查看详情>> 一. 为什么部门经理都要管理人力资源 小组分享：你眼中人力资源管理是什么？ 1.各级经理就是本部门的人力资源经理—角色认知   ? 案例：两个销售冠军的结局——不会管人能当经理吗？ ? 盖洛普对中国中层管理的调查报告说明什么 ？ ? 现代人力资源管理的重要性——韦尔奇用人力资源管理创造的奇迹 2.如何成为优秀的管理者 ? 管理者的角色定位：领导者、督导者、执行者、沟通者、培训者 ? 非人力资源经理与人力资源部门的分工协作 ? 人力资源管理的四大职能——选才、育才、用才、留才，你做到了吗？ 二. 部门人员选拔关--- 如何看人不走眼？   案例研讨：招聘误区知多少？ 1.招聘选用人才是部门经理的基本功 2.招聘与甄选流程中的职责分工 3.面试中的“三问”法则 面试技巧全攻略-运用STAR法，帮企业找到合适的人才 4.面试官在面试中出现的误区及其避免方法 三. 部门人员任用关--- 用才从日常的绩效管理和沟通做起 案例分析：为什么说绩效考核毁了索尼？ 1.绩效考核与绩效管理的区别？ 2.绩效管理对于人才的重要性 3.用才的绩效管理四大循环（注重结果还是过程？） 4.绩效管理中各部门经理的职责 5.绩效管理工具及方法介绍（SMART、MBO、BSC、KPI） ? 现场活动：绩效管理从哪里开始？ ? KPI的实施方法 6.用人的成功之道在于有效沟通和辅导 ? 绩效面谈和沟通技巧 四. 部门人员培养关--- 培训能将企业人力变为人才 1.为什么要培训员工？ ? 现场活动：找硬币的启发 2.人才从哪里培养起?-----谁的责任? 3.OJT培训的实施方法 4.部门经理如何进行培训 ? 案例：怎样减少新员工的流失？ ? 新进人员岗前培训怎么做？——BP的“四个八” ? 如何让培训有效果 五. 部门人员留才关--- 留人从激励做起 1.员工需要激励的八种信号 2.搞好激励的关键是什么？ ? 角色扮演：两位不同业绩员工的激励 ? 测试：寻找自我需求 3.激励的类别 4.如何提高员工满意度——针对不同员工的激励方法 5.领导者的自我激励 视频分享：约翰.库缇斯的自我激励 六.培养领导者的个人魅力 1.分组讨论：团队领导管理方式的选择 2.领导者应具备的职业素养：敬业、宽容、与时俱进！

查看详情>> 培训目标 1、了解企业内部培训师的角色及要求 2、学习培训授课方法，提升培训的授课效果，掌握培训后学员考核与评估的方法 3、学会培训教案编写的基本方法及要领 4、掌握成人学习特点，了解培训的基本方式，把握培训规律 培训对象 企业内部培训师 主要内容 （第一天） 破冰：划分小组、选出组长 一、成人学习的特点 二、培训师的基本要求 1、为什么企业要培养内训师 ——数字活动的启发 2、企业内训师的自我定位-企业需要我做什么？我从企业会得到什么？ 3、培训师的基本素养/任务与使命 敬业、亲和力、热忱与激情、宽容、理性 4、100分培训师的标准 5、内训师的发展通道 三、如何让学员更投入——培训师的授课技巧 1、培训师的基本技巧——五级互动方式的选择 2、培训师的讲授表达技能 1）感性导入、理性提升、互动交融 2）语气语调要领、语言组织技巧 3、发问及回答问题的技巧 1）课堂上如何提问——什么样的问题能启发学员思考？ 2）五种提问方法的引导 实战训练：对话“五组合”训练？ 3)课堂上回答不同问题的控制技巧 4、有效运用肢体语言技巧 面部表情、眼神、动台上台下走动、手势姿态要领、操作演示、白板书写要领、身体动作要领等现场训练 5、培训演示技巧分享 1）PPT设计与放映 2）字号、短语、图标、动画、板书 6、面对不同类型学员的沟通技巧 1）对毫无回应的学员课堂沟通技巧 2）对排斥的学员课堂沟通技巧 3）对状态不佳的学员课堂沟通技巧 4）对过度热情参与学员课堂沟通技巧 5）对专家型学员课堂沟通技巧 7、课堂气氛掌控技巧 1）讲师被学员问倒怎么办？ 