查看详情>> 一、 主宰情绪： 1、 承认情绪、接纳欲望。 2、 主观与客观的协调。 3、 自由放松法。 4、 平衡术。 二、 生活观念： 1、 热情的态度。 2、 宽容的胸怀。 3、 低下的位置。 4、 欣赏的眼光。 三、 面对不公怎么办： 1、 转变角度看。 2、 存在即有合理性。 3、 忽略效应。 4、 一把盐放在海洋中。 四、 七情六欲生病和七情六欲治病： 1、 相生相克。 2、 平衡法则，平衡则通，通则不痛。 3、 以静制动，以静治病以静强身。

查看详情>> 第一部分：执行力缺乏的３０问 态度１０问： 认识１０问： 技能１０问 第二部分：执行力４８字真经 8字态度： 认真第一，聪明第二。 案例：洗碗七遍与巴顿战壕 “认真第一，聪明第二”，意思是一个成功的团队不能过分信赖个人的“聪明”与“才智”，而是要依靠制度和全体员工的认真。 16字原则之一： 结果提前，自我退后 案例：铱星业务与图画描述 在市场竞争的意义上，以人为本指的是以别人（消费者）为本，而不是以自己为本。要获得客户价值，就要“结果提前，自我退后”，或者说“必须抛弃以自我为中心，而以结果为中心”。只有这样，我们每一个人所做的东西才能体现消费者的价值，而不是体现自我的价值。 16字原则之二 锁定目标，专注重复 案例：法国文豪与推销大师 我们一遍遍地做，我们才能够做得更好。我们之所以做得更好，不是因为我们比别人聪明，而是比别人更用功，比别人更专注于一点。 ２４字流程 事前八字原理决心第一　成败第二 事中八字方针速度第一　完美第二 事后八字战略结果第一　理由第二 第三部分：执行力必须结果导向 什么是结果？结果就是通过执行把目标实现!!! 什么是执行？执行就是有结果的行动!!! 执行就是有结果的行动!!!!!!!! 游戏：撕纸 执行不力的８个没有 执行力的5i管理 i1：结果清楚inform: i2: 明确方法idea； i3: 过程检查inspect； i4: 及时奖罚immediately； i5:改进复制improve； ５i管理两个核心 结果跟踪——监督检查 政从正出： 越相信谁，越检查谁 越检查谁，越相信谁 第四部分：执行力需要绝对服从 以服从为耻？（出差？外派？服从低能人？）　重视上司的威信：绝对服从！ 从“封建伦理”看企业文化： 领导永远不会错！ 服从总是没有错！ （如果领导错了，请参照以上两句话！） 执行力服从领导的六大原则 想想这六句不是笑话的笑话给我们的反思

查看详情>> 一、路标决定目标 知识、技能、态度 影响人生成长的因素分析 是谁给你薪水 人生的追求是什么 人生的两种博弈思维 解决问题的两种思维 影响工作全力以赴的四个问题 精典视频分享： 《鹰的重生》 二、思路决定出路 人生的两杯水—甜/苦　  人生的两个杯—空杯/满杯 决定命运的两个理论 成功人士的三大特质 成功的‘五定法则 人生思考题：假如你是老板 精典活动分享： 《上帝与佛祖的故事》 三、平凡成就伟大 精品 毒品　次品 废品 为何要成为优秀的员工　  四种工作心态 用“麻将精神”工作 精典视频分享： 《许三多的故事》 四、成功者的共有特质 没有万事俱备的时候 吃亏就是福 团队做战，目标明确 信心决定成就的高度 不要只为薪水而工作 只有双赢你才能真赢 永远以最佳的工作状态工作 勇于“不可能完成”的工作 五、影响职场竞争力的8大心态 寻找靠山且急于表现 得过且过 事不关己 高高挂起  没有危机意识  机会来临抹头就跑　   干耗不充电 把没思想show给你看 兼职兼到头晕 六、成功者的共有观念 学习的观念 积极的观念　  付出的观念 责任心的观念 感恩的观念 精典视频分享： 《李嘉诚的故事》 七、感恩惜福 谁是你一辈子要感恩的人？ 如何感恩。

