查看详情>> 一 创新的意义 企业生存、发展、竞争的需要 消费者喜新厌旧的需要 二 破除各种制约工作管理效率的思维定势  从众定势  权威定势  经验定势  书本定势  三 打破中国传统的二元阴阳平衡思维局限，建立科学思维观 四 用积极的心态去思考问题  五 换位思考 六 逆向思维的魔力 七 超常规思维的威力 八 集思广益（SONY的做法）与头脑风暴 品牌塑造战略 一 品牌的定义 二 塑造著名品牌的意义  三 塑造著名品牌的九大方法 1 品牌设计要醒目、有冲击力、有震撼力、独特、朗朗上口、有美感、有内涵，容易记忆，使人产生联想。 2 质量取胜，诚信经营。重视售后服务和顾客意见反馈。 3 重视营销，通过各种方式增强产品或服务的知名度和影响力 4 规模取胜，成为行业前三名 5 特色取胜，成为不了行业第一，就做行业唯一。 6 强强合作，借势而发，借助各种大事件，树立良好的品牌形象。 7 品牌危机管理。当品牌出问题，遇到危机时管理者一定要勇于负责、承担责任，真诚面对出现的问题，用积极的态度解决问题。赢得消费者的理解和信任。通过强有力地营销把负面影响降到最低。千万不可抱有投机侥幸心理。 8 通过强有力的公关，提高品牌的知名度 9 长远观点，绝不为眼前蝇头小利牺牲长远利益 团队建设战略 一 团队和一般群体的区别 二 团队建设的五大重要意义 三 中国一些企业团队建设存在的主要问题 四 高效团队与低效团队的差异  五 杰出团队的五大特征 六 建设高效团队的十大原则与方法 制度建设战略 一 制度建设是打造百年企业的根本保证 二 制度建设的意义 三 现代企业制度建设的方法 四 制度建设中应注意的问题

查看详情>> 一 什么是时间管理？时间管理的意义！ 所谓时间管理：从狭义上理解就是用尽可能少的时间干好一件事，或在限定的时间里把事情做好；从广义上理解还应该包括把握、捕捉时机和机遇，掌握关键时刻的应用，在合适的时间作合适的事情等。 时间管理的核心是：以目标为导向，提高工作效率，把握工作重点，捕捉时机。 另外时间管理的内容还包括学会授权，不该自己干的事坚决不干，学会说不。人生有限，干自己该干的事，从前人的工作中寻找机会（DNA双螺旋结构的发现）。工作要有重点，不平均分配自己的精力（22/78宇宙法则）。张弛有道，进退有度，时机不成熟时必须学会忍耐，当进则进，当退则退。合适的时间，干合适的事情（按你的生物钟作息）。一次做好，不要返工。善始善终，不要半途而废。学会组织，利用各种资源，让更多的人为你工作。顺应事物发展的大趋势，按规律办事，珍爱生命，注意养生之道，不要急躁，不要过分焦虑，有一个好的身体，比别人多活几年，你就赢得了时间等。 时间管理的意义在于：有效的时间管理可以提高生命的价值和质量，使你的财富迅速增加，人生更辉煌，生命更有意义；有效的时间管理可以迅速增加社会财富；有效的时间管理可以促进社会繁荣，造福更多的人。 二 如何进行时间管理 1 以目标为导向的时间管理 设立明确具体的目标，具有可操作性，有时间限制。目标既要切合实际，又具有挑战性，通过努力可以实现。注重成果，不关心过程。由现代管理学之父——彼得 德鲁克提出 2 善于捕捉时机，成就大业。善捕时者成大功。力田不如逢年，善仕不如遇合——司马迁；举事而不时，力虽尽，其功不成。 3 准时、守时，反对拖延。竞争意识，危机意识。掌握主动，摆脱困境。为下属树立好榜样。上梁不正下梁歪  4 有计划的利用时间，养成一种良好的习惯。工作有计划、有条理，反对杂乱无章  5 工作有重点，有主次。直奔主题，直入结果。千万不要平均分配你的精力。权衡利弊，不过分追求完美（你永远不可能使所有的人满意，即使世界第一品牌可口可乐也不行，当然也没有必要），适当冒险（不能等万事俱备后再开始某一件事，那可能会使你丧失大发展的良机）。