笔者曾经对企业内部员工离职情况的调查结果表明，员工离职的原因跟薪资高低的关系并不大，反而是跟中层领导,也就是其直属上司的不和成为了导致他们离职的第一位原因，其中包括管理者说话技巧不好等因素。造成员工离职的第二个主要原因是他们工作做好了也没人表扬、没人关注，相反一旦出现问题，上司就会紧抓不放。 　　笔者不由陷入深深思索，结合自己在不同性质、不同规模企业的人力资源管理经验，上述现象非常具有普遍性和典型性，我时常听到部门的管理者讨论如何让员工努力工作，但却很少听到管理者认真研究他们如何实现对员工所承担的义务的承诺，包括工作的引导、资源的支持、服务的提供，更谈不上生活的关心，这里面反映出来的问题不仅仅是一个员工关系管理问题，从某种意义上讲是一个团队文化建设的问题，笔者就结合自己的实际工作体会，从团队文化建设角度谈谈管理者如何加强员工关系管理，以就教于同仁。 　　管理者的服务心态有关《致加西亚的信》这本书，在全世界已广为流传。“送信”变成了一种具有象征意义的东西，变成了一种忠于职守，一种超强执行力，一种敬业、服从和象征。不知道是否全世界的管理者都看过这本书，总之管理者似乎都期望自己的员工成为书中的罗文。olsen陈 　　其实这本书不是给管理者看的，如今的管理者要是也傻头傻脑地扔给员工一封信，啥都没有交代，你去送吧，想必是要自找麻烦的。我的哪些部门经理就经常向我抱怨，员工不太听话，执行力太差，而往往忽视自身为管理者的角色和责任，一句话，员工不是天使，你也不是上帝，出现问题双方都有问题，而且大部分在管理者身上，试想一下，我们为什么不从自身角度改变服务观念，先让别人满意而做先行者和倡导者呢？要求员工为什么不先要求自己呢？员工个个很能干，要你领导个什么劲？ 　　作为管理者，中国式管理大师给其定义为管事理人，什么意思呢？管事者必做事，不要以为管理者就是翘着二郎腿，用嘴巴做事情的，因此布置任务还是要５Ｗ１Ｈ，切切实实地和员工沟通，这个过程本身就是一种管理；管事者必理人，何为理人，就是尊重你的员工，很多员工离职就是因为上司不理他，做好做坏一个样，做到最后没有意思了就走了。综合起来说，管理者首先要摆正心态，不要高高在云霄上，不要一味抱怨员工，要有公仆心态，为员工服务。 　　换个自己向下沟通见鬼说鬼话，不是一句不好的成语，实际很有道理，我们的一些管理者不知道这个道理，跟谁理人就要从其内心出发；交流沟通都是一种性格和方式，往往不被员工接受，从而形成上下级的沟通障碍，最后以员工离职收场。 　　公司市场部的一位区域经理，大嗓门，直话直说，雷厉风行，这种风格在起初的市场加盟管理上很有效果,但对待后期不断进来的大学生职员,就开始出现不适应了,事件一看到新员工在玩电脑,马上直接批评,丝毫不给解释,苦口婆心地说开了,结果到最后,新员工突然发飙;你瞎了眼啊，那只眼睛看见我没有在做事请！”；事件二：一次会议中，他把一个加盟商对其下属的带有侮辱性的评价完完整整的说了出来，结果全部门的人都知道了这件事，包括当事人的她，没有过几天她就申请离职了；事件三：一位下属会议上当面顶撞了他，会议后那位同事冲动的要离职，结果他说了一句：“地球离开了谁都会转”，结果要走的走了，留下的纷纷感叹人心炎凉。 　　先不说这位区域经理今后发展会如何，身为HR经理人，最不希望看到的是员工仅因为上司的一句不恰当的伤害之语离开，无论是对走的人，还是留的人只带来不开心的回忆。不管你是什么性格的管理者，只要在岗位上，你就要知道你面队的是一个由不同文化、不同性格、不同背景的成员构成，所以每一位管理者身上都应挂有一串钥匙，用以开启员工内心之锁，一把钥匙只开一把锁。 　　跳出工作找氛围有一段时间，我们公司的市场部工作氛围特别压抑，一点生气也没有，团队的工作效率缓慢，士气低落。于是部门经理向我求解救之法，我跑到他们的办公大厅，六列方格子办公桌一字排开，三十多号人就挤在里面，被文件所包围着。于是我找部门经理说：“工作管理我就不说了，你是专家，我只有一个建议，给每位员工买一盆植物吧”。 　　还有一次，直营总监找到我，说温州店铺的员工最近团队氛围很差劲，员工有气无力，领班店长有气无奈，店铺几乎是乱糟糟的，这严重地影响了员工的工作热情，自然销售也一落千丈.问我有什么办法，我马上回答：“很简单，集体安排去温州乐园游玩下吧！” 　　上诉的案例自然是成功的，要不然我就不会拿出来讲了，很多管理者具备很强的业务完成能力，也很擅长工作流程的掌控，这是管事的本领。然而当团队氛围出现危机的时候，用管事的本领来处理，就有点牛头不对马嘴了。 　　我们说团队氛围其实就是环境和人的氛围，第一个案例中通过改变员工的工作环境，有意识的为员工创造相对独立的自我空间，会让员工的紧张的情绪得到舒缓，绿色植物的视觉效果和新鲜的氧气制作，是消除压抑的有利法宝，理人就要从其内心出发；第二个案例中，如何体现人的氛围是我们着重考虑的，充满竞争的工作环境内，团队成员彼此之间的沟通是受到局限的，这样的话，我们来换一个环境，换一件事情，让员工在没有压力的情况下彼此沟通交流，相信对团队氛围是有很大帮助的，过山车很刺激，一群人坐就更有感觉了，所以理人还是要从其内心出发。 　　员工关系管理的问题最终是人的问题,是管理者的问题,我经常跟我们的部门经理说要带好一个团队,就是要让这个团队流趟着你的血,你的灵魂，一举一动都有你的影子, 莫邪以血祭剑，剑气如人，身为管理者也必要有投身火炉之气度，方可铸钢铁之团队。