查看详情>> 第一单元：突破防卫 焦点指向：团队兴亡的核心素质之一：高信任度的团队潜力无限 训练目的：信任是一切团队成员之间良好关系的开始； 训练精粹： 通过特殊的模拟演练，让受训者强烈地、震撼性地体验到信任是一切良好关系的开始！ 受训者体验到平时无法体验的感受：勇敢尝试过去不敢尝试的想法与行为，走出舒适区，拥有创新意识； 问题解决/学员成果 岗位说明书只是要求完成任务，而没有要求建立在“信任”基础之上； 现场直观呈现团队成员之间信任度的重要影响力； 信任与他人无关，信任是一种能力，信任是一种心态； 体验活动：信任对话、风中劲草 第二单元：选择的力量 焦点指向：团队兴亡的核心素质之二：停止抱怨、坚定选择 训练目的：一切行为都与自己的选择有关、为自己的选择负责任 训练精粹： 通过特殊的模拟演练，让受训者反思到：一切都是自己的选择； 通过对话突破，清楚、直观地让受训者看到过去自己的选择有了什么样的结果； 通过对话突破让受训者检视自己过去的行为为团队带来什么样的影响； 问题解决/学员成果 岗位说明书是自己的选择。 能够改变的去改变；不能改变的去改善；不能改善的去承担；现场直观呈现选择与自己的直接关系，警醒自我反省行为后果。 团队成员清楚的认识到：公司、团队、社会、家族，不会因为我们的批评、抱怨、挑剔而变好，而是应为我们选择付出、改变、改善、承担而变好；并将这一切落实到现在的团队当中； 体验活动：二人对话关于选择 第三单元：负责任的力量 焦点指向：团队兴亡的核心素质之三：团队成员员工100%负责任 训练目的：激醒责任良知，解决实际问题。团队兴亡，责任在我。 训练精粹： 通过特殊的模拟演练，让受训者强烈地、震撼性地体验到负责任的重要！ 受训者体验到平时无法体验的感受：团队负责人肩上的重担、压力与痛苦 震撼人心、摧人泪下，许多因责任不到位的问题都迎刃而解…… 问题解决/学员成果 岗位说明书只是负责任的底线要求，不能保证100%的责任履行。 现场直观呈现不负责任与严重后果的直接关系，警醒自我反省行为后果。 品牌意识首先是集体负责任意识、共同目标感意识。本场训练让学员深刻体会到在企业品牌化进程中自己该做什么。 体验活动：责任者、背猴子 第四单元：赢在哪里 焦点指向：团队兴亡的核心素质之四：协作共赢才是真正的赢 训练目的：让团队赢自己才能赢，让客户赢自己才能赢 训练精粹： 通过特殊的活动，震撼性地体验到：人性的弱点如何阻碍人们的行为与合作 对话突破：如何克服人性的弱点，让客户赢，让企业赢，自己才能真正赢 联系企业现实问题，进行对话突破…… 问题解决/学员成果： 让员工摆正企业经营中利益满足的优先顺序：客户---企业---个人。 让员工认识到团队合作制胜的必要性和重要性。 让学员突破自我界限及狭隘的部门意识，融入企业大团队协作共赢之中。 体验活动： 赚钱游戏　三顶帽子 第五单元：沟通与误解 焦点指向：团队兴亡的核心素质之五：沟通到位，工作才到位 训练目的：破解80%以上管理问题的症结 训练精粹： 通过经典的沟通游戏，让受训者豁然开朗：沟通≠能说会道； 管理工作中，自以为是、自我防卫、个性差异、情绪矛盾，曲解等造成沟通障碍 怎样才能沟通到位，让企业内部更协调，外部更畅通，销售更有效，…… 问题解决/学员成果： 沟通不畅导致企业内耗，隐性成本加大。