干你最有兴趣干、最喜欢干、最有可能发挥你强项、潜力、天赋、最有价值（最值得干）、最有可能取得大成就的事 A 宇宙法则——22/78 B 六点优先工作制，从第一点到第六点（按重要先后次序）；时间ABC分类法：A重要事——B 次重要事——C 一般事 6 关键时间，效率最佳时刻。合适的时间，干合适的事情。了解你的生理钟（生物钟），按生物钟作息，找出你的工作效率最佳时间（每个人都千差万别） 7学会授权，不该自己干的事坚决不干，学会说不。学会组织，利用各种资源，让更多的人为你工作。 8 一次做好，不要返工。坚持到底，善始善终，不要半途而废。行百里者半九十。不要在自己不可能取胜的地方与对手耗时间，应该避实击虚，另辟蹊径。  9 劳逸结合，顺势而为。不同的工作合理岔开安排，可以起到调剂作用，减少疲劳、厌烦感。  10 顺应事物发展的大趋势，按规律办事。珍爱生命，善待自己，注意养生之道，清静自然，不要急躁，不要过分焦虑，经常使自己处于完全放松的状态，有一个好的身体，比别人多活几年，你就赢得了时间等。 时间管理与制度 增强对未来趋势预测的能力，增强你的预见性，把握未来，你的远见卓识 通过科学管理、人员培训提高效率，生产流水线作业， 用长远的观点、全局观点思考问题，时间能改变一切。 时机转瞬即逝，当时机到来时，一定要全力以赴，果断抓住，不可迟疑。当时机不成熟时，要学会忍耐、等待，也要善于创造时机

查看详情>> 有效沟通的意义 传递信息，增进了解（理解）、增强信任、达成共识  沟通与交流的区别： 沟通对管理者来讲的重要性 有效沟通一定是双向的、互动的、彼此相互尊重的；无效沟通则相反，它的危害是，让人反感、厌烦、抵触 保罗•艾伦与比尔•盖、玫琳凯的一次遭遇 世界上70%的烦恼来自沟通不当 第一讲 沟通中的语言、肢体语言和讲话的态度 1 沟通中语言一定要规范，但也要有艺术性 2 充分利用肢体语言，包括你的热情，热情会感染对方 3 尊重对方，以情动人，以诚感人 4 理解对方，换位思考——父母与子女、6070后为何与8090后有代沟，沟通困难就是因为双方没有站在对方立场思考问题，不理解对方 5 替对方着想，解决对方困境，找准对方最敏感的问题 6 千万不要带着情绪去沟通，控制自己的情绪，保持冷静。默数四个数，回答四个问题1我有资格（权利）发火吗？2发火有用吗？3发火会造成怎样的损失？4难道没有更好的解决办法吗？ 向上沟通——不卑不亢，主动汇报  向下沟通——放下姿态，学会倾听，及时反馈  平行沟通——相互尊重，相互理解 中层与高层沟通的五种方式 8090后员工的特点——针对他们的沟通技巧 独生子女有个性，有主见，自尊心强，容易接受新东西，接受西方文化较多，追求民主、平等、自由、相互尊重 第二讲 与上司沟通的7个技巧 技巧1：要主动报告：回报你的工作进展与打算。领导都喜欢手下向他汇报工作，这有利于他掌握全盘 技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 技巧3：充实自己，努力学习，不断提高自己的内涵 技巧4：接受批评，不犯三次过错 技巧5：不忙的时候主动帮助他人 技巧6：毫无怨言地接受任务 技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步 1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧：指挥型、协调型、命令型、商量型 3.说服领导的技巧——通过别人（古人）说服力更强 4 把握人性，投其所好 5 人人都希望得到别人的赞赏与认可 第三讲 与下属沟通  1.下达命令的技巧：艺术性，让下属高高兴兴的接受任务 2.赞扬部下的技巧：无论怎样赞美都不过分 3.批评部下的技巧：控制你的情绪，尽量不批评下属，用制度管人

