查看详情>> 管人用人育人留人之道   企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人才是企业的生命所在，如何管好人才、用好人才、培养和留住人才，则成为企业在激烈的竞争中成长发展的关键。 1.奥格尔维定律：善用比我们自己更优秀的人 2.光环效应：全面正确地认识人才 3.不值得定律：让员工选择自己喜欢做的工作 4.蘑菇管理定律：尊重人才的成长规律 5.贝尔效应：为有才干的下属创造脱颖而出的机会 6.酒与污水定律：及时清除烂苹果 7.首因效应：避免凭印象用人 8.格雷欣法则：避免一般人才驱逐优秀人才 9.雷尼尔效应：以亲和的文化氛围吸引和留住人才 10.适才适所法则：将恰当的人放在最恰当的位置上 11.特雷默定律：企业里没有无用的人才 12.乔布斯法则：网罗一流人才 13.大荣法则：企业生存的最大课题就是培养人才 14.海潮效应：以待遇吸引人，以感情凝聚人，以事业激励人     以人为本的人性化管理   古语云：得人心者得天下！在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。 15.南风法则：真诚温暖员工 16.同仁法则：把员工当合伙人 17.互惠关系定律：爱你的员工，他会百倍地爱你的企业 18.蓝斯登定律：给员工快乐的工作环境 19.柔性管理法则：“以人为中心”的人性化管理 20.坎特法则：管理从尊重开始 21.波特定律：不要总盯着下属的错误 22.刺猬法则：与员工保持“适度距离” 23.热炉法则：规章制度面前人人平等 24.金鱼缸效应：增加管理的透明度     灵活有效的激励手段   有效的激励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，为企业的远景目标奉献自己的热情。 25.鲶鱼效应：激活员工队伍 26.马蝇效应：激起员工的竞争意识 27.罗森塔尔效应：满怀期望的激励 28.彼得原理：晋升是最糟糕的激励措施 29.保龄球效应：赞赏与批评的差异 30.末位淘汰法则：通过竞争淘汰来发挥人的极限能力 31.默菲定律：从错误中汲取经验教训 32.垃圾桶理论：有效解决员工办事拖沓作风 33.比马龙效应：如何在“加压”中实现激励 34.横山法则：激励员工自发地工作 35.肥皂水的效应：将批评夹在赞美中 36.威尔逊法则：身教重于言教 37.麦克莱兰定律：让员工有参加决策的权力 38.蓝柏格定理：为员工制造必要的危机感 39.赫勒法则：有效监督，调动员工的积极性 40.激励倍增法则：利用赞美激励员工 41.倒金字塔管理法则：赋予员工权利 42.古狄逊定理：不做一个被累坏的主管     沟通是管理的浓缩   松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 43.霍桑效应：让员工将自己心中的不满发泄出来 44.杰亨利法则：运用坦率真诚的沟通方式 45.沟通的位差效应：平等交流是企业有效沟通的保证 46.威尔德定理：有效的沟通始于倾听 47.踢猫效应：不对下属发泄自己的不满 48.雷鲍夫法则：认识自己和尊重他人 49.特里法则：坦率地承认自己的错误     崇尚团队合作精神   比尔·盖茨说：“团队合作是企业成功的保证，不重视团队合作的企业是无法取得成功的。”建设一支有凝聚力的团队，已是现代企业生存发展的一个基本条件。 50.华盛顿合作定律：团队合作不是人力的简单相加 51.木桶定律：注重团队中的薄弱环节 52.苛希纳定律：确定最佳管理人数 53.凝聚效应：凝聚力越大，企业越有活力 54.懒蚂蚁效应：懒于杂物，才能勤于动脑 55.蚁群效应：减掉工作流程中的多余 56.