查看详情>> 1.心理篇； 约束自由演讲的两大心理根源：剥离复杂的或深或浅的心理归因，探寻公众演讲紧张的根源，并由此探索解决技巧。 四大心理调适方法：合理情绪方法，森田调适技巧，系统脱敏方法，棒喝方法 合理情绪化转变的六大理念：错误的理念与判断将阻碍改变，错误的归因和理念引导错误的行为和错误的评价。 八种实用操作技术：理念之外的实用操作技巧，切实可促改变的行为抓手。 十个榜样模型：心理防效机制的具体应用。 2.语言篇 公众演讲，培训课程讲什么——如何定位内容核心？ 如何选题，如何设计内容结构，如何开头和结尾？ 公众演讲，培训课程怎样讲——如何定位语言技巧？ 如何使用语言技巧可以使发言更丰满，如何增强语言的质感与气势，如何让语言更富视觉性，更立体？  3.态势语篇 培训讲师的展示法宝 于无声处听惊雷——眼神，声音，表情，手势的卓越展示技巧 牢牢把握目标对象——听众五觉得使用技巧：声音、图像的综合应用与表达。  4.即兴发言篇 公式化结构式发言的技巧与核心 四两拨千斤——简短的语言艺术 以点带面——发散思维与语言表达

查看详情>> 一、什么是领导力与执行力 领导力 执行力  领导力与执行力于组织中的缘起  为什么中基层管理者需要重视领导力与执行力  二、领导的角色本质 请描绘你所认识的领导以及你心目中理想的领导形象  1、对领导者的传统看法有哪些误区 很简单，并不是说你被任命或坐在某个位置上，戴上一顶“官帽”，下属就心悦诚服地追随你了。领导力是完全有别于职位权力的领导特质。  2、基层领导者、中层领导者、高层领导者的区别  3、领导的职责  4、管理与领导：如何在中基层管理中赋予领导力角色  5、中基层领导者的挑战：领导替代  三、领导力就是影响力  1、权力性影响力：春风得意与黯然失落——权力的是与非 权力带来的角色转变 权力带来的自我认知转变 帽子游戏：辩论中的权力影响力 2、非权力性影响力：回归领导力本质 四、领导力五种行为  1、共启愿景  2、挑战现状  3、使众人行  4、激励人心  5、以身作则 案例解读：五种行为的重要性 五种行为使你的领导力形象熠熠生辉  五、中基层领导者团队管理之激励与授权  1、激励的理论基础  2、下属激励原则  3、激励的策略  4、领导对下属激励的误区  5、为什么要授权  6、授权管理的误区是什么  7、授权管理的原则  8、授权管理的方法  六、执行力就是企业的竞争力  1、巴顿选将的故事  2、为什么科学论证的目标，不能如愿变成具体结果？  为什么无懈可击的方案、设计，不能变成实际效益？  为什么聪明、出色的各类人才，不能形成有效的合力？  为什么激励、约束，不能使员工产生工作动力？  为什么一整套管理制度，不能变成高效率的保证？  三个角度检讨： 文化原因 制度原因 人员原因  3、三四三原理：战略 执行 运气  4、企业核心竞争力在于执行力  好的战略需要好的执行  没有执行力就没有竞争力  商界领袖谈执行力  案例分析与研讨  七、执行力不佳的八个原因  执行是从目标出发达成结果的实践过程，需要组织上下一致贯彻，人员、制度、文化等方面的问题都有可能导致执行力不佳。  1、管理者没有常抓不懈  2、制度出台时不严谨  3、制度本身不合理  4、执行流程过于烦琐  5、没有把工作目标合理分解  6、缺少科学的监督考核机制  7、缺少合理的奖惩激励机制  8、缺少大家认同的执行文化 案例分析与研讨  八、中基层管理者是发挥最大执行力的关键  1、高效执行，没有借口，从自我做起  2、中基层管理者是执行力的关键  3、管理者以身作则发挥最大执行力 执行力测评  4、管理者要走出六个执行误区 对“执行”的期望过高 片面理解“执行” 落后的管理方式 缺乏考核执行成效的工具 没有完善的用人机制 没有意识到彻底执行是一场企业革命  5、明确执行型管理者的角色定位 管理者必须具备执行力 管理者要一手读战略，一手抓执行力 中基层管理者是执行战略最重要的主体 管理者应重视培养下属的执行力 管理者应从细节营造执行力文化  