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叶金婷

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银行现场管理与服务营销

发布日期:2015-11-30浏览:4675

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲

    课程提纲:
    第一模块:服务意识认知
    认识客户服务体系
    银行客户服务体系案例研讨
    优化客户服务流程
    提升客户服务标准-服务标准由谁决定
    化解不利局面,与客户共赢
    第二模块:网点现场管理艺术
    5S管理的概念
    银行5S管理中存在的主要问题
    整理推行技法
    整顿遵循的原则
    清扫推进方法
    如何实施清洁活动
    如何实施素养活动
    网点5S实施关键
    第三模块:客户的主动服务
    客户的引导与分流
    客户分流引导流程
    客户分流引导原则
    客户分流引导技巧
    客户贵宾识别引导流程
    潜在贵宾客户识别线索
    识别核心素质要求
    客户服务流程管理
    客户休息管理
    客户服务的基本原则与要求
    共性服务原则
    个性服务原则
    一般原则
    关注接待客户
    客户进门时关注
    客户等候时关注
    客户离开时关注
    第四模块:卖金融产品不如卖财富
    个人金融产品与服务的“营销卖点”呈现技巧
    投资理财产品的营销卖点分析
    银行卡的营销卖点分析
    金融产品销售技巧
    有效介绍产品体验展示法则
    与客户成功对话的几个关键技巧
    用客户听得懂的话与客户沟通营销
    不要把客户当专家,不要对着客户说专业术语
    引导客户体验未知的产品——你是专家
    遭到拒绝后的艺术处理
    过程中让客户有成就感
    营销过程控制及技巧运用
    营造良好的沟通氛围
    有效提问-发掘客户需求
    准确有效的产品推介
    客户异议处理(预测异议/收集异议/处理异议)
    完美的促成技巧
    理财产品营销技巧

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