飞轮效应：成功离不开坚持不懈的努力 57.米格—25效应：整体能力大于个体能力之和     决策是管理的心脏   管理学家西蒙指出：“管理就是决策。”决策是企业管理的核心，它关系到企业的兴衰荣辱、生死存亡。可以说，领导者科学理性的决策等于成功了一半。 58.儒佛尔定律：有效预测是英明决策的前提 59.吉德林法则：认识到问题就等于解决了一半 60.手表定律：别让员工无所适从 61.皮尔斯定律：完善培养接班人制度 62.羊群效应：提升自己的判断力，不盲目跟风 63.自来水哲学：大批量才能生产出廉价产品 64.松下水坝经营法则：储存资金，以应付不时之需 65.巴菲特定律：到竞争对手少的地方去投资 66.吉格勒定理：设定高目标等于达到了目标的一部分 67.卡贝定律：放弃有时比争取更有意义 68.布利丹效应：成功始于果敢的决策 69.普希尔定律：再好的决策也经不起拖延 70.沃尔森法则：把信息和情报放在第一位 71.哈默定律：天下没有坏买卖 72.隧道视野效应：不能缺乏远见和洞察力 73.青蛙法则：时刻保持危机意识 74.坠机理论：依赖“英雄”不如依赖机制 75.奥卡姆剃刀定律：不要把事情人为地复杂化 76.帕金森定律：从自己身上找问题     创新是企业的生命   创新是企业发展动力的内核，是市场竞争的必然结果。企业只有创新才可以打破常规，突破传统；只有不断创新，才能在激励的竞争中永远立于不败之地。 77.达维多定律：不断创造新产品，同时淘汰老产品 78.路径依赖：跳出思维定势 79.跳蚤效应：管理者不要自我设限 80.比伦定律：失败也是一种机会     竞争决胜的智慧与策略   21世纪是一个充满竞争的时代，企业生存的最大武器就是竞争。在这场较量中，对竞争方法、竞争策略以及竞争手段的管理，将成为企业决定胜败的关键因素。 81.犬獒效应：让企业在竞争中生存 82.零和游戏原理：在竞争与合作中达到双赢 83.快鱼法则：速度决定竞争成败 84.马太效应：只有第一，没有第二 85.生态位法则：寻求差异竞争，实现错位经营 86.猴子—大象法则：以小胜大，以弱胜强     成也细节，败也细节   细节的不等式意味着1%的错误导致100%的失败。许多企业的失败，往往是由于细节上没有尽力造成的。把任何细节做到位，企业就不会存在问题。 87.破窗效应：及时矫正和补救正在发生的问题 88.多米诺效应：一荣难俱荣，一损易俱损 89.蝴蝶效应：1%的错误导致100%的失败 90.海恩法则：任何不安全事故都是可以预防的 91.王永庆法则：节省一元钱等于净赚一元钱     打好营销这张牌   没有成功的营销，就没有成功的企业。市场营销活动是企业利润实现的最终手段，在市场同质化极强的产品竞争中，营销的成败往往决定了整个企业经营的成败。 92.凡勃伦效应：商品价格定得越高越能畅销 93.“100-1=0”定律：让每一个顾客都满意 94.鱼缸理论：发现客户最本质的需求 95.长鞭效应：加强供应链管理 96.弗里施法则：没有员工的满意，就没有顾客的满意 97.250定律：不怠慢任何一个顾客 98.布里特定理：充分运用广告的促销作用 99.尼伦伯格法则：成功的谈判，双方都是胜利者 100.韦特莱法则：从别人不愿做的事做起