查看详情>> 中国企业缺乏竞争力，最根本的是人的观念缺乏不屈不挠的进取拼搏精神，缺乏团队合作精神，缺乏狼性企业文化。一句话是人们的观念传统、保守、小农意识在作祟。 “观念不变原地转，观念一变天地变。”——张瑞敏海尔文化的核心——创新与质量 汉武帝打匈奴与他战略思想观念的转变——改防守为主动进攻 一 企业文化的定义 二 企业文化建设的意义。任何杰出的企业都有自身独特的企业文化，像索尼（我们不生产消费者喜欢的，而生产对消费者有用能提高消费者生活品位的产品）、麦当劳、可口可乐（让人们无法回避可口可乐）、丰田（需求是创造出来的，是可以不断加以开辟的）、阿迪达斯、奔驰等世界一流企业，如果没有独特的企业文化，是不可能走到今天的。中国企业没有好的企业文化，企业一定不会做强做大。一流的企业一定有一流的企业文化 “世界上任何资源都可能枯竭，唯有一种资源可以生生不息代代传承，这就是企业文化”——华为总裁任正非  企业文化的最大作用在于营造一种环境氛围，增强企业的凝聚力，使每个员工自觉、自发、自愿地发挥自己的主观能动性，从而实现企业目标。 用文化统一员工的思想，用文化规范员工的言行，用文化转变员工的观念，用文化赢得员工的忠诚 三 千百年来世人（特别是中国人，用在狼身上的都是贬义词——狼心狗肺、狼子野心、白眼狼、虎狼之心）对狼的误解，恨不得把狼斩尽杀绝。然而狼依然生存下来，而且在肉食动物中依然群体最大。狼从来没有得到过像狮子、老虎、豹子等肉食动物受到世人保护的待遇。美国黄石公园的教训。狼的三大特点，狼的精神，狼性文化的核心内容：崇尚竞争，团队精神，专注目标，不屈不挠（永不言败） 四 为何打造狼性文化是中国企业的明智选择，也是必然选择。中国企业文化建设中存在的问题——不相信，不重视，走形式 五 狼性文化对中国企业的特殊意义。西方企业可以不强调狼性文化，因为他们已实行市场经济几百年。延安整风运动对我们企业家的启示——统一思想 六 儒家文化对中国人的影响。中国人的中庸思想，安于现状，小富即安。三纲五常不仅不鼓励竞争，而且限制竞争。使中国人缺乏竞争意识和进取精神。枪打出头鸟；木秀于林风必摧之；人怕出名猪怕壮；三十年河东三十年河西等。 中国传统文化——一种宣传个人英雄主义传奇，而不重视团队建设和制度建设的文化，治理靠明君贤相，而不是制度。关云长千里走单骑、单刀赴会、匹马斩颜良，赵子龙单骑救主，李元霸神力无比，秦琼与杨林单挑险些送命被千年传诵，项羽匹夫之勇被人们敬仰，武侠小说更是一个高手能打败数千人，且刀枪不入，灭绝师太更是男人也打不过的女人。孙悟空更是单打独斗，而且打不过时总会有人来帮忙。这就给人们造成一种错觉，只要勇敢，天大的事靠一个人就行了，危难时会有人帮你的。可现实是这样的吗？？？ 独裁皇权制度下人们干任何事只对上负责，一切以领导的意志为转移。这就造成虎头蛇尾是中国人的又一特点。领导心血来潮，轰轰烈烈上马；领导不高兴，则半途而废。 市场经济下，一切以市场为导向。市场是所有人的领导、上司。谁不尊重市场规律，谁不顺应市场规律，谁不按市场规律办事，必然会受到市场的惩罚。 七 如何打造狼性文化——狼性文化的核心：崇尚竞争、团队精神、专注目标、不屈不挠 精神层面 物质层面 制度层面 精神层面：企业的愿景、价值观、信仰、意识等，丰富的文化娱乐生活，老板高层管理人员慰问优秀员工和落后员工的谈话，开会公开表扬激励对公司突出贡献者，发文、荣誉证书等。人文关怀。让员工感受到家的温暖。