查看详情>> 第一部分 社交礼仪篇一、商务“形象塑造”礼仪——您的形象价值百万第一印象的重要性商务人员形象四原则商务着装的场合及要素女性商务着装要求男性商务着装要求情景 演示、案例分析二、商务“举止礼仪”——身体语言的秘密举止的端庄是优雅的必备条件 商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、 站姿的要领与训练 坐姿、鞠躬的要领与训练 走姿的要领与训练 蹲姿的要领与训练 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 眼神的运用与规范 微笑的魅力 情景演示、案例分析三、商务“日常交往”礼仪---吹响商务交往的序曲迎送的礼仪握手的礼仪――这5秒钟意味着经济效益介绍的礼仪称呼的礼仪递送名片的礼 仪轿车的礼仪电梯的礼仪电话的礼仪语言艺术及禁忌情景演示、案例分析第二部分 商务公关篇四、商务“言谈”礼仪---高效能沟通的技巧高效能沟通是成功的基础 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 因人而异的沟通方式 适度的肢体语言与脸部表情 礼仪的用语及避讳原则情景演示、案例分析五、商务“会谈”礼仪座次礼仪会谈时间预约礼仪会谈控制时间 掌握调节会谈气氛 发言者的礼仪标准 参会者礼仪六、商务“宴请”礼仪宴请准备中餐餐饮礼仪宴请准备及参宴准备中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区中餐的座次原则西餐餐饮礼仪西餐的座次原则西餐的 正确吃法及餐具的摆放正式西餐“七”道菜红酒的饮用与鉴赏常识情景演示、案例分析七、商务“礼品”礼仪礼品的选择及禁忌礼品的赠送时机、地点、方式礼品的 接受情景演示、案例分析

查看详情>> 优质服务新理念 如果您去消费,您喜欢什么样的服务人员 影响服务效果的因素分析 导入客户服务与接待礼仪的重要性 服务“形象”礼仪 服饰礼仪:"职业装穿出专业形象" 配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧 化妆礼仪:"三分长相,七分打扮" 仪容礼仪:专业仪容10细节 三、 服务“行为”礼仪 标准的服务站姿训练 端庄的服务坐姿训练 稳健的服务走姿训练 大方的服务蹲姿训练 得体的手势与动作规范训练 眼神与完美表情训练 鞠躬礼的分类及其适用场景训练 示范指导+情景模拟训练 四、 服务“接待”礼仪 服务人员服务过程中，适度的人际距离 服务距离 展示距离 引导距离 待命距离 邀约的礼仪 迎接与引领客户礼仪 开关门的礼仪训练 奉茶的礼仪 轿车的礼仪 电梯的礼仪 电话的礼仪 邮件的礼仪 服务语言艺术及禁忌 五、 服务“语言”礼仪 礼貌用语： 标准服务语言 服务语音 服务语音训练 服务语调训练 服务语速训练 服务语气训练 六、服务“沟通技巧”提升——处理突发状况六步骤 迅速到位 自报身份 倾听抱怨 表示歉意 采取行动 及时反馈