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肖炳钊

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令住店客人感动的服务案例

发布日期:2015-09-11浏览:2184


某天,张先生住进某酒店908房,服务员小李趁客人离开房间时进入房间时为客人收拾房间。当小李进入房间时看到客人有一台手提电脑和打印机放在咖啡桌上,书桌上有很多较凌乱的文件,书桌下有很多卷成团的面巾纸,没有开冷气,床头柜上有4瓶开了盖但还没喝完的啤酒和一份精美的生日礼品。小李根据前几天培训老师的教导做了如下工作:


1、小李认为一张咖啡桌上放打印机和手提太挤,为客人增配一张咖啡桌,将打印机调整了位置;


2、接着把书桌上的文件按原来的顺序整理好;


3、服务员从杂乱的面巾团里判断客人可能感冒了,增配一盒纸巾;


4、为客人烧好一壶开水;


5、从礼品和啤酒中说明客人是生日并有小聚会,于是请示上级,给客人赠送鲜花和生日贺卡,还增加配置一床毛毯;


6、给迷你吧增配两瓶啤酒,提高销售收入;


7、留下一张温馨提示卡片,提醒客人注意休息,并建议客人如需要的话可以到酒店医务室就诊。
张先生回来看到服务员超常的服务细节,非常感动,将本次服案例整理成文用微信方式发到朋友圈,点击量达30000多!该酒店因此知名度有所提升,小李则因此走红,受到总经理的表扬。张先生也成了该酒店的忠诚客户。

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