团队协作沟通是纽带。 让员工认识到团队意识/凝聚力是靠沟通达成内外的共识。 让员工认识到沟通是解决问题的最好方法。 体验活动： 讲话练习、传话、画方、扑克牌游戏 第六单元：生命能量的来源 焦点指向：团队高绩效的根本：员工的心智模式 训练目的：用爱的心智力量化解一切难题 训练精粹： 透过独特活动，使受训者深刻领悟到：信念决定行为习惯，影响绩效 爱的力量，摧人泪下，改变员工的习惯成为可能 问题解决/学员成果： 高绩效产生于高效能的心智模式：信念、价值观、行为习惯等。 将爱的力量贡献于企业与客户，是品牌意识的最佳体现。 体验活动： 生命动力、爱心 第七单元：成功与失败 焦点指向：团队高绩效的保障：员工的专业素质与综合素质 训练目的：激励员工以工作为导向自觉提升自己的素质 训练精粹： 透过严格的游戏规则和经典活动，让受训者深刻体验到：素质与绩效关系 团队与个人专业素质、综合素质直接影响成败结果… 问题解决/学员成果： 员工会体会到：企业基业长青不仅是理念的问题，关键还在于专业实力的修炼。 员工会清楚地看到现实水平与企业要求的差距，从而自发地努力提升自己的综合素质。 体验活动： 电网　风雨同舟 第八单元：360度评估 焦点指向：改变不良习惯的法宝---以人为镜可知得失 训练目的：给团队成员每人一面看清自己真相的镜子 训练精粹： 江山易改，本性难移。难移不等于不能移，何况许多行为习惯并非本性 行为习惯难改的原因之一是看不清自已，给自己一面真实的镜子 行为习惯难改的原因之二是明知故犯，不重视，给自己一面无情的镜子 现场解决以上问题，痛改前非，步步前进，皆因教练得法 问题解决/学员成果： 旧的行为只能得到旧的结果！团队新成员加入是团队新的起航，需要新的行为规范来实现。 员工训练后能更清楚地看到自己的言行习惯是否符合团队的要求，从而自觉地进行纠正。 团队成员在训练后能够形成一个相互监督和促进的环境，有利于团队工作的整体绩效提升。 体验活动： 照镜子 第九单元：目标与方法 焦点指向：企业高绩效的源泉---员工的创造性 训练目的：让学员认识到---承诺带来成果，方法远比困难多 训练精粹： 透过生动活泼的脑力风暴游戏表演，让学员在快乐中体验：在取得成果的过程中，目标明确，坚定承诺最重要/ 方法永远比困难多/ 每个人都有创造性能力。 联系实际，突破企业各种难题。 问题解决/学员成果 员工会认识到自己对企业的贡献不仅仅是遵从，更重要的是贡献智力与创意。 员工在遇到困难时，会努力发现解决方法，而不是消极被动地等待上级指示，从而延误了问题解决的最佳时机。 有利于企业形成民主、开放、创新的软环境。 体验活动： 甲地到乙地、区别针的用法 第十单元：残酷的爱 焦点指向：团队核心竞争力的基础之一：危机感、学习力 训练目的：不断学习和成长，营造危机意识和学习团队 训练精粹： 体验团队面对许多困难与不确定因素，如果没有危机意识和上进心，团队将会走向哪里 为什么要建设学习型团队——如何在速度、多变、危机的时代持续发展； 问题解决/学员成果： 未来唯一持久的竞争优势就是比竞争对手学习更快的能力； 珍惜现在所拥有的团队； 残酷的爱推动自己和团队成员共同发展，合力大于一切； 体验活动： 下岗（爱的本质） 第十一单元：过关训练、驱逐心魔 焦点指向：团队核心竞争力的基础之二：每个成员振翅高飞 训练目的：团队成员互相支持，面队挑战 训练精粹： 通过本单元高强度的过关训练，体验到自己前所未有的体能和巅峰状态； 