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瞿剑辉

瞿剑辉 暂无评分

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电话营销法

发布日期:2015-08-06浏览:2092

电话营销在美国已成为最大的直销手段(占GDP的2.6%),但在世界其他地方却远未得到充分利用(在英国和加拿大占GDP的1%)。在评价一个国家的电信网络如何影响电话营销时,应考虑的因素包括该市场的电话普及率,大批量打向国外和打进国内的长途电话的折价服务,以及随着时间延长,服务的改善程度。影响电话营销发展的文化因素包括一个国家社会交往的可行方式,以及国际上信用卡的使用尚很有限(在法国,只有20%的电话定购可以被收费,因为大多数法国人都没有信用卡),以及人口的分布。在日本,电话营销还是一个相对较新的现象。“800”(在日本应拨0120)这种电话服务(对方付费电话)在1986年才被引入日本,而且价格昂贵,商人将被收取与商业电话费同样的话费。(对消费者的)免费电话在最初被实行时是相当昂费的;即使在后来降低了费用,价格也绝不便宜。电话营销在日本一直不太被接受,因为日本文化强调个人在其家里的隐私权,所以日本人对陌生人在任何时候向其家里打来的电话都感到非常愤怒。电话营销在工业营销中比对消费者的营销更为成功。


和美国人不同,许多外国人只是为非常有限的和特定的理由才打电话,电话只是最后手续,而不是最初手段。在有些国家,电话营销是被禁止的。另外有些国家有限制隐私权和消费者信贷的法律。有些全国性的电信网络是由政府垄断的。毫不奇怪的是,电话费在美国以外通常都是相当贵的。不具备标准的800电话系统也会阻碍这个国家电话营销的增长:这个系统在西班牙是900;在英国是0800;在挪威是050;在瑞典是020;在荷兰是0600。在某些国家,向国外进行电话营销是非法的;在德国,打向国外的电话只能打给该公司的客户或请求联系的非客户。在法国,对消费者的电话营销受到客户名单维护的法律限制。

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