例讨论：善“问”的阿伯拉肖夫舰长 4）问题分类及演练判断 3．克服反馈障碍 微型小品演练 四、对下沟通 对下沟通测试 1．四种个性下属及沟通对策 2．“情景领导”给出的答案 讨论：如何恰到好处地评价下属？ 3．顾问式沟通 测试：你适合做顾问式沟通吗？ 4．向下沟通的常见语言错误 发号施令 傲慢无礼 讽刺挖苦 隔靴搔痒 讨论：在对下沟通时如何提问？ 工具：5个“为什么” 五、平行沟通 1．四种个性分析与沟通对策 2．协作与冲突 3．建设性冲突与破坏性冲突 4．冲突处理策略 5．冲突中的“关注”选择 6．冲突管理的10条军规 讨论：如何吵出效益？ 在平行沟通时如何提问？ 7．跨部门（平行）沟通3部曲 8．跨部门沟通对策 六、对上沟通 1．32字秘籍 测测你和上司的相处指数 2．领导风格解析 讨论：遭遇完美型上司该咋办？ 3．指挥性行为与支持性行为 4．四种领导风格 5．与此对应的四种沟通角色 讨论：你会“管理”上司吗？ 复习回顾 5个知识点回忆；实践运用及未来改进 单元六：激励视频观摩：《兵临城下》 一、什么是激励 1．激励的含义 2．激励的1-2-3 1）1：目标 2）2：正激励与负激励 3）3：激励3原则（及时+适度+公平） 讨论：什么时候需要激励？ 3．马斯洛5层次需要理论 讨论：我们基本没权没钱，谈什么激励？ 你希望自己受到什么样的激励?如果换作是你的下属,希望自己受到什么样的激励? 资料分析：我的激励对策 讨论：不选“严厉批评”的理由？不选“批评”的理由？ 二、批评 1．管理中慎用批评 2．批评（训诫）员工的４个策略 批评“顺口溜” 3．四步应对下属的消极行为 三、激励对策 讨论：不花钱的激励 1．激励5×5方格 2．表扬与奖励 3．公平理论 讨论：如何处理“员工的抱怨”？ 4．双因素理论 5．6个激励常备按钮 6．4种类型员工的激励对策 1）指挥型员工 2）关系型员工 3）思考型员工 4）工兵型员工 复习回顾5个知识点回忆；实践运用及未来改进
• 中层管理者职业化素养修炼

  2015-08-18...
  查看详情>> 单元一：中层管理者职业化素养 一、解读职业化 1、众所纷纭“职业化” 2、职业化的含义 3、职业化120度模型 4、职业化素养120度模型 二、中层管理者职业化素养修炼 1、透析3层职业意识 2、强化职业道德金字塔 3、从管理角色掌握职业心态及修炼途径 4、中层管理者职业化素养“殿堂模型” 单元二：中层管理者职业意识 一、职业意识必须回答的问题 1、为什么要工作？ 2、为什么要选择这份工作？ 3、为什么要选择“管理”工作？ 二、就业意识 1、你希望在工作中获得什么？ 工具：如何发现工作意义？ 2、职业的含义 3、使命感与使命宣言 实践：让你的使命宣言“出炉” 4、与工作倦怠“斗争” 三、择业意识 1、爱一行，干一行？ 2、干一行，爱一行？ 四、管理意识 1、管理：通过他人的努力来达到组织的目标 2、管理：“事”与“人” 3、管理：计划、组织、领导和控制 单元三：中层管理者职业道德 一、“锁定”职业道德 1、《哈佛商业评论》的权威答案 2、职业道德金字塔 二、追求卓越 1、团队卓越（绩效） 2、卓越的标准 3、跟谁PK求卓越？ 三、承担责任 1、责任=职责+任务 2、看结果，承担责任 3、对事、对人100责任意识 4、24小时责任 5、（团队）责任表率 讨论：8090责任心缺失的终极原因及拯救途径 方法：经营员工的责任心 四、忠诚守信 1、忠于什么？