它必须通过长期的熏陶、教育、宣传根植于企业员工的灵魂深处 制度层面：好的制度能使坏人变好，差的制度则能使好人表坏。企业的各种制度、员工行为习惯、传统、作风、精神风貌、敬业精神、凝聚力、忠诚度。制度要合情合理符合实际，公平公正公开透明。新加坡严格的法律制度启示和49年前共产党军队严格的纪律——对事不对人，多么严格的制度大家也能接受，也会拥护，也能心悦诚服。制度严格，执行有力，监督到位，防大患于未然。任何人不得超越制度。新加坡的严格法律制度。领导切勿带头违反破坏制度，领导要带头维护制度的权威——柳传志、毛泽东 物质层面：公司形象、硬件设施、建筑风格、企业特有的环境、形象、标志、声誉、产品、服务质量、公共关系等 其实三个层面不能截然分割，它们相互渗透，相互影响。 八 打造狼性文化应注意的几个问题 九 狼性团队建设 建设狼性团队的原则，突出竞争机制，拼搏精神。追求最佳效果。专注目标，不屈不挠。分工明确，责任到人；团队之间既竞争又合作。公平公正公开，赏罚分明。统一思想，集体荣誉感，相互协作。

查看详情>> 员工职业化的概念及意义： 环球经济一体化与世界经济发展的态势，企业间的竞争愈来愈激烈，企业发展员工成长的需要 什么是成功？成功的含义？ 目标的威力——前进的动力，奋斗的方向，成功的基础 员工职业化——态度与职业技能；认可企业的价值观与产品；成就感与自豪感：以本企业为社会提供的产品和服务而自豪 世界著名企业的员工职业化运作 强化员工职业化的十二项内容与方法 一 统一思想，放下过去的一切，完全接受本企业的价值观与企业文化。角色定位——找准自己在企业的位置，个人的人生职业生涯规划要尽可能与本企业目标一致。自觉维护公司形象和品牌形象 二 有目标、有理想的人成功的几率比无目标的人大好几倍。明确而具体的目标是成功的前提。老版既要考虑企业盈利，又要考虑员工的成长。把企业的发展与员工成长结合起来。员工来你这儿上班不仅仅为了工资，更重要的是自身成长和发展。 三 世界上的成功者都是那些当初下定决心要成功的人，他们拥有强烈的成功欲望。 四 做一个积极主动，富有工作激情的人。执行有力，富有创造性的工作，追求最佳工作效果。 五 对公司忠诚，对客户诚信，对社会负责。爱岗敬业是赢得机会和成功的良方妙药。换位思考，站在老版的立场思考问题。理解老版创业的不易和经营的艰难（政府主管部门、工商、税务、市容等） 六 全身心投入工作，持续不断的努力，坚持到底。没有毅力绝难成功。 七 兴趣是最好的老师，让工作成为一种享受。根据自己在企业中的位置掌握相关的专业技术、沟通、激励、授权、领导等技能 八 专注是成功的基石，朝秦暮楚的人永远也不会成功 九 有胸怀、有爱心、有感恩之心，珍惜你的工作岗位，珍惜公司为你提供的平台。不要过分计较个人得失。世界上没有绝对的公平。 十 养成终身学习的习惯，技术学习可以使你专业技能不断提升，人文学习可以使你的综合素质不断提高。加强员工对企业文化、价值观的学习。通过各种途径让员工综合素质不断提高。 十一 有毅力、能吃苦，为了工作上的成功，应该忍受别人难以忍受的孤独和寂寞 十二 拥有一个健康的心理，控制自己的情绪。个人服从大局，与其他员工密切配合，相互合作。

查看详情>> 中国企业缺乏竞争力，最根本的是人的观念缺乏不屈不挠的进取拼搏精神，缺乏团队合作精神，缺乏狼性企业文化。一句话是人们的观念传统、保守、小农意识在作祟。 “观念不变原地转，观念一变天地变。”——张瑞敏 一 企业文化的定义 二 企业文化建设的意义。任何杰出的企业都有自身独特的企业文化，像索尼、麦当劳、可口可乐、丰田、阿迪达斯、奔驰等世界一流企业，如果没有独特的企业文化，是不可能走到今天的。企业没有好的企业文化，企业一定不会做强做大。