6、执行力管理者要做的事 了解你的企业和员工 坚持以事实为基础 确立明确的目标和实现目标的先后顺序 跟进并抓住机会 对执行者进行奖励 提高员工的能力和素质 了解你自己  九、发现、培养并成就执行力强的人 执行力强的表现  1、自动、自发  2、注意细节  3、为人诚信、负责  4、善于分析、判断、应变  5、乐于学习、求知  6、对工作投入  7、有韧性  8、人际关系良好  9、求胜欲望强烈  缺乏执行力的表现  1、对执行偏差没有感觉  2、个性上不追求完美  3、不会自己尽责处理问题  4、对制度标准不能也不想坚持  十、提升组织执行力须注意的问题  1、想和干如何统一  2、目标管理和过程管理并重  3、走出执行表象，让执行文化渗透到员工骨子里

查看详情>> 导入：  思考一个问题：在人与人的组合中，为什么有的时候互补更好，而有的时候相同更好？究竟是相同好，还是互补好？相同和互补是表象，问题的深层核心是价值观的一致。 认识团队——一个基于共同价值取向的有机组合体。  团队与群体的不同 团队行为曲线  团队建设的基本原则  一 高绩效团队的八大特征与解剖  高绩效团队的特征  团队的要素  角色定位：团队整合： 团队发展的五个阶段、特征及其管理的方法  二 团队管理者的个人与团队角色认知  1、管理者的角色认知与转换  2、什么是领导？领导与管理的区别是什么？  三 树立团队的愿景,以愿景与目标来领导  1、建立团队的共同愿景与共享愿景  2、目标制定与下达（目标的愿景化、目标的共享化、目标的承诺化）  3、案例研讨：部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办？  4、模拟演练：团队上中下互动演练  四 树立团队文化与规则，以原则与规则来领导  1、团队规则的建立（亚斯兰现象、破窗理论、蛇蛙原理、火炉法则）  2、团队高效工作程序的建立（明确职责、职位说明书、SOP、团队文化）  3、团队潜规则的塑造  4、树立高效的管理团队文化：团队文化与企业文化  5、从标准化、规范化、制度化到弹性执行，再到柔性化、人性化  6、以原则与规则来领导，加强团队的执行力  五 团队辅导与授权，让下属成长与挑担子 任务分配  授权：责任病毒定律、猴子管理、授权的选人与监控 辅导与培育下属 情景领导  六 充分沟通，建立相互信任的氛围  1、双赢的沟通  2、有效果比有道理更重要：  3、情感移入式沟通：  4、赞美与批评的方法  5、向下沟通：  6、向上沟通：  7、平行沟通：  8、团队信任建立的基本原则与方法  9、沟通的修炼：  10、重点案例研讨：如何塑造一个精明强干的中层管理者形象？  七 团队冲突的有效解决 冲突的起因、症状与种类 冲突的识别与解决  1）团队中冲突隐患测试  2）不同类型的冲突的解决之道  3）如何处理团队中的冲突：案例演练 在冲突中有效决策的实战艺术  八 团队用人激励艺术与组织氛围营造  1、用好人是最大的激励：管理的白金法则  2、识人、选人、用人的原则与方法  3、性格测试现场练习：如何用好不同性格的人  4、案例研讨：三种主要特征的下属如何管理？（悍将型、润滑油型、老黄牛型）  5、视频观摩与研讨：如何运用领导力激励自己的团队？  6、非物质激励方法在团队管理中的应用  7、人员离职的征兆管理与留住有价值的员工  组织气氛营造的6个维度以及测评方法（Q12）