又诚于什么？ 2、守什么信？ 3、承诺管理 五、换个角度看管理者的职业道德 六、职业道德背后的持续支撑点 七、对执行力的“职业化”思考 修炼之道：份内事+承担过失；工作卓越标准 单元四：中层管理者“上看”角色及职业心态 一、3只眼看中层管理者 1、上看：指令执行者、信息通报者、建议者、分担压力者 2、下看：教练+引路人、指令官、监控官、军需官、啦啦队 朋友、倾听者、榜样 3、左右看：启动者、督促者、配合者、支持帮助者 二、上看角色下的职业心态 1、老板心态 2、积极心态 3、感恩心态 三、老板心态 1、老板心态的3种解释：民间、实在和时髦 2、老板心态的内容 能吃苦中苦 丢掉依赖心，自己拿主意 抗挫折和困难 压力管理 修炼之道：《问题日志》、《压力日志》 四、积极心态 1、含义 2、打倒消极 3、简单快速“辨”积极与消极 4、积极心态的内容 困扰你的不是问题本身，而是你怎么看问题 说事、干事3件事 积极=主动工作 现场问答：面对负面的考核结果，你会怎么做? 5、积极最终源自3个“信” 修炼之道：《“不”字录》 五、感恩心态 1、3句话 2、感恩谁（具体版） 3、感恩谁（升级版） 修炼之道：感恩清单，感恩故事 单元五：中层管理者“下看”角色及职业心态 一、下看角色下的职业心态 1、空杯心态 2、付出心态 3、专注心态 二、空杯心态 1、空杯心态=学习心态 2、学习心态的内容 自谦的态度 本质：顿悟 关注学力而非学历 清楚学习的“有用”和“无用” 修炼之道：学习清单、团队“学习力”评估 三、付出心态 1、内容 先付出，后收获 一份付出，一份收获甚至更多 全情付出 修炼之道：“我尽力了”、《付出努力榜》 四、专注心态 1、内容 目标专注 做事专注 超乎寻常的付出 坚持，坚持，再坚持 修炼之道：金字塔目标 单元六：中层管理者“左右看”角色及职业心态 一、左右看角色下的职业心态 1、共赢心态 2、包容心态 二、共赢心态之由来 1、字的变化 2、人生3种境界 3、事业3种境界 三、解读EQ 四、人际关系的6种模式—共赢：利人利己 五、冲突管理 修炼之道：共赢分析、《冲突录》 六、包容心态 1、3个级别 2、理智选择 3、“静”字3部曲 修炼之道：包容心评级、《包容录》
• 中层管理提升

  2015-08-18...
  查看详情>> 单元一： 管理认知 讨论：什么是管理？ 故事分享：子践放权 一、 管理的含义 1．通过他人的努力来达到组织的目标 2．他人：在企业内部，包括上下左右三个方向 3．向婴儿学管理—让下属努力起来 ? 无知 ? 无为 ? 信赖 二、管理的1-2-3-4 1．管理指向1个目标：组织目标 2．管理的2个领域：事与人 讨论：管理是管事理人？管人理事？其他？ 1）对事的要求：做到位，有突破 2）对人的要求：有意愿，具能力 注：对职业素养的相关内容见《中层管理者职业化素养修炼》 特别专题：教导下属 1） 教育曲线与温情曲线 2） 教导3部曲 工具：7步培训流程 3） OJT6字经 4） 日常工作教导的关键：3告 5） 做住个性做教导 6） 做管理教练：抓住目标要善问 7） 对培训的认知 判断：你是什么样的管理者 3．管理的4个职能：计划、组织、领导、控制 辩析：管理VS领导（推力VS拉力） 讨论：什么是领导力？ 领导力：就是让团队或成员朝某一方向行动的影响力。 