对于管理者而言，如何才能迅速提高竞争力呢？在现代管理中，内部 协调越来越受到人们的重视。员工是企业的真正财富，缺少了积极主动的 员工，再精良的设备也无法发挥其应有的效率。员工是组织的主体，他们 的一举一动都影响着组织的正常运转。良好的内部关系可以使上下同欲同 求、荣辱与共。然而，组织机构是个复杂的结合体，由于目标的不同、利 益的冲突，相互间亦可能产生隔阂、不信任甚至剧烈的矛盾冲突，导致许 多负面效应，必须及时进行沟通调解，才能缓冲淡化冲突。企业内的冲 突，从性质上来看，可以分为两大类：一类是建设性冲突，一类是对抗性 冲突。
  建设性冲突。凡是由于双方目的一致，而手段（或途径）不同所产生的冲突，大都属于建设性冲突。这类冲突有如下几个特点：双方对实现 共同的目标都十分关心，彼此乐意了解对方的观点、意见，大家以争论问 題为主，互相交换情况不断增加。
   对抗性冲突。凡是由于双方目的不同而造成的冲突，往往属于对抗性冲突，这类冲突的特点是：双方对赢得自己观点的胜利十分关心，不愿听取对方的观点、意见；由问题的争论，转为人身攻击，互相交换情况不 断减少，以致完全停止。
无论哪一种性质的冲突，如果不进行及时的妥善的处理，就会给企业 带来不利的影响，甚至造成严重的事端。即使出现了这样的情况，那也不 是冲突本身的责任，而应归咎于公关经理人的处理不及时，或者处理不妥 当。因为就冲突的本身而言，它是组织运动的一种特殊表现形式，只要公 关经理人能够正确及时地处理，就会产生积极的结果。