查看详情>> 导入：  你怎么认识时间管理？  时间管理是管理时间吗？  时间管理是提高效率吗？  作为中基层管理者，学习时间管理有哪些意义？  你是一个会时间管理的人吗？  时间管理测试  一、什么是时间管理  1、什么是时间管理  时间的理解，时间之于组织管理  时间管理具有强迫性，不做管理亦是管理，任其自然、自由散漫也是一种管理方式，反而会花费更大的时间管理成本和代价。  2、时间的有限性 供给固定不变、无法蓄积、无法取代、无法失而复得  3、时间管理的历史  4、时间管理到底是在管理什么？  5、效益、效能、效率、勤恳  6、组织管理中的效率竞争  二、为什么要做时间管理：机会成本——个人与组织  1、个人在组织工作中的机会成本 职业发展与时间管理—致我们终将关闭的一扇扇职场之门  2、组织发展的机会成本  三、组织中的时间管理  1、时间浪费 时间失序 时间陷阱  2、时间管理的原则 帕累托法则 SMART原则：做有效的目标管理 四象限原则 节奏原则：与别人的时间取得协作 流程优化原则  四、我们犯过哪些错误？——走出时间管理的观念误区 时间就是效率？时间管理就是快？  1、管理的大敌：时间不需要管理，任其自然 管理者即是责任者，对结果负责就要对进度负责，对进度管理就要有时间意识。不具有 时间自我管理意识的管理者具有强烈的被管理烙印，还没有做好担当管理者的准备。  2、时间管理埋没职场乐趣 【结合管理者性格】求新求变的管理者不喜欢约束。职场工作本身就是有序的商业行为，事实证明，不做时间管理会更大地扼杀职场乐趣。  3、缺我不可  4、推迟求全  5、无效授权  6、忘记效益  7、忽略鉴别  8、寻求捷径  五、时间管理要做什么？——时间管理九要义  1、树立正确的时间管理观念  2、流程优化  3、5S管理  4、计划性  5、突发应对机制  6、轻重缓急  7、有效兼顾  8、任务转移  9、拒绝干扰 （结束）

查看详情>> 一、组织行为学的基本概念 课程导入：文化人类学与动物世界，原始形态下的的组织案例——组织是怎样产生的？ 1、组织与组织行为学——什么是组织？——什么是组织行为学？ 2、组织行为学研究的对象 3、组织行为学的学科性质及特点 4、应用组织行为学的演进与发展 5、组织行为学与企业管理 二、人性假设与管理 1、中国传统的人性假设 2、西方的人性假设理论 3、Z理论与Z式管理 讨论：组织管理与组织行为学经典案例讨论! 分析：组织管理与组织行为学学习中的陷阱 三、个性与管理 1、认识个性 2、气质差异与行为 3、性格差异与行为 4、四维性格分析全解 5、员工人格研究 ----人格（个性）的形成 ----人格与工作的匹配（约翰•霍兰德JohnHolland） ----霍兰德的人格类型与相应的职业举例 互动：组织管理与组织行为学培训案例评估 分享：某集团组织管理与组织行为学培训案例 四、价值观、态度和组织承诺 1、价值观、性格与行为 2、态度与行为 ----态度及其概念 ----态度的形成 ----态度的三大典型成分 ----态度与行为的关系 ----态度的改变 3、工作满意度 ----工作满意度概念 ----工作满意度测量 ----中国员工的满意度 4、组织承诺与个体行为 5、契约与心理契约 分享：企业组织管理与组织行为学培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的组织管理与组织行为学培训案例 讨论：企业如何做好组织管理与组织行为学？ 五、激励 1、激励原理 2、内容型激励理论 3、过程型激励理论 4、状态型激励理论 分享：组织管理与组织行为学培训四部曲！ 分享：组织管理与组织行为学内训五步骤！ 分享：企业组织管理与组织行为学六技巧！ 六、群体心理与管理 1、群体心理 2、群体内的人际关系管理 分析：领导者组织管理与组织行为学做什么？ 分析：组织管理与组织行为学内训哪些步骤很重要？ 分析：组织管理与组织行为学培训哪个环节很重要？ 七、组织沟通与人际关系协调 1、组织与沟通管理 小游戏导入 ----沟通的概念 ----沟通基本模型 ----沟通中必须排除的障碍 2、人际交往中的沟通 ----沟通漏斗 ----沟通的四大原则 ----沟通中的四个问号 3、语言沟通的基本特征 ----声音为媒介 ----存在的普遍性 ----语言表达的类型 4、肢体语言的表达特征 ----有效倾听的技巧 5、协调各层次人际关系的原则 ----人际关系协调的五大原则 八、组织领导授权与控权艺术 1、领导的概念和特点 ----领导的七大特点 2、领导与领导模式 ----领导与管理的区别是什么？ 3、领导的魅力的七大内涵 4、领导影响力的关键点 5、授权与控权的动态平衡 九、组织文化 1、组织文化概述 2、组织文化的塑造 研讨分析：全球化竞争导致企业的组织变革解析