4．管理者的3个层次：高层、中层与基层 不同层次管理者在见识、人情与技术（业务）能力上的侧重点 单元二： 中层管理者的角色 游戏：手中角色我来看 管理者8种歪角色：“激进”民意代表、官（僚）、操“上”心法官、自然人、领主、魔术师、业务经理、老好人 一、三只眼看中层—上看 1．指令执行者 工作思路：接受指令三部曲 工具：指令清晰表 2．信息通报者 3．建议者 4．分担压力者 讨论：上级不要你分担压力，你该咋办？ 作业：请选出对自己而言难度最大的角色及理由 二、三只眼看中层—下看 1．教练+引路人 培养下属意识测试 2．指令官 工具：5W2H下达指令 提示：根据下属个性下达指令 案例讨论：陆军团长与3位连长 3．军需官 4．监控官 5．啦啦队 6．倾听者 7．朋友 8．榜样 作业：请选出自己目前最想做好的角色及理由。 三、三只眼看中层—左右看 1．启动者 2．督促者 3．配合者 4．支持帮助者 作业：请1)画出企业的生产流程 2)标注你所在的位置 3)分析自己的四个”左右看”角色 复习回顾 5个知识点回忆；实践运用及未来改进 单元三： 团队执行力 一、什么是执行力 1．完成任务的能力 2．实现目标的能力与手段 3．拿下意愿+拿下能力 二、团队执行力 1．中层管理者执行力=团队执行力 2．实现团队目标的能力与手段 3．什么是团队？ 4．团队精神3句话 游戏：读“7” 5．团队建设 1）人际关系——见单元五：360度沟通 2）共识导向（企业文化/执行力文化） 3）角色导向 测试：团队角色自我测量表 4）目标导向 练习：请结合你所处的职位，设定一个工作目标。 三、目标管理 1．目标设定的SMART原则 游戏：鼓掌 2．目标金字塔 1）从总目标到个人目标 2）从终极目标到每天目标 工具：日目标日总结表、执行红黑榜 3．设定目标7步走 工具：帮助下属设定目标步骤表 4．目标需要跟踪和考核 工具：目标跟踪、考核系列表 5．绩效管理要点 1）绩效管理系统图 2）绩效考核内容：结果+行为 3）KPI的提取来源 4）绩效考核中的人员分工 5）绩效管理中直线管理者的5个主要角色 6）绩效面谈五步法 ? 绩效反馈2要点 ? 接受反馈5步骤 讨论：绩效面谈中的“如果……，怎么办？” 5．计划的含义 工具：行动计划表 6．计划“5清” 讨论：你的行动会受制于哪些部门？人员？状况? 7．计划的“5W2H” 8．计划的“设置控制点” 四、打造执行力文化 1．责任（结果）文化 2．行动文化 3．学习文化 4．合作文化 复习回顾 5个知识点回忆；实践运用及未来改进 单元四： 时间管理 讨论：你时间够用吗？ 一、时间管理的含义 1．时间多少钱1斤？ 2．时间的含义 3．时间管理关键：事件控制 测试：时间管理能力自测题 工具：一周时间系列表、时间管理每日15问 4．时间管理=自我管理 自我调查：时间浪费分析表 5．时间管理直观图 6．时间管理学的四代理论 二、时间管理技能 案例：值25000美元的建议 1．时间管理四象限 工具：每日活动记录表、时间清单 2．学会说“NO” 工具：说“不”表 3．驱逐“习惯性拖延” 拖延商数测验 特别专题：清除“无效会议” 1）开会目的？ 作业：请列举会议形式 讨论：有其他替代方式吗？ 2）高效会议的5W1D 3）81“行动”会议 4）你站着开会了吗? 有效会议的思维工具：六顶思考帽 A．