优雅服务礼仪与商务接待
发布日期:2016-01-08浏览:3630
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课程时长
6 H课程大纲
优质服务新理念
如果您去消费,您喜欢什么样的服务人员
影响服务效果的因素分析
导入客户服务与接待礼仪的重要性
服务“形象”礼仪
服饰礼仪:"职业装穿出专业形象"
配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧
化妆礼仪:"三分长相,七分打扮"
仪容礼仪:专业仪容10细节
三、 服务“行为”礼仪
标准的服务站姿训练
端庄的服务坐姿训练
稳健的服务走姿训练
大方的服务蹲姿训练
得体的手势与动作规范训练
眼神与完美表情训练
鞠躬礼的分类及其适用场景训练
示范指导+情景模拟训练
四、 服务“接待”礼仪
服务人员服务过程中,适度的人际距离
服务距离
展示距离
引导距离
待命距离
邀约的礼仪
迎接与引领客户礼仪
开关门的礼仪训练
奉茶的礼仪
轿车的礼仪
电梯的礼仪
电话的礼仪
邮件的礼仪
服务语言艺术及禁忌
五、 服务“语言”礼仪
礼貌用语:
标准服务语言
服务语音
服务语音训练
服务语调训练
服务语速训练
服务语气训练
六、服务“沟通技巧”提升——处理突发状况六步骤
迅速到位
自报身份
倾听抱怨
表示歉意
采取行动
及时反馈