透过角色扮演彻底改变潜意识沉积的的拖延等坏习惯，长久拥有猛虎般强大的胜利动机； 切实感受自己的能量，彻底激发团队潜能；找到相信的力量，找到雄鹰般飞翔的感受； 问题解决/学员成果： 让学员感受到能量产生动力，肢体动作创造情绪； 让学员深深意识到是决心而非环境在决定一个人、一个团队的命运； 信者储，相信的力量是伟大的； 体验活动： 打击魔鬼 第十二单元：立即行动大会 焦点指向：企业核心竞争力基础之三：忠诚与贡献 训练目的：让学员思考并承诺：我如何为企业团队奉献更多

查看详情>> 一、破冰之旅――打开心扉接受友情 内容提要： 相互了解促进友谊， 主动接触队友，提升自我主动性。 训练目标： 现场分组，了解企业营销团队的性格比例 营造培训气氛，调整学员状态。 二、责任篇----承担责任是优秀人士的特质 内容提要： 什么是责任 承担责任---管理团队的责任心 训练目标： 增强自己对本职工作的责任感 停止团队中的抱怨与责怪 学会成为工作生活中的责任者 三、心态篇------态度决定一切 内容提要： 良好的心态来源于自己 透过现场活动，体验并观察积极心态的重要性 健康心态将决定你的成就 发生了什么并不重要，重要的是你面对它的态度态度决定一切 训练目标： 透过训练，使学员用建设性的积极心态思考问题. 用健康的心态面对他人 使企业团队整体心态良性发展 领会双赢的真谛及其重要作用 让积极的心态表现在具体的工作和生活的实践中 四、人格特质篇---沟通信任从心开始 内容提要： 针对不同性格采取不同的沟通策略 不同类型的人有不同的特点 训练目标： 与别人沟通之前先了解自己 对沟通有新的认识 掌握沟通的技巧与方法 五、教练领导篇-----从管理者到企业教练 内容提要： 善用角色扮演 价值观与使命对个人与企业的影响 如何做好企业教练 训练目标： 成为教练行领导,并摆正心态 便于运用操作,可帮助企业大幅度的提升管理绩效 降低培训成本. 六、卓越团队精神训练----打造一流团队 内容提要 优秀营销团队的特征 团队形成的必要条件 团队与群体的本质区别 现场互动活动体验团队价值 训练目标： 明确企业凝聚力的核心来源 使部署抱团打天下，让团队精神深入人心 提升团队绩效建立组织向心力

查看详情>> 一、管理角色转换 1.角色认知 2.思维转换 二、有效沟通 1.沟通原理 2.聆听、发问 3.情绪认知与管理 三、目标 1.目标设定与分解 2.关键价值路径 3.计划设定 四、团队建设 1.团队角色 2.团队决策 3.团队会议 4.团队冲突 5.团队绩效 五、辅导下属 1.激励种类与方法 2.有效激励沟通 3.架构技术 4.辅导下属解决问题 六、如何选人 1.招聘 2.选人的技巧 七、成果执行力训练营 1.目标-----成果 八、心态 1.阳光心态 2.责任心态 3.细节与行动心态 4.成果心态 5.合作、共赢、付出、守中 6.感恩父母 九、八项能力 1.领悟2.计划 3.指挥4.控制 5.协调6.授权 7.判断8.创新 十、领导力训练 1.十点领导力 2.八项领导要素 十一、时间管理 1.时间象限 2.时间个人效率EPE 3.价值管理 十二、问题解决 1.问题解决7步法