查看详情>> AACTP(美国培训认证协会)总结得出：在培训的过程中，不同的学员对相同的培训内容、培训方式可能会做出不同的反应。这是因为每个人都在用自己独特的行事方式，心理学家称之为行为模式，不同的行为模式也就相应造就了不同的沟通风格。 在培训的过程中，培训师除了要面对全体学员，有时还必须与学员进行一对一的沟通，如解答某个学员的问题，对某个学员进行个别的指导，课间与学员交流等等。这时如果你能够了解对方的沟通风格，以对方最易接受的沟通方式与其沟通，就能更好的接受学员的信息，让培训内容更适合学员。       沟通风格一：要求型 要求型沟通风格的人言谈、爱好溢于言表。他们对自己的身份很敏感，喜好追求最好的东西，所以，他们的服装总能体现时尚，而且价格很高。 他们富有竞争力，在小组讨论中，很有自己独到的见解，且表现出很强的控制欲望。他们不希望被别人指挥，相反，希望成为小组领袖人物，并会想尽办法使自己所在小组高效完成任务，成为最有竞争优势的小组。 此风格的学员常把自己视为中心，他们总是占据很大的空间。如果你看到某个学员在坐着时把腿伸到相邻的椅子下面，注意，他很有可能就是要求型沟通风格的人。 要求型沟通风格的人还有一个很明显的特征是行动果敢，讲究效率。如果培训师要求进行某项练习，游戏，他立刻采取行动，绝不拖沓。   怎样与要求型的学员交流呢？ 在于其进行交流时，研究一定要正视他们，身体微微前倾(但要保持应有的距离)。因为他们不喜欢与软弱的人打交道，所以在与他们沟通时，一定要将你的自信、果敢表现出来。 直截了当更能赢得要求型风格的学员的合作、信任。在与其进行一对一的交流时，你的语调要洪亮、清楚、自信、直接，行动也要雷厉风行。 为说服要求型风格的学员，你应多引用数据与事实。   与要求型风格的学员沟通时应常用的词语：快、马上、现在、今天、新、独特、利益、取胜、结果、变为现实。 与要求型风格的学员沟通时“应做”和“不应做”的事情： 【分享】培训师应学会的四种学员沟通风格沟通风格二：影响型 影响型风格的学员非常健谈。他们有一种与人交往并能得到社会肯定的强烈愿望，因此他们非常乐观。 影响型风格的学员很容易辨认，他们的谈话充满热情，脸上总是带着微笑，在培训过程中总是很积极地配合培训师，但培训师提问问题时，很有可能就是影响型风格的学员第一个给予回应。当培训师建议学员进行互动活动时，影响型风格的学员总是很快就采取行动。在培训过程中，如果培训师采取比较新颖的道具或者建议学员参加新奇的游戏，影响型风格的学员总是兴奋异常，因为他们非常喜欢新鲜以及稀奇古怪的事物。 另外，在课件休息时，影响型风格的学员喜欢主动与培训师交流。但要注意，他们讲话总是跑题，并不是因为他们心不在焉，而是因为他们更喜欢的是交往，而不是谈话的主题。他们主动与你交流，并不在意问题能否解决，关键是想与你建立友好的关系。   怎样与影响型的学员交流呢？ 与影响型风格的学员交流时，你要面带笑容，离他们近些，这样使他们感到你对他们的接受。 由于影响型风格的学员讲话富有表情，你同他们讲话时也要富有表情，这样他们才会注意听你讲话。 你的声调应该显出你的友好、热情、精力充沛、有说服力。你的语言还要富有色彩，因为他们富有想象力。讲话时，节奏要快，且多用手势，这些会让这类沟通风格的学员感觉你与他们同样富有活力。 记住，影响型风格的学员更注重的是人和人的交往。   与影响型风格的人沟通时应常用的词语：我觉得、乐趣、令人激动、太棒了、想想这点、每个、最现代的、承认、最新的东西、你看起来非常棒。 与影响型风格的学员沟通时“应做”和“不应做”的事情： 【分享】培训师应学会的四种学员沟通风格沟通风格三：稳定型 稳定型风格的学员富有耐心，能包容，随和，有逻辑性和条理性。 他们讨厌变化，因此不太喜欢形式多样化的培训，而且在处理问题时要给他们以稳定感，如果你的解决办法需要他们做很多变动的话，那么你一定不会得到他们很好的合作。 稳定型风格的学员善于合作，你可以通过观察他们在小组活动中的表现而得知，他们总是努力多做事，并很高兴为其他的组员提供帮助。 但是他们慎于发表意见，不果断，比较爱犹豫。如果你发现某个学员极少发表意见，总是乐呵呵的听取别人意见的，而且做决定总是犹豫不决的，很有可能就是稳定型风格的学员。   怎样与稳定型的学员交流呢？ 