查看详情>> 培训目标： 1.帮助学员发现商务活动中的沟通误区，通过体验训练感受到沟通学习的重要性，进而引起学员的重视，并激发关注度和学习改善的愿望； 2.通过理论和实践教学，使学员学会有效沟通技巧的方法与原则，灵活运用。 预期收获： 1.学会敏锐识别商务活动中的沟通误区和沟通盲点； 2.对自我不当沟通学会自检，并掌握应对不当沟通的操作性要领； 3.改变职场难题处理视角，懂得从沟通中发现问题并从中处理。 为什么要参加本课程培训： 1.商务情境下的矛盾常常源于沟通问题； 2.几乎所有的职场矛盾、人际问题、合作不畅最终表现形式都是经由沟通形态； 3.沟通不畅所引发的矛盾会导致团队涣散，严重内耗，关系紧张，进而影响绩效； 4.通过优质的沟通实现和谐的人际是员工的基本需求，很多人并非不愿如此，而是源于两个基本误区：在技巧上不懂得如何去做； 在归因上避开沟通问题。 课程大纲： 导入：沟通只是说话？奥巴马个人职业生涯的最后一跃！ ——思索并回顾职场发展：促使职场成功最重要的因素是什么？ 1．为什么要沟通 1.1使思想一致，产生共识 1.2减少摩擦争执与意见分歧 1.3疏导员工情绪，消除心理困扰 1.4使员工了解组织环境，减少变革阻力 1.5使管理者洞悉真相，排除误解 1.6增进人员彼此了解，改善人际关系 1.7减少互相猜忌，增强团队凝聚力 2．什么是沟通 2.1沟通就是说话？沟通就是问答？告诉我们你的理解。 2.2沟通的操作性定义 2.3工作中的沟通模式：信息的双向互动 2.4沟通有哪些表现形式？ 2.5你要表达的就是对方接收到的吗？ 传输你的故事；一个调查——企业组织内信息的传递与流失 3.有效沟通的障碍 3.1环境因素 3.2语意表达 3.3主观心理 3.4非语言因素 4.说话的技巧 4.1十个基本技巧 4.1.1少批评、少抱怨、少指责 4.1.2以友善的方式开始 4.1.3以提出问题代替批评或命令 4.1.4多采用肯定的口吻，即使批评，也用递进而非转折语气 4.1.5采用“三明治”法则 4.1.6真诚的关心别人 4.1.7献出真心的赞美 4.1.8批评别人前先谈论自己相关的不足 4.1.9维护别人的自尊，保留别人的颜面 4.1.10以对方感兴趣的方式表达，说对方感兴趣的话题 4.2口头沟通的拓展技巧 4.2.1先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 4.2.2一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 4.2.3观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 4.2.4长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 4.2.5要确认：要确定对方了解你真正的意思。 4.2.6卡耐基说服公式 4.2.7热词的合理运用 4.2.8五个多用与五个少用 5.不同级别的沟通 5.1上级对下级沟通要领 5.2下级对上级沟通要领 5.3平行沟通要领 6.倾听的技巧 6.1倾听——被低估的沟通魔棒 6.2增强倾听技巧的好处 6.3倾听不良的原因 6.4培养主动倾听技巧：6个技巧 6.5以反应知会 6.6询问互动 6.7情绪控制 6.8察觉非语言信息 6.9提取要点 7.非语言沟通的艺术和技巧 7.1第一印象不光是靠语言制造的 7.2六种非语言技巧 7.3沟通的空间 7.4非语言沟通的七个要点 8.成功沟通训练 8.1开放话题，积极互动 8.2针对主题，发问明确 8.3显示关心，关注感受 8.4合理促使对方明确表达 8.5你真的做到倾听了吗？ 8.6不掩饰谬误 8.7预留余地，富有弹性 8.8关注要点，提炼内核