查看详情>> 第一讲 什么是关键时刻 【本讲重点内容】  关键时刻是怎样被提出来的  什么是客户真正想要的关键时刻  正面的关键时刻的价值  负面的关键时刻  为什么“不能与客户的认知争辩”  客户关系与员工行为模式 【授课辅助工具】  案例与视频：关键时刻发生在营销过程中的任何时刻  案例与视频：关于确定供应商的内部决策会议  案例与视频：客户与他们的认知 第二讲 关键时刻的行为模式 【本讲重点内容】 本讲介绍关键时刻（MOT）的概念和行为模式  行为模式1：诊断需求  行为模式2：提出建议  行为模式3：落实承诺  行为模式4：确认满意 【授课辅助工具】  案例与视频：关键时刻行为模式的特点  案例与视频：无辜的留话者  案例与视频：搞砸的留话-不愉快的结果  课堂互动练习：如何运用关键时刻行为模式的四个步骤 第三讲 关键时刻行为模式1: 探索 【培训收益】 本讲带给学员四个收益：第一，帮助学员掌握“探索客户隐性需求”的方法。第二，帮助学员掌握“通过探索需求”创造谈判筹码的技巧。第三，培养学员越过“看门人”接触决策人的意识和技能。第四，如何判断我方的竞争位置（首选者还是候选者） 【本讲重点内容】  客户关系中的“适应性偏见”；  怎样建立情感账户  客户需求发展的三个阶段。  如何评估商机的真实性  隐性需求与谈判筹码的关系  隐性需求的开发技巧；  探寻隐性需求源于有效问题设计  有效问题设计的技巧。 【授课辅助工具】  视频案例：约翰是怎样忽略客户需求的  视频案例：竞争对手的做法 第四讲 关键时刻行为模式2: 提 议 【培训收益】 本讲带给学员四个收益：第一，探索客户需求之后，需要立即响应客户的需求。于是，怎样根据客户需求提出恰当的“行动建议”这是本讲学习要点。第二，通过本讲学习，学员将了解到：在客户眼中，我们的“建议”相当于“承诺”。第三，本讲还将帮助学员了解，所谓客户满意度管理，从某个角度上看，就是客户期望值的管理。第四，怎样在我方处于不利的竞争局面时（例如处于备选者位置或替补者位置），通过“重塑愿景法”扭转被动局面在本讲中，老师将与学员讨论这个问题。 【本讲重点内容】 1、客户满意度与客户期望值的关系。 2、怎样在提议中恰当的建立“客户期望” 3、一个“适当”的提议应具备三个要素。 4、如何根据客户的需求提出“双赢”建议 5、替补者后来居上的策略。 5、在哪些情况下不应当“提议” 6、如何礼貌的说“不” 【授课辅助工具】  视频案例：创造双赢  视频案例：测试双赢  视频案例：有关示范说明会的提议  视频案例：不聆听的副总裁  视频案例：售后服务中跨部门合作的冲突 第五讲 关键时刻行为模式3: 行动 【培训收益】 本讲带给学员三个收益：第一，学员将掌握落实“承诺”的技巧。第二，在为客户提供售中服务时“怎样发现客户的新需求” 第三，怎样处理客户异议 【本讲重点内容】 1、怎样理解“行动” 2、为客户着想的行动策略。 3、5C 行动原则 4、客户异议的处理 【授课辅助工具】  视频案例：于事无补的服务热线  视频分析：没有及时处理客户投诉引发的灾难 第六讲 关键时刻行为模式4: 确认 【培训收益】 首先，学员将掌握“确认”的两个目的。其次，学员将掌握“确认”有效问法；最后，本讲将帮助学员建立这样的信念：所谓“确认”环节，其实，就是对于客户新需求的“探索”过程。 【本讲重点内容】 1、怎样帮助客户回忆起他所得到的…… 2、评估是否满足客户期望的方法； 3、小结：顾问式销售与传统销售的区别； 4、小结：顾问式服务与传统服务的区别； 5、售中“确认”的方法； 6、售后“确认”的方法。 【授课辅助工具】  视频案例：有帮助的800热线  视频分析：“确认”技巧的运用  视频分析：谁扼杀了合约  