白帽思维——客观事实和数字 B．红帽思维——直觉和预感 C．黑帽思维——负面判断和评估 D．黄帽思维——积极思维 E．绿帽思维——创新思维 F．蓝帽思维——思维控制与组织 4．干掉“杂乱的办公桌” 5．别让“打断”烦我 讨论：1）如何消除“受下属制约的时间”？ 猴子管理与反授权 2）如何使用“自由支配时间”？ 6．时间是省出来的 7．有效授权 1）你事必躬亲了吗？ 2）工作中的本职与授权 3）有效授权11要诀 4）授权与委派工作 讨论：个人时间管理＝组织时间管理？ 三、组织时间管理 1．时间的损害值公式 2．组织时间的本质 ? 沟通的节点数 ? 任务的清晰度 ? 工作验收标准的清晰度 3．时间观念的发展 复习回顾 5个知识点回忆；实践运用及未来改进 单元五： 360度沟通 案例：鱼头的故事 一、我要沟通 二、360度沟通 1．含义 2．沟通的目的 讨论：沟通为了分享？说服？达成共识？ 沟通技能测试 3．沟通方程式 4．3种沟通个性 5．沟通效果公式：7%+38%+55%=100% 6．沟通3环节 三、克服沟通障碍 讨论：话说出口后最怕什么？ 1．克服表达障碍 交流漏斗图 倾听技能测试 2．克服倾听障碍 1）倾听的5个层次 2）管理沟通8字经 3）管理者执行力=提问力 案例讨论：善“问”的阿伯拉肖夫舰长 4）问题分类及演练判断 3．克服反馈障碍 微型小品演练 四、对下沟通 对下沟通测试 1． 四种个性下属及沟通对策 2． “情景领导”给出的答案 讨论：如何恰到好处地评价下属？ 3． 顾问式沟通 测试：你适合做顾问式沟通吗？ 4． 向下沟通的常见语言错误 ? 发号施令 ? 傲慢无礼 ? 讽刺挖苦 ? 隔靴搔痒 讨论：在对下沟通时如何提问？ 工具：5个“为什么” 五、平行沟通 1．四种个性分析与沟通对策 2．协作与冲突 3．建设性冲突与破坏性冲突 4．冲突处理策略 5．冲突中的“关注”选择 6．冲突管理的10条军规 讨论：如何吵出效益？ 在平行沟通时如何提问？ 7．跨部门（平行）沟通3部曲 8．跨部门沟通对策 六、对上沟通 1．32字秘籍 测测你和上司的相处指数 2．领导风格解析 讨论：遭遇完美型上司该咋办？ 3．指挥性行为与支持性行为 4．四种领导风格 5．与此对应的四种沟通角色 讨论：你会“管理”上司吗？ 复习回顾 5个知识点回忆；实践运用及未来改进 单元六： 激励 视频观摩：《兵临城下》 一、 什么是激励 1．激励的含义 2．激励的1-2-3 1）1：目标 2）2：正激励与负激励 3）3：激励3原则（及时+适度+公平） 讨论：什么时候需要激励？ 3．马斯洛5层次需要理论 讨论：我们基本没权没钱，谈什么激励？ 你希望自己受到什么样的激励? 如果换作是你的下属,希望自己受到什么样的激励? 资料分析：我的激励对策 讨论：不选“严厉批评”的理由？不选“批评”的理由？ 二、 批评 1． 管理中慎用批评 2． 批评（训诫）员工的４个策略 批评“顺口溜” 3． 四步应对下属的消极行为 三、 激励对策 讨论：不花钱的激励 1． 激励5×5方格 2． 表扬与奖励 3． 公平理论 讨论：如何处理“员工的抱怨”？ 4． 双因素理论 5． 6个激励常备按钮 6． 4种类型员工的激励对策 1） 指挥型员工 2） 关系型员工 3） 思考型员工 4）工兵型员工 复习回顾 5个知识点回忆；实践运用及未来改进
• TTT培训

  2015-08-18...