由于稳定型风格的学员性格随和，不喜欢变化，站在他们面前时，你应该身体靠后，不要轻易采取行动，身体放松，避免太靠前。讲话时，手势的幅度要小，要尽量创造一个平和的气氛。 你讲话的语调应该温和、镇定。音量放低，语速要慢，显得略有所思，行动要有节奏。如果你做出什么意想不到的事情，如突然碰了什么一下，就会使他们吓了一跳。   与稳定型风格的人沟通时常用的词语：别急、信任、保证、安全可靠、确保、考虑一下、诺言、舒适、稳定、你可以期待。 与稳定型风格的学员沟通时“应做”和“不应该做”的事情： 【分享】培训师应学会的四种学员沟通风格沟通风格四：恭顺型 恭顺型风格的学员在听你讲授时，总是面无表情，你很难猜透他们到底在想什么。而且他们很喜欢吧双臂抱在胸前，一只手放在下巴上，好像在思考问题，事实上他们也总是在思考问题。 在进行各类互动活动时，恭顺型的学员在未进行分析、推理和权衡时，绝对不会鲁莽动手，他们总是希望能找到最佳的解决办法，因此，他们会比较慢采取行动。   怎样与恭顺型的学员交流呢？ 与恭顺型风格的学员交谈时，不要有任何身体接触，少用或不用手势，也不要挨他们太近，只要站在对面，使他们能看见你。 交谈时，你的语调要有所控制，不要起伏太大，他们对过分的反应会起疑心的。讲话时要直接而简洁，语速要慢。你的语音、语调、语速都应表达出这样一个意思：这是你说需要的事实，就这些。   与恭顺型风格的人沟通时应常用的词语：证明、研究表明、数据分析、没有责任、信息、这些是事实、思考一下、这很容易、证据、没有冒险。 与恭顺型风格的学员沟通时“应做”和“不应做”的事情： 【分享】培训师应学会的四种学员沟通风格注意： 也许有人会认为：在与不同的人进行沟通时运用不同的技巧分别对待，是不是太不真诚了？其实不然，我们的出发点是调整自己的沟通风格，以对方可以接受的沟通方式于其沟通，以实在真正的交流。 另外，我们还必须明确一点：不要给学员的风格“贴标签”。比方说，我们说某个人是要求型沟通风格的人，我们只是想强调这个人倾向于要求型沟通风格，要知道，相对于生理特征来说，人的性格本身具有多重性、流动性，会随着环境的改变而其微妙的变化。

查看详情>> 培训师不同于学校教授、讲师、教师或演讲家，进行培训也不同于讲课或上课，最重要的差别是培训需要产生行为、思想的改变，而培训师是帮助人们实现行为或思维方式改变的导师，是学员的灵魂指引人。而且，通常在企业中才谈培训师做培训，而在事业单位或学校谈老师上课。   一般来说，整堂课都是培训师演讲的培训不是学员所期待的，因为很难只通过滔滔不绝的灌输使人们产生行为的改变。笔者认为响当当的培训师的人需具备如下一些有别于普通老师的高端技能。   1、值得尊重的榜样：培训师需要拥有高尚的伦理道德、职业修养、价值观，是主动积极敢于负责的人，具有强烈使命感的人；他的职业化素质达到很高的层次；   2、目标导向贯穿始终：口若悬河的时候有时会偏离大方向，忽略主题和重点，所以需要从始至终清晰地告知学员在分享什么、训练什么；而不能顾此失彼，例如为了迎合少数学员的要求而做许多与主题并不相关的活动，一天下来似乎很热闹，但其实没学到什么；   3、讲话不超过40%的时间：力争控制自己的表现欲，让自己更多的时候去真正做一个主持人和协调者，或是个导演，而把舞台让给学员；他们参与的越多，体验的越多，收获的也就越大；   4、规则意识好：培训师的职业风范是很重要的，其中规则意识是不可或缺的，因为开场时的“游戏规则”宣布之后，学员会依据培训师的行为模式来调整自己的行为；例如培训师如果要求大家守时，但是自己很少准时开始，那么跟“狼来了”没什么区别；   5、控场能力：大家都喜欢讨论、互动，但怎么收回来是个挑战；不能虎头蛇尾或不了了之，否则会降低培训师的可信度，有两次就会失去主动权和权威性了。