“世界上任何资源都可能枯竭，唯有一种资源可以生生不息代代传承，这就是企业文化”——华为总裁任正非 三 千百年来世人（特别是中国人，用在狼身上的都是贬义词——狼心狗肺、狼子野心、白眼狼、虎狼之心）对狼的误解，恨不得把狼斩尽杀绝。然而狼依然生存下来，而且在肉食动物中依然群体最大。美国黄石公园的教训。狼的三大特点，狼的精神。 四 为何打造狼性文化是中国企业的明智选择，也是必然选择。中国企业文化建设中存在的问题——不相信，不重视，走形式 五 狼性文化对中国企业的特殊意义。西方企业可以不强调狼性文化，因为他们已实行市场经济几百年。延安整风运动对我们企业家的启示——统一思想；《亮剑》精神 六 儒家文化对中国人的影响。中国人的中庸思想，安于现状，小富即安。三纲五常不仅不鼓励竞争，而且限制竞争。使中国人缺乏竞争意识和进取精神。枪打出头鸟；木秀于林风必摧之；人怕出名猪怕壮；三十年河东三十年河西等。 七 如何打造狼性文化——狼性文化核心：崇尚竞争、团队精神、专注目标、不屈不挠 精神层面：企业的愿景、价值观、信仰、意识等，丰富的文化娱乐生活。让员工感受到家的温暖。它必须通过长期的熏陶、教育、宣传根植于企业员工的灵魂深处 制度层面：好的制度能使坏人变好，差的制度则能使好人表坏。企业的各种制度、员工行为习惯、传统、作风、精神风貌、敬业精神、凝聚力、忠诚度。制度要合情合理符合实际，公平公正公开透明。 物质层面：公司形象、硬件设施、建筑风格、企业特有的环境、形象、标志、声誉、产品、服务质量、公共关系等 其实三个层面不能截然分割，它们相互渗透，相互影响。 八 打造狼性文化应注意的几个问题 九 狼性文化建设建设的原则，突出竞争机制，拼搏精神。追求最佳效果。专注目标，不屈不挠。分工明确，责任到人；团队之间既竞争又合作。公平公正公开，赏罚分明。统一思想，集体荣誉感，相互协作。

查看详情>> 一 创新的意义 企业生存、发展、竞争的需要 消费者喜新厌旧的需要 二 破除各种制约工作管理效率的思维定势  从众定势  权威定势  经验定势  书本定势  三 打破中国传统的二元阴阳平衡思维局限，建立科学思维观 四 用积极的心态去思考问题  五 换位思考 六 逆向思维的魔力 七 超常规思维的威力 八 集思广益（SONY的做法）与头脑风暴 管理技能 一 角色认知 1中层管理者与一般员工的区别 2中层管理者与业务骨干的区别 3中层管理者的主要职能：A 带领团队完成上级交给的任务；B 把下属的潜力发挥到极致；C创造一个和谐的工作氛围和环境；D 提高团队的凝聚力和忠诚度；E 追求效果而不是片面追求效率 二 目标与执行 目标是你前进的方向，奋斗的依据和动力 1 如何根据公司总目标确定本部门的计划 2 大目标的分解与实现 3 计划的执行与监督 三 执行力 1 什么叫执行力？ 2 执行力的重要性——再好的战略缺乏有效执行等于一堆废纸 3 共产党军队和国民党军队在官员设置上的最大区别 4 KFC、麦当劳的执行力 四 任务分配与授权 1 任务分配与授权的异同：二者都是上级对下级安排工作。任务分配带有命令强迫性质；而授权是建立在对等、尊重的基础上尽量发挥人尽其才才尽其用的管理方式。 核心：统一思想，统一价值观，公平公正 2 中国历史上最有效的一次授权——汉高祖刘邦拜韩信为大将；诸葛亮到底错在哪？ 3 马云的授权；王石的授权；李嘉诚的授权 4 企业领导人的授权与无为而治 五 工作督导 1 没有监督的授权必然导致执行不力或失去控制 2 有效的制度和督导机制会让工作沿着正确的方向前进 3 工作督导能及时发现问题，把问题解决在萌芽状态 六 有效沟通 传递信息，增进了解（理解）、增强信任、达成共识  沟通与交流的区别：  有效沟通一定是双向的、互动的、彼此相互尊重的；无效沟通则相反，它的危害是，让人反感、厌烦、抵触 人们讨厌、反感说教，讨厌不对等、不尊重的沟通，反感威胁，马斯洛的五层次需要理论 学会倾听，不要夸夸其谈，特别是当你处于有利地位时，换位思考，站在对方立场上考虑问题。 