查看详情>> 第一篇修炼“三心二意”的心念 一、营销人员心念修炼的重要性 1、何为心念 2、心念的重要性 二、修炼“三心二意”的心念 1、信心 信心的来源 互动训练:信心植潜意识 2、虚心 让你得到更多的心 虚心的培育 3、同心 同心即认同心、认同心即团队心 4、诚意 心诚则灵 客户需要被感动 5、新意 营销需要创意 三、心念的调整 心念的魔力 心念的调整 第二篇目标管理法则 一、目标对营销人员的意义 1、目标的概念 2、目标的重要性 案例分析:巨人肩膀上的奇迹女人 二、如何设置目标 1、理想目标的前提 2、制定目标三要点 三、目标的SMART设定法则 1、明确的(Specific) 2、可衡量的(Measurable) 3、可达成的(Achievable) 4、相适的(Relevance) 5、时间性(Timeliness) 案例讨论:这个目标合理吗？ 四、目标的分解流程 1、收集情报,分析现状 2、确定前提 3、选择评价各种方法 4、结合方法,对目标具体化 5、形成书面文稿 6、确认并执行计划 第三篇沟通的五项艺术 一、沟通的重要性 1、沟通的定义 2、沟通的类别 3、沟通的原则 游戏互动:测测您的沟通能力 二、沟通的六大同步 1、文字同步 2、语言同步 3、身份同步 4、场合同步 5、行业同步 6、情绪同步 三、沟通的五项艺术 游戏互动:谁的话我最爱听 1、说——赞美的力量 2、问——问话的策略 3、听——聆听的能力 4、看——细致的观察 5、做——行为的艺术 四、三级沟通 尊重上级、理解同级、支持下级 第四篇寻找准客户的方法 一、准客户的概念 1、准客户三条件 2、如何判断准客户 案例分析:谁才是最后的决策者 二、寻找准客户的方法 分组讨论:你认为有哪些方法？ 1、缘故法 2、介绍法 3、陌生拜访法 4、DM宣传法 5、社团开拓法 6、网络搜索法 7、广告查看法 8、参展活动法 三、寻找准客户的三项原则 1、随时随地 2、人脉累积 3、用心经营 四、管理准客户 1、分辨准客户的价值 2、有计划的管理准客户 第五篇商务谈判技能(一) 一、什么是谈判 1、谈判的概念 2、谈判的核心要素 3、谈判的关键点 4、谈判的障碍 游戏互动:荒岛逃生 二、谈判前的准备 1、信息收集 2、目标位的确定 3、时间、地点与形象的掌控 4、谈判搭档 三、职业谈判能手的标志 1、让人喜欢 修饰的外表 相似的魅力 表达的艺术 讨论题:您喜欢什么样的人？ 2、懂得双赢 感觉与利益 需求与结果 3、良好的情绪管控 第六篇商务谈判技能(二) 一、谈判中的情绪管控 1、情绪管理的四大要点 2、情绪调整的三种方法 二、谈判能力 1、表达能力 FABE、＋-×÷法则 2、发问能力 案例分析:如何发问 3、倾听能力 三、谈判技巧 1、让价技巧 2、利益放大镜 3、上级策略 4、时间锁 5、放弃策略 6、资料成交 7、反悔策略 8、恶人策略 自测题:卖房子 四、金牌客户五张牌戏法 完美的结局 第七篇服务提升价值 一、服务及服务的力量 1、什么是服务 2、服务SERVICE（本意亦是服务） 3、如何让服务产生价值 二、服务/满意/忠诚的关系 1、客户的感觉 2、服务的差异 4、服务≠满意、满意≠忠诚、忠诚=效益 案例分析:某品牌橱柜的代价 三、尊重顾客的基本法则 1、给予、给予、再给予 2、感谢、感谢、再感谢 四、正确处理顾客的抱怨 案例分析:王小姐买鞋掉跟 1、顾客抱怨的正面意义 2、处理顾客抱怨--应用同理心 3、顾客投诉处理流程 4、服务还是一种态度