一些具体的技术，包括保持每次只有一个人发言（不鼓励同时鸡一嘴鸭一嘴），有分歧时要及时亮出专家观点或先暂时放一下等等；   6、鼓励积极参与：可能与地域文化有关，东方人比较内敛，通常有些被动，所以会采取观望、一言不发、小声私语、私下议论等方式，如果培训师的敏感度比较强还好，会及时通过肢体语言捕捉到一些细微的瞬间反馈，给学员回应；但是，如果不是很敏感，或依赖于学员自觉参与，那恐怕会使现场比较冷。所以，调动激情是优秀培训师的一大功夫；   7、很强的主动沟通：培训师需要在最短的时间令学员们接受，所以只能主动出击，包括开场前，小组活动中，休息时间等等；主要表现出对学员的尊敬和关注，他们则会配合培训，使效果扩大；   8、擅长引导讨论：有的培训师安排小组活动以后就坐在一边，甚至出去休息，时间到的时候再回来，可以说，他根本不知道大家关注什么，有什么问题，解决问题的程度如何，有哪些需要帮助等等；而大多的学员还是比较合作的，呈现出来的就是个别人凑合完成的作品，算作交差；   9、指导学员：大家都有提高的愿望，同时讲究面子，这时培训师的主动角色很关键，要及时发现他们的需求，甚至短板，来提供很有效的指导。例如让学员讨论敬业精神的具体表现，而他们对于“具体”两个字的理解是不同的，产生出的作品则不一样，所以需要走到下面去辅导那些没有达到既定标准的学员，对摸不着脉的学员甚至需要给实际的例子请他照猫画虎；   10、灵活调整方式：学员的需求是五花八门的，有的人喜欢启发性的，有的人希望借机会多与不认识的同事沟通，有的人愿意表现、分享等等，可以说，即便是同一个题目，每一场的学员需求都不同，所以需要培训师非常灵活，尽可能在满足目标的前提下，满足其他方面的需求；   11、善于纳谏并改变：教别人的人能够听进对方的建议可真的不容易，需要多大的胸怀！但如果保持开放的态度，知道是在一起创造共赢的最佳的结果，则需要拿出行动来，也会更令学员信服。曾经有一位近50岁的握有博士学位、做过高管的培训师与我合作，我基本上每个茶歇的时间都需要他微调形式或内容，有的时候甚至是非常大的调整，他几乎都能做到，所以几场的满意度评估从最初的70分，到后来的连续96分以上；   12、专业点评：培训师不仅仅是个主持人！需要有一些略胜一筹的地方才能令学员信服，讨论、辩论等形式尤其需要培训师及时画龙点睛。当然，这有赖于多年的积累和沉淀，要不然说，“台上一分钟，台下十年功”呢；通常来讲，大的形势、整体状况、新大事件、最新理论、火爆热点，以及相关学科的知识更新都需及时了解，在做点评时不但准确无误，而且需要专业化很深，给学员一种权威解答；   13、明确训练要求：从学员的反馈当中，我们往往可以看到他们反应培训师在实施活动的时候是讲不清楚规则的，大家会在模糊状态下进行演练或讨论，结果可想而知；这里排除那些信息缺失的情况下设定的特殊案例。所以需要在准备的阶段把相关规则写出来，条件允许的情况下，先做示范后练习；   14、定制培训内容：这是很高端的能力，也是使培训师产生质的差别的方面。通过访谈确切地了解高层的期望，受训者的需求，然后量体裁衣，制定出切实可行有针对性的培训方案；不是把现有的文字信息拼凑而敷衍了事。例如，同样一个培养培训师（TTT）的项目，针对不同的群体会有很大差别，包括内容、实现的形式等等；   15、撰写案例：这是更高级别的技能，真正具备此项能力的培训师微乎其微。案例是否贴近学员的背景，包括行业、职业，甚至成长背景等，直接关系到讨论之后能够借鉴的程度；大多的培训师一听到这个要求，通常就会把它推到跟他合作的培训部门来做；越高端的培训，学员对案例的水平要求越高；   16、积极寻求反馈：正象学员可以提高一样，培训师也可以后天培养，除了先天的条件之外，态度是决定性因素之一。