沟通无处不在处处在，无时不有时时有 沟通——拉近心的距离 西方人崇拜的《圣经》里有一句话：“你想让别人怎样对待你，你就去怎样对待别人吧！” 1 如何消除对方的疑虑，建立信任 A 尊重对方，以情动人，以诚感人——玫琳凯买汽车案例 B理解对方，换位思考——父母与子女、6070后为何与8090后有代沟，沟通困难就是因为双方没有站在对方立场思考问题，不理解对方 C替对方着想，解决对方困境，找准对方最敏感的问题——姜子牙劝说邓九公；周恩来留住张治中 2 如何化解冲突 千万不要带着情绪去沟通，控制自己的情绪，保持冷静。默数四个数，回答四个问题1我有资格（权利）发火吗？2发火有用吗？3发火会造成怎样的损失？4难道没有更好的解决办法吗？ 3 与上司沟通的7个技巧 技巧1：要主动报告：回报你的工作进展与打算。领导都喜欢手下向他汇报工作，这有利于他掌握全盘 技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 技巧3：充实自己，努力学习，不断提高自己的内涵 技巧4：接受批评，不犯三次过错 技巧5：不忙的时候主动帮助他人 技巧6：毫无怨言地接受任务 技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步——粟裕与毛泽东 A向领导请示汇报的程序和要点——杨元庆与柳传志 B说服领导的技巧——通过别人（古人）说服力更强，刘墉说服乾隆  C把握人性，投其所好——乾隆皇帝风流浪漫；男人谁不爱风流，不想风流呢？男人谁不爱美眉，女人谁不爱帅哥？和珅与乾隆，香妃之死；四方亭诗 D人人都希望得到别人的赞赏与认可 4 与下属沟通  A下达命令的技巧：艺术性，让下属高高兴兴的接受任务；希特勒的演讲 B赞扬部下的技巧：无论怎样赞美都不过分——毛泽东赞扬彭德怀；毛泽东赞扬粟裕 C批评部下的技巧：控制你的情绪，尽量不批评下属，用制度管人 D 曹操对官渡之战期间暗通袁绍之人既往不咎，显示了他的宽容与大度 七 高效团队建设 团队和一般群体的区别 1团队有共同的目标、理想、信念，强调相互配合与合作，崇尚个人服从组织，局部服从大局，团队取胜是大家的共同追求。团队成员之间的分工与协作可以大大提高效率。一般群体不具备这种特征。 2 团队建设的重要意义 A从大自然现象中看团队建设的意义：凡是依靠团队捕猎的动物生存能力都较强，如狮子、狼、鬣狗等；凡是独自捕猎、行动的动物大都濒临灭亡，如老虎、猎豹、熊猫等 B 全球经济一体化，竞争日益激烈。企业要生存，必须做大做强才能在竞争中立于不败之地，团队建设是企业制胜的法宝。 C企业规模小时，凭借老板的智慧、直觉、悟性、知识、个人魅力、魄力等企业尚可有所作为，然而随着规模的扩大，其管理也变得日益复杂，一个人的智慧、精力毕竟有限，团队建设成为企业发展的必然选择。 D 团队建设以及团队间的配合、协作，是制胜的关键。淮海战役中野与华野密切合作，60万最终战胜80万；孟良崮战役国民党内部互相观望、保存实力、互不合作、见死不救、相互拆台，导致张灵甫全军覆没。 ３中国一些企业团队建设存在的主要问题 A 任人唯亲——亲属、学生、朋友 B 制度缺失，靠领导个人魅力管理企业 C 压制、管制、独裁。