冲突就是由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就是冲突。


俗话说：“物以类聚，人以群分”。同样，冲突也可以进行分类。


冲突按类划分，便于识别冲突、分析冲突、管理冲突、监督和控制冲突。根据不同的分类方法，会有不同的分类结果，按冲突发生层次划分。冲突可分为个人之间、群体之间、个人和群体之间。如图所示。


                            


1、个体冲突


个体因自身素质、阅历、价值观、认知、行为风格、所处环境等不同，对某一事件持有不同的认识、需求、欲望，由此产生个体间的冲突。个体间的冲突一般表现为个体内在冲突和个体与个体冲突。






1.1    个体内在冲突


人之初，性本善。随着岁月的峥嵘，见识增加，阅历丰富，个体内心的不平衡越来越突出。体现在对金钱、物质、名利、权色等的占有欲望，以及对自身价值、名望等的表现欲望。当这两种欲望反响强烈，得不到实现，又失去理智的控制时，经常会表现出情绪化的、感性的、抑郁的、冲动的一面。如图（a）所示。


在生活中、工作中，个体内冲突案例非常多，比如个人郁闷，发呆，抑郁，闻鸡起舞。


再如，张某出生在一个偏远的山区。出生3个月后，身上染上严重的皮炎湿疹，15岁才基本痊愈。从小受家庭环境的影响，以及自身疾病的磨练，造就他一种不怕苦、不觉累、诚实、善良、认真、负责、积极、主动、敢作敢当的男子汉性格。就业后，他向来对事不对人，工作严谨，作风正派。工作期间，虽然为公司创造过辉煌的业绩，也曾被公司评为“救火先锋”的称号，但也得罪过同事，驳斥过领导，理论过客户。近4年，更换了6家公司，都是由于自己不给领导台阶，领导一气之下把他辞掉。这几天，自己郁闷，对着镜子问自己“你，到底错在哪里？”






1.2    个体间冲突


个体间冲突的另外一种表现形式为个体与个体的冲突。即当某个体的地位、权利、利益、目标等受到另一个体的影响时，就会表现出个体与个体的冲突。如图（b）所示。


在生活中、工作中，个体间冲突案例非常多，比如博弈，击剑，羽毛起比赛。


2015年8月，某公司，获得一广场人群密度分析系统项目。采购经理建议采购A厂家的摄像头，因为服务态度好，价格优惠。实施工程师建议购买B厂家的摄像头，因为性能好，便于视频提取、分析。为此，二人产生了争执。






2、个体与群体间冲突


个体与群体关系对立统一。即个体是群体之中不同角色的人，群体是由个体组合而成的集体。个体依赖于群体，个体也作用于群体。群体是由个体组成，群体受个体的影响。正确处理个体和群体的冲突关系，既要坚持群体主义原则，提倡先群体、后个体，个体利益服从群体利益；又要兼顾个体的合理需求，重视发挥个体的特长和作用。如图（c）所示。


李某是一位出色的销售代表，在业务上争强好胜，从不服输，每月都荣获公司销售冠军。公司为了鼓励上进，为其提供更大空间，授予销售部经理职务。李某上任后，全力推动部下力争第一。表面上看，无可厚非，值得提倡和表扬。然而，作为部门经理的李某，不但不帮助下属成长，还经常在会议上向下属表功，甚至贬低下属能力。他不但要与部门间竞争，还与下属竞争。遇到大客户，他总要争取为自己的业绩，不能容忍下属比他强的现象。最后，导致部门成员集体罢工、辞职。






3、群体冲突


群体，是两个以上个体之间为了实现共同利益、目标，以一定的方式结合在一起，彼此相互促进、制约的人群。群体冲突包括群体内在冲突和群体间冲突。群体内在冲突与群体间冲突是相对的，如果把两个冲突的群体看作一个大群体，那么这种冲突就属于群体内在冲突，否则就属于群体间冲突。






3.1    群体内在冲突


群体内在冲突，表现为个体间冲突，个体与群体冲突，以及群体内组织间冲突。群体内组织间冲突，如图（d）所示。比如一个企业内，部门与部门间的冲突。一个县区内，乡镇与乡镇间的冲突。一个班级内，男生与女生之间的冲突。






3.2    群体间冲突


群体因自身素质、价值观、认知、利益、所处环境等不同，对某一事件持有不同的认识、需求、欲望，由此产生群体间的冲突。如图（e）所示。比如国际足球赛，企业间为了争夺一个项目的投标竞标活动。


以上，是通过不同层次对冲突进行了剖析，在实际生活、工作中，冲突还有其他分类方法和结果。比如按冲突严重程度分为一般冲突、重要冲突、严重冲突，按知识领域划分为范围冲突、进度冲突、资源冲突（人、财、物、环境、社会）、质量冲突等。按利益冲突、地位冲突、感情冲突、历史缘由冲突等。请读者根据自己所在行业、环境、条件等的实际情况，进行科学合理地分类、剖析。