往往越是受人尊重的培训师越在乎组织者和学员的感受，会及时寻求建议或意见，并立即制定和实施改进方案，这样才能得到更多客户的喜爱；   17、增强的自学能力和严谨的治学态度：培训师需要在台下大量的学习和借鉴新的理念、新的知识和新的技能，需要具有比常人更强的自学能力，能够举一反三，能够具有看透知识表面得到本质，具有较强的归纳总结能力，具有把书面语、空洞抽象的概念具体化、通俗化能力；同时培训师必须有严谨的治学态度，不能瞎说、胡吹，忽悠学员，没有经过考证的信息不要随便使用，要虚心向前辈和行业专家学习请教，一种海纳百川，治学千里的修养。

查看详情>> 这个故事是克林顿·希拉里在演讲中多次提及的，她在中学读书时的一件往事。 一个春暖花开的中午，希拉里和爸爸在公园里散步。她发现一个老太太紧裹着一件厚厚的羊绒大衣，脖子上围着一条毛皮围巾，那穿戴仿佛是在滴水成冰的三九隆冬。她说：“爸爸，你看，那位老太太穿的，真是太奇怪、太可笑了！” 当时爸爸的表情有些严肃，沉默了一会儿说：“希拉里，我突然发现你缺少一种本领，就是欣赏别人的本领。这说明你在与别人的交往中，缺少了一些热心和友善。” 希拉里觉得爸爸太小题大做了，很不服气地问：“那你不觉得老太太穿得太多了吗？” 爸爸说：“恰恰相反，我觉得老太太很值得欣赏。她穿着羊绒大衣，围着毛皮围巾，也许是因为生病初愈，身体还没有完全康复，也许是因为别的什么原因。但你仔细看，她专注地看着树枝上清香、漂亮的丁香花，表情是那么的安详、愉快。她是那么热爱鲜花，热爱春天，热爱大自然。我觉得老太太的神情令人感动！难道你不认为她很美吗？” 希拉里认真地观察了之后，觉得确实像爸爸说的那样，从老太太脸上的笑容可以看到她的内心像怒放的鲜花一样。爸爸领着希拉里走到老太太面前，微笑着说：“夫人，您欣赏鲜花的神情真令人感动，您使这春天变得更加美好了！” 老太太似乎有些激动：“谢谢，谢谢您！先生。”随后，她从提包里取出一小袋饼干，一边递给了希拉里一边夸赞地说：“这孩子真漂亮……” 事后，爸爸对希拉里说：“渴望得到欣赏，是人的本性。一定要学会真诚地欣赏别人，因为每个人都有值得欣赏的优点和特点。当你学会真诚地欣赏别人之日，就是你得到别人更多欣赏之时。”  

查看详情>> 1．信任进步行 形式：建立信任 时间：10分钟 材料及场地：眼罩每人2个，课堂及通道 适用对象：全体参加团体建设的学员 活动目的 团体业绩的体现，离不开团队成员之间的信任度。这个小游戏就是为了让学员们体会在某一环境自己怎么建立起对伙伴的信任。 操作程序 让学员们两个人组成一对，给每对发一个眼罩。让其中一位学员戴上眼罩，在另一位学员的言语指导从课室出门，在外面行走一圈回来，然后互换角色进行体验。 有关讨论 •当你什么都看不见时，你有什么感觉？ •当了解对方感受后，你会怎么进行指导？     2．摔鸡蛋 形式：将学员分成小组 类型：创造力，团队合作，目标与计划的执行 时间：15分钟 材料及场地：每组鸡蛋1个，15根一头可以弯折的吸管，一卷透明胶条 适用对象：参加团队建设及领导力训练的全体成员 活动目的 体现小组成员的创造力及团队精神。 操作程序 （1） 培训师把上述所说的材料发给每组，学员以小组为单位，在5分钟内，用吸管和胶条将生鸡蛋捆好，保证从高空（房间最高处）自由落体到地面，鸡蛋不碎。 （2） 鸡蛋完好的小组是优胜组，培训师可以给一些小礼物作为奖励。 有关讨论 •你们组的创意是怎么得来的？ •在小组合作过程中，大家的协调程度如何？     3．建大桥 形式：以小组为单位 类型：创造力，团队合作 时间：25分钟 材料：每组废纸（A4）50张，胶带一卷，剪刀一把，彩色笔一盒 场地：教室 适用对象：参加团队建设及领导力训练的全体学员 活动目的 让学员体会在团队执行过程中，2位队员所应扮演的角色及团队创意的产生。 