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蒋小华

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跨部门沟通与协作

发布日期:2016-05-24浏览:2395

第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素
* 从职能的角度分析
1. 部门墙
2. 了解程度
3. 沟通机制
4. 权力作用
* 从沟通渠道的角度分析
1. 被动沟通
2. 渠道错位
3. 气氛紧张
* 从编码的角度来分析 
1. 表达能力
2. 说话技巧
3. 充分表达
4. 非语言应用
5. 情绪控制
* 从解码的角度来分析 
1. 准确理解
2. 换位思考
讨论:为什么人们常常不主动沟通呢?
工具:5W2H原则与沟通影响力的三层次


第2章 内部客户服务意识与相处之道
* 建立内部客户服务意识
何谓内部客户\内部客户分类\让内部客户满意\服务机制
* 用结果说话
讲结果\讲因果\讲后果
* 与同僚相处之道
面子第一,道理第二\高调做事,低调做人\彼此尊重,从我做起\懂得分享,勇于担当。
       案例讨论:招不上人,谁的责任?
       案例演练:市场部的产品销售政策的处理


第3章 跨部门沟通的4个基准 
1. 是否明确→问清楚、说明白、写下来;
2. 是否到位→编码、解码、反馈;
3. 是否情绪→先处理心情,再处理事情;
4. 是否有效→说对方想听的,听对方想说的。
       案例:夫妻对话与上下属的沟通问题
       演练:情景模拟与现场练习


第4章 如何进行跨部门协作?
1. 跨部门协作的七大步骤;
2. 跨部门协作4个方面的处理技巧;
3. 如何处理跨部门协作中遇到的问题。


第5章 如何化冲突为双赢?
1. 如何看待冲突?
2. 处理冲突的基本原则:竞赛还是共赢?
3. 处理冲突的基本方式:竞争、回避、妥协、迁就、合作;
情景演练:如何处理职场中常见的冲突问题?
案例:杰弗与苏珊的矛盾


第6章 如何进行跨部门的会议沟通?
1. 会议成本分析;
2. 会议为啥会低效; 
3. 八大基本要求;
4. 高效会议的细节要求。
讨论:会议存在哪些问题?
案例:九段秘书的测试
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