  查看详情>> 讨论：培训中谁是中心：讲师？学员？教材/课件？ 一、什么是成人学习？ 表格：成人学习者与未成年学习者的差异 认知工具：成人培训顺口溜 二、培训6步走 工具及测试：学习风格（主动/理论/反思/实用） 讨论：你内部讲师了吗？ 三、内部讲师编、导、演三位一体 四、培训6步技能 分析培训需求 确立培训目标 开发培训课程 设计教学方法 实施现场教学 跟踪辅导评估 第二部分： 培训6步技能一、培训需求5步法 二、培训目标请用动词 三、开发培训课程 1．2个方向 知识传授 问题解决 2．培训中的“问题” 找问题主导线 问题的功用 问句类型 问题“难”不倒的对策 工具：教案示例 讨论：你见过或能想到的教学方法？ 3．教学方法4X4方格 讨论：除教学方法外，如何让学员保持持续兴趣？ 4．培训方法取舍依据 作业：请结合所学，制作自己的教案。 提醒：请使用学习表 5．撰写教案的注意事项 6．PPT口诀 实战：学员PPT点评与修改 提醒：请使用学习表 工具提供：PPT素材 四、实施现场教学 学员演练：3分钟演讲 提醒：请使用学习表 1．沟通效果公式 2．表达技巧6要素 眼神接触 声音语调 脸部表情 手势身体 位置移动 善用停顿 学员演练：3分钟重新演讲 提醒：请使用学习表 工具：激发学习者的VHF法 3．开场技巧 学员演练：开场白 提醒：请使用学习表 工具：开场形式集锦 4．激励技巧 5．传达技巧 6．评估技巧 7．练习技巧 8．反馈技巧 9．收尾技巧 学员演练：收尾 提醒：请使用学习表 工具：收尾形式集锦 讨论：学员“众生像” 五、跟踪辅导评估 六、TTT1 法则 中心法则 “重点”法则 多少法则 “吻”法则 “3D”法则 售卖法则 “害怕”法则 激励法则 喜欢法则 “热情”法则 活动：团队竞赛“知识点大复习”
• MTP中层干部系统训练营

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一部分：自我管理篇 模块一：中层经理的角色定位 培训课时：3H 1、中层经理的重要作用、角色和使命 2、中层经理的五大角色转变 3、中层经理管理的五大工作 4、中层经理常见的角色错位 5、优秀中层管理者的素质模型 模块二：魅力表达与沟通技巧 培训课时：6H 1、沟通的障碍 游戏：沟通中常犯的错误 2、沟通的四大策略 3、高效沟通三原则 4、表达的技巧 避免争辩—永无争辩的沟通语法 5、与上级沟通汇报 6、与下属有效沟通 7、与跨部门平级沟通合作 情景练习 模块三：效能管理 培训课时：3H 1、时间分析：我的时间用的有效吗  2、时间管理的四个象限 3、中层管理者如何识别工作轻重缓急 4、了解浪费时间的因素及对策 5、现代时间管理工具及技术 6、中层管理者应培养哪些时间管理习惯 第二部分：人员管理篇 模块四：领导力提升的技巧 培训课时：3H 1、领导权力的来源 2、因情境而异的权变领导 3、因人而异的风格使用 测试：领导风格自我剖析 4、从经理人到教练的角色转变 5、教练式辅导的技巧 模块五：授权艺术 培训课时：3H 1、授权前应该具有的心态 2、区别应当和不应当授权的工作 3、被授权者的6个必备条件 4、委派工作的步骤 5、有效进行授权控制 6、对结果进行反馈和改善 案例讨论：王经理的授权得当吗？ 模块六：团队建设与管理 培训课时：6H 1、高绩效团队的特征 视频：每个人都很重要 2、团队角色分析与启示 3、培养团队凝聚力，营造互信的合作气氛 4、团队冲突的5种处理方式 5、团队发展的4个阶段：成立、动荡、稳定、高产期管理策略 第三部分：工作管理篇 模块七：计划与执行 培训课时：6H 1、计划的重要性 2、PDCA管理循环 3、制定计划的步骤与方法 4、目标制定SMART原则 练习：如何做工作目标分解 5、工作分派的人事结合原则 6、提升执行力的方法与工具 模块八：问题分析与解决 培训课时：3H 1、问题意识 没有问题就是最大的问题 2、界定问题--问题在哪？  案例：PQCDSM 3、原因分析--鱼骨图  4、确认主因--五问真因分析法  练习：结合工作中常见的问题展开分析 5、制定对策--头脑风暴法  游戏体验：一分钟给最多的答案 6、计划实施--5W1H  效果检查--检查的重点在哪？ 7、总结经验--纳入标准化