2）讲师忘词怎么办？ 3）学员抱怨企业怎么办？ 4）学员与讲师意见不一致怎么办？ 5）如何进行二次备课 四、如何让培训更有效——互动培训方法的运用 为什么要讲求培训方法？——“开心金库”的由来 1、讲授法的运用技巧 2、头脑分暴法的运用技巧 1）小组PK方法的运用 2）Bingo方法的运用 3）碰碰球方法的运用 3、小组研讨法的控制技巧 1）如何搜集案例、修改案例并用于特定的培训课程中？ 2）如果描述、讲解案例？怎样组织学员对案例进行讨论？ 实战演练：案例研讨法的运用 4、操作演示法的运用技巧 5、情景模拟法的运用技巧 1）怎样根据讲授的主题选择和设计角色扮演的场景？ 2）在组织角色扮演的过程中，需要注意什么？ 3）如何做好点评？ 6、多媒体教学法的运用技巧 多媒体教学片演示 7、游戏教学法的运用技巧 1）游戏的分类与用途？怎样根据授课的主题、学员的对象以及时间来选择游戏？ 2）几种常用游戏介绍 第一天学员演练：部分内训师1分钟呈现与表达技巧Mini演讲 （第二天） 头天课程回顾：碰碰球 一、培训需求分析方法 1、如何依据需求来确定培训主题 2、培训需求的分析方法 问卷法、观察记录法、访谈法、重大事件法、会议法等 二、如何让培训课程重点突出——教案的编写技巧 1、怎样收集素材 教案编写中“八卦图”的运用 2、教案的核心内容与结构 3、怎样确定有效的培训目标 培训课程策划与目标的确定 4、教案的编写与教案示范 5、培训课程的设计 1）课程引言——引人入胜的开场方式的选择 2）课程主体设计 3）课程结尾——耐人寻味的结尾方式 课堂现场训练:分小组编写讲师课程大纲 课堂现场训练：编写课程策划表 三、如何进行培训后学员的考核与评估 1、如何让培训结果能学以致用？ 2、培训评估的四个层面——柯克帕特里克的四级评估模型 四、如何上好一次培训课 1、培训师心理素质训练 1）紧张情绪产生的原因？ 2）如何克服紧张心理？ 五、培训前的三准备 1）自身准备 讲师的着装形象要求与注意要点 2）授课准备 教室、座位的摆放 如何营造“软环境”？ 器材、物资配备 3）学员准备 如何了解学员状况 六、培训中部分活动游戏的运用与示范 第二天学员演练：部分内训师10分钟课程内容讲授展示（带PPT）及讲师点评指导

查看详情>> 培训目标 一、了解商务礼仪对于工作的重要性，树立职业化意识 二、掌握职业着装、形象及行为规范要求 三、掌握职场基本商务活动礼仪，提升职业能力 四、学习与不同类型同事相处技巧，提升办公和谐程度 培训对象 全体员工 课程时数  1天（6小时） 主要内容 一、礼仪代表企业形象 1、案例：礼仪无处不在！ 2、练习：找出接待礼仪中的“关键时刻” ——个人职业礼仪直接代表着企业形象 二、职业形象及举止规范 1、形象改变职业命运！ 2、小组PK：职业形象测试 3、职业化形象规范：发型、饰品、男女着装、鞋袜等形象要求 现场训练：品头论足 4、仪态举止的重要性 现场测试：额头游戏 5、仪态举止规范及现场训练 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、点头礼仪、引导手势、握手训练、交递名片、奉茶、双手接递文件、微笑等姿态现场训练 6、职场中肢体语言中的禁忌 三、基本商务交往礼仪 1、接待中的迎、送礼仪 2、乘车及驾驶出车礼仪 3、引领领导的礼仪 角色扮演 4、搭乘电梯礼仪 5、会场布置及参会礼仪 6、会面洽谈礼仪 7、接打电话礼仪 案例演练 8、用餐及宴请礼仪 录相分享：中餐的礼仪 9、商务交往中常用的客套语规范 四、办公礼仪 1、办公秩序礼仪应遵循的原则 规范、适度 2、同事间相处的礼仪和技巧 与上级、平级、下级相处技巧 五、礼仪如何修炼 1、礼仪的内涵：通过自己的行为使他人感受到被尊重！ 2、如何进行礼仪的修炼？