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邹文强

邹文强 暂无评分

管理能力 综合

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高效管理沟通艺术(邹文强2015版)

发布日期:2015-04-01浏览:1608

  • 课程价值点

    1、打破沟通中的“位差效应”,培养管理者积极的沟通心态。
    2、建立下属的信任,为实现组织中有效沟通提供保障。
    3、学会倾听下属的心声,并学会运用沟通中的审计提升沟通质量
    4、意识到组织中冲突的客观存在,并选择合适的处理方法、化破坏性冲突为建设性冲突。
    5、学会选择快速、高效的沟通模式和沟通渠道,确保沟通的有效性。

    课程时长

    12 H

    课程大纲

    第一模块  卓越沟通心态与理念
    ★ 活动:优秀团队“你我他”—团队组建与熔炼
    一、卓越沟通的前提:重新认识人性本质
    1、人性的需求:尊重、认可、接受、交际和自我价值;
    2、人性弱点:自我利益、内心防护和担忧埋怨。

    二、新世纪管理观:人本管理思维
    1、人是独立的个体;
    2、不要希望拥有完美的个人;
    3、管理下属的核心是领导人心;
    4、调和任务与下属需求的矛盾。

    三、情感式的沟通心态
    1、克服心魔:自我沟通
      担忧、顾虑、怀疑、恐惧
      突破自我沟通的障碍:职位、经济、背景相差较大
      心灵净化:自信、尊重和恬淡

    2、自然源自简单:快乐沟通
    创造轻松愉快的氛围;
    管理的本质:复杂的东西简单化
      双赢是获得快乐的本源;

    3、你比谁都认真:真诚沟通
      建立信任
      植入情感,从内心关心对方
      引爆双方共鸣点

    4、不要犹豫:积极沟通
      主动沟通带来赏识和机会;
      积极心态代表心灵的阳光和健康
      消极心态的危害

    5、有的放矢:目标沟通
    理解对方和自己的需求;
    结果验证所有的沟通行为;
    目标递进推动成长;
    沟通的目标:共享、共识、共和、共赢

    第二模块  360度沟通技巧
    一、做成功的下属
    了解、尊重、学习和帮助上司;
    汇报工作的心理博弈;
    提供方案而非创造问题。

    二、做成功的同事
    让内部客户满意;
    应协商而非争执;
    换位思考,追求双赢

    三、做成功的上司
    1、尊重为本
    尊重下属,了解下属需求;
    用爱倾听
    构建同理心
    反馈:习惯、地位、脱节

    2、建立个人影响力
    建立非职务影响力;
    管理沟通的本质:关键的少数影响多数
    言传身教:无言的沟通利剑
    人格魅力的来源:品质、情商、形象、技能
    定期要有非正式的沟通;
    学会授权,给下属空间;
     ★  案例研讨:如何与小李沟通?----分组研讨,代表发言,讲师点评。

    第三模块  跨部门沟通和冲突处理
    一、跨部门沟通的难点
    利益主义,封闭主义;
    打破部门之间的壁垒;
    移情换位思考;
    共同的愿景和目标
    企业价值链原理:每个环节都重要

    二、企业冲突类型
    一次调研引发的思考;
    破坏性和建设性;
    冲突发展的四个阶段

    三、冲突处理与管理
    1、崇尚自尊
    充分尊重每一位当事人
    冲突分析四纬度
    先处理心情,在处理事情

    2、冲突处理四大做法:
    冷却法
    注意力转移法
    引入第三方
    直接干预法

    3、冲突管理流程化
    梳理申诉流程
    组织定期沟通会议
    责任制度完善
    开辟多元化的沟通渠道与路径
    尊重基层员工的呼声

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