操作程序 （1）培训师发给每个小组材料，并要求每组在25分钟之后把建好的跨世纪长江大桥的模型展示在全体学员面前。 （2）每组要派出一位代表来解说该组的建桥过程。 （3）最后由培训师带领选出最佳大桥，并给该桥的建设者发奖品。 （4）回顾在建桥过程中，每位组员的角色是怎么分配的，以及每个角色的扮演情况如何。 有关讨论 •你们组的创意是怎么得来的？ •在小组合作过程中，大家的协调程度如何？     4．同一首歌 形式：全体学员 类型：破冰，团队 时间：10分钟 材料：写有不同歌曲名称的小纸条 场地：教室 适用对象：学员彼此不熟悉 活动目的 活跃气氛，让学员熟悉起来，组建学习团队，锻炼学员勇气。 操作程序 （1） 每人发一张纸条，上面写有一首歌的名字。 （2） 所有人起立，小声唱出纸条上的歌。 （3） 寻找唱相同歌的人成为一组。 （4） 组建团队。     5．抛球游戏 形式：请3名学员做演示 类型：服务 时间：10分钟 材料：3个乒乓 场地：教室 适用对象：营销服务类课程 活动目的 让学员理解服务需要全体参与，做好每个工作环节，让客户满意。客户要求的提升，既是挑战，也是机会。 操作程序 （1）请出3位志愿者，站在讲台前。 （2）每人发给一个乒乓球。 （3）3人轮流抛起一个球。要求： •允许落地 •一只手接球 •不能停顿 •连续抛三次 （4）让每个参与者谈谈自己的感受。 （5）问其他学员谁完成得最好（按标准每个人都能完成），讲师给大家的结论是——都做得很好。 •允许落地 •一只手接球 •不能停顿 •两个球轮流抛起，不能停顿 •连续抛三次 （6）每人增加一个球，三人依次抛起，要求： （7）根据标准，请大家(评判3位参与者已经有差别) （8）请学员谈由此游戏受到的启发。 有关讨论 •结合工作，谈谈3个乒乓球代表什么？ •怎样才能获得更多掌声？与市场竞争有什么关系？     6．建塔 形式：5个人为一组最佳 类型：创造力，团队合作 时间：20分钟 材料：吸管每组30支，胶带一卷，剪刀一把，订书机一个 场地：教室 适用对象：参加团队建设及领导力训练的全体学员 活动目的 让团队成员在执行团队任务中发挥创意。让每组组员都能够扮演各自的角色，为完成团队任务做出贡献，使其认识到参与的重要性。 操作程序 （1）培训师发给每个小组材料，并说明每组在20分钟之内用这些材料建一座自认为最漂亮的塔。要求着踏的塔高至少50cm，外形美观，结构合理，创意统一。 （2）做完之后，每组把塔摆在大家面前，培训师安排进行评比。胜出小组会得到一些小礼品。 有关讨论 •在你的小组工作过程中，是否每个人都有参与；当别人参与程度不够的时候，你有什么感觉？ •你的踏的创意是怎样得来的？ •你对小组的合作身什么看法？     7．怪兽 形式：12人一组最佳 类型：破冰类或合作类小游戏 时间： 5~10分钟 材料及场地：空地 适用对象：全体学员 活动目的 活跃课堂气氛，发挥团队创意。 操作程序 培训师给出要求：团队要创造出一个怪兽，这只怪兽只有11只脚，4只手在上，而且全体人员必须连接在一起成为一个整体。 有关讨论 •大家是用什么办法达成共识的？你认为最有创意的地方在哪里？     8．寻人游戏 形式：全体人员参加，班里学员必须在25人以上 类型：破冰类 时间： 10分钟 材料及场地：寻人游戏工作表、教室 适用对象：参加培训的全体人员 活动目的 活跃课堂气氛，增进学员之间的相互了解。 操作程序 （1）把寻人游戏工作表发给每一位学员。 （2）每为学员以最快速度找到与表格 中所列内容想匹配的人让其在表格中签名，每人只能签一个格子。 （3）最先获得全部签名者为胜利者，培训师应准备一些小礼品作为奖赏。 有关讨论 •通过这一活动，你是否对本班的同学有了进一步的了解？