缺乏公平、公正、平等的赏罚晋升机制 D 帮派体系，内耗严重 E 普遍存在以貌、以学历、以出身取人的现象 Ｆ上下级之间缺乏必要的沟通　  ４杰出团队的五大特征 A 好的领路人（领导）； B 共同的目标、理想、信念、万众一心； C团队成员之间相互理解、包容； D 团队成员之间相互配合、协作； E 个人服从团，局部服从大局 八 团队激励的原则 １ 提高领导艺术原则：适当做秀，放下领导架子，与群众打成一片，不搞特殊化，一碗水端平，公平对待每一个属下，信任你的属下，尊重你的下属，用制度管理你的下属，团队凝聚力、战斗力会大大增强。士为知己者死。 柳传志迟到自罚站 ２目标管理原则：注重结果业绩，不重视过程。强调执行，实行军事化管理，反对拖延、推诿，提高办事效率。 GE公司的目标管理 可口可乐公司对经销商的目标管理 ３有效沟通原则：领导与下属之间沟通，团队内部人与人之间、小团队之间的沟通。向上、向下、平行沟通。学会倾听。沟通的目的是增强理解、信任和共识 ４ 有效激励原则：包括物质激励和精神激励。激励可以有效激发人们的激情和工作主动性，最大限度地发挥人的潜力 荣誉、赞赏、夸奖、晋升、物质——拿破仑说：“给我足够的勋章，我可以征服整个地球” NBA的激励原则 毛泽东赞赏彭德怀 玫林凯公司对销售冠军的激励 ５大胆授权原则：无为而治是管理的最高境界。强调例外管理，它可使中层管理者充分发挥自己才干 ６积极协调原则：一个团队中人与人之间，小团队之间不可能没有矛盾和冲突。要减少团队内部的内讧与争斗，领导必须认真做好协调工作。 ７完善制度、加强监督原则：在一个企业制度就像一个国家的法律，它高于一切，制度面前人人平等，公开公平公正，赏罚分明，让人人敬畏制度，绝不搞特殊化。从不因个人情感而废制度。 新加坡完善的法律制度和监督机制 团队需要杰出人才，杰出人才同样需要好的团队。加内特在森林狼永远也不可能拿冠军，科比在奥尼尔走后加索尔加盟湖人以前也无法拿冠军。相互配合与协作，强强联合

查看详情>> 一 销售的意义 销售是创造、沟通与传送价值给顾客。 销售是一项沟通的艺术，把话说到客户心里，也就有了成交的希望。 销售不是卖而是帮助客户买——顾问式销售销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。 现代销售理念认为：销售是一种顾问式销售，只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功。为客户解决问题。 了解你的产品、公司、客户、竞争对手的同类产品，知己知彼百战百胜。突出介绍自己产品和服务的特色与优势，但不诋毁竞争对手。 二 销售人员的使命 了解市场行情，为公司决策提供依据 相互尊重，重点突破关键人物 加强沟通，联络感情，平日多栽树，日后好乘凉，建立信任。 了解市场需求，为企业创新提供信息 柯达案例 三销售人员应该具备的十大心态 1、做销售要有强烈的企图心——成功的欲望 2、做销售不要总是为了钱——有理想 3、拜访量是销售工作的生命线——勤奋 4、具备“要性”和“血性”——激情 5、世界上没有沟通不了的客户——自信 6、没有借口——高效执行 7、不当“猎手”当“农夫”——勤恳 8、坚持不一定成功，但放弃一定失败——执着 9、胜则举杯相庆，危则拼死相救——团结 10、今天的努力，明天的结果——有目标 四 金牌销售五大状态 1、狼的野性 —敢于掠夺 2、疯狂的状态 —销售就是信心的传递 3、服务员的态度 —客户是衣食父母 4、小孩的心态 —执着不放弃 5、渔夫的方法 —勤奋 五 销售人员的十大沟通技巧 1 沟通黄金法则 2 沟通白金法则 3 换位思考，设身处地替客户着想，站在客户立场，让客户感觉你的诚意 4 顾问式销售：急客户所急，想客户所想 5 建立信任 6 发掘需求 7 有效推荐 8 巩固信心 9 让客户觉得自己占了很大便宜，物超所值 10 学会倾听