合作之道-跨部门协作与冲突管理(邹文强2015版)
发布日期:2015-04-01浏览:1567
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课程价值点
1、掌握换位思考,相互赏识的沟通技巧;
2、如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下;
3、了解高效沟通的原理,尤其是跨部门沟通的重要价值;
4、培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制,统一思想,共同行动。
5、深刻了解团队的本质,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
6、从跨部门沟通的难点出发,从人的心理特点的角度出发,理解沟通的本质特征;
7、突破本位主义,树立共同目标,有效化解和处理部门间的冲突,降低企业内耗,提高企业内部的执行力。课程对象
各部门经理、主管或骨干员工课程时长
12 H课程大纲
一、跨部门沟通理念之一:处理好个人目标与组织目标之间的关系
问题:个人目标与组织目标冲突时如何处理?
问题:跨部门沟通的障碍有哪些?
目标的集中性如何体现?
如何建立部门之间的协作机制?
如何看待部门与部门之间的利益机制?
二、跨部门沟通理念之二:改善沟通的三大价值
交流:作为部门主管,沟通能力在素质能力结构中的权重?
沟通能力强的人更善于管理
跨部门沟通改善的三大好处?
人与人认知的差异性
用高层思维来管理部门
三、跨部门沟通理念之三:调整自我,修炼好四大心态。
交流:跨部门沟通中应该保持怎样的沟通心态呢?
1、沟通中的积极心态
2、沟通中的双赢心态
3、沟通中的平等心态
4、沟通中的目标意识
四、跨部门沟通技巧之一:建立目标,锁定责任,建立沟通机制!
交流:为什么部门沟通之间永远存在“部门墙”呢?
1、用“猴子管理法”来锁定责任
2、部门之间的交叉地带怎么解决责任机制问题?
3、两个部门团队同时负责一项工作,一道工序,一个流程,岗位职责边界如何界定呢?
4、定期与不定期的沟通机制,流程制定的原则有哪些呢?
5、怎样避免部门之间的推诿责任,尤其是“推、拖、拉”呢?
五、跨部门沟通技巧之二:尊重同事,客观评价,不能带有偏见!
1、人希望透过别人的赞赏以满足自己
2、尊重人,欣赏人是沟通的决窍
3、批评别人并能保持成胜的方法
4、如何正确评价自己和别人?
5、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
六、跨部门沟通技巧之三:换位思考,同理共情,增加沟通交集!
研讨:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?
1、换位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你?
3、换位思考的核心技巧是什么?
七、跨部门沟通之四:结果导向,相互协商,借助领导支持!
交流:当部门之间相互之间冲突矛盾很大时,怎么办?
1、相互协商的三大法则
2、结果代表沟通的目的与目标
3、借助领导支持的关键技巧
4、下属与上级领导互动,取得信任的四大心态
八、跨部门沟通之五:组织会议,有效商议,及时现场处理!
研讨:贵司的各部门主管例会效果如何,给自己评个分数?
你认为有效的各部门主管例会应该是怎样?
1、有效会议要点
2、会议成员的责任
3、缓解会议冲突
4、会议的成本与效益
5、会议的主持与纪律控制
九、跨部门沟通之六:直面冲突,求同存异,追求共赢局面!
1、跨部门之间产生冲突的原因有:
冲突的原由之一:个体差异
冲突的原由之二:信息缺失
冲突的原由之三:职责不同
冲突的原由之四:资源紧缺
冲突的原由之五:价值理念
冲突的原由之六:利益维护
2、部门之间冲突矛盾的处理原则:
冲突管理化干戈为玉帛
人际冲突的正负面影响
管理者需要有处理冲突的能力
人际冲突的基本内涵与起因
适时适度激发冲突保持企业活力
不同团队文化之间的冲突处理
人际冲突的解决方法:回避 妥协 平滑 强迫 合作