附表1中的内容对于增进同事之间的友谊及改善人际关系有什么作用？ 附表1 寻找一个他，当你找到这个人时，请他们将他们自己的名字写在相应的表格里 已婚 1970~1980年间出生 会打网球 四月份的生日 喜欢纺织 能使用3种语言 喜欢喝红酒  喜欢游泳 喜欢唱歌 到过上海 取得有工商管理硕士学位 穿一件条纹衬衫 喜欢阅读 带眼镜 能使用电脑 主管 到过北京 有两个兄弟 能说英语 走路上班     9．进化论 形式：全体人员一起参加 类型：破冰类或调节课堂气氛 时间： 10分钟 材料及场地：无需材料，空地 适用对象：全体人员 活动目的 活跃课堂气氛，增强同事间的友谊关系。 操作程序 （1）全体人员先蹲下作为鸡蛋，而后相互找同伴进行猜拳。赢者进化为小鸡；而后找小鸡同伴再猜拳，赢者进化为凤凰，猜输者退化为前一个阶段。 （2）连续进行几分钟，直到大部分人都进化为凤凰为止。 有关讨论 •这只是一个破冰游戏，意在轻松与开心，不需要做学习讨论。     10．寻宝游戏 形式：以小组为单位进行参与 类型：团队合作精神 时间： 10分钟 材料及场地：寻宝游戏工作表、教室 适用对象：全体人员 活动目的 让学员理解，对团队来说，最重要的是认知目标并达成公识。团队需要分工协作，主动沟通，所有成员都要全力以赴，勇于承担风险，学会借助外部资源，工作中不断创新，才能最终实现目标。 操作程序 （1）培训师宣布：将放映一张胶片，胶片内容由四列文字组成，每列文字上有若干物品的名称，有些物品出现过一次，有些物品出现过两次，要求以小组为单位，把出现过两次的物品找出来，按顺序摆在小组的前面，见附表2。 （2）特别说明：胶片只放映15秒。 （3）各组分别操作，最快最全地摆放好物品的小组获胜。 有关讨论 •回顾一下活动的过程，是否小组的全体成员都参与了进来？ •小组是如何行动的？ •为什么会失败？ 附表2 寻宝活动工作单   A4纸1张 电脑 2个水杯 椅子一把 皮带 左脚鞋 暖水瓶 笔 纸巾 板擦 学员手册 笔 右脚鞋 桌牌 板擦 小镜子 领带 衣服 橡皮 口红 戒指 手表 眼镜 手包 椅子一把 香烟 左脚鞋 A4纸1张 扣子 学员手册 纸巾 2个水杯     11．学习的障碍 形式：全体学员 类型：指导、学习 时间： 10分钟 材料及场地：白板、教室 适用对象：参加课程的全体人员 活动目的 让学员理解，对团队来说，最重要的是认知目标并达成公识。团队需要分工协作，主动沟通，所有成员都要全力以赴，勇于承担风险，学会借助外部资源，工作中不断创新，才能最终实现目标。 操作程序 （1）培训师给每个学员发一张“学习障碍操作指导表”（见附表3）。 （2）给5分钟的时间让学员们吸收旧方法与新方法之间的联系。 （3）让学员都站立起来，培训师叫出旧方法，学员必须做出新的方法。 （4）把全班同学分为两排，面对面站立，其中一排重复上面的操作，对面一排来计算他们的准确度。 有关讨论 •这种做法难不难？你是怎样做到的？ •你是怎样“暂时忘却”旧的方法而进入新的方法中去？ •在这个游戏中，你的体会是什么？ 见附表3 学习障碍操作指导图   旧方法 拍上 拍下 拍左 拍右 拍右 拍后 新方法 拍右 拍后 拍下 拍前 拍上 拍左   12．撕纸游戏 形式：所有学员共同参加 类型：沟通类 时间： 5分钟 材料及场地：A4纸一张 适用对象：全体学员 活动目的 让学员理解沟通中的双向性和表达明确的重要性，同时认知彼此差异的存在，学会包容。 操作程序 （1）每人发一长A4纸。 （2）培训师提出要求：所有学员不许说话；活动过程中不能相互观摩。 （3）发四个指令，请学员执行：第一，把这张对折；第二，撕去一个角；第三，再对折；第四，再撕去一个角。 （4）请学员彼此观看对方的作品。 有关讨论 •看到的结果是什么？ •为什么会彼此不同？