查看详情>> 第一节 招聘质量的保障 1、选择合适的招聘策略：人员策略、时间策略、地点策略、薪酬策略 2、建立完善招聘体系：需求、标准、渠道、方法、巩固 3、严格执行招聘流程：确定招聘需求、制定招聘计划、实施招聘、确定录用、总结反馈 4、招聘人员的绩效管理：确定KPI、监督辅导、绩效评估、绩效面谈 第二节 招聘面试的准备 1、招聘中的职责分工：人力资源部职责、用人部门职责 2、 招聘需求的分析：企业外部环境分析、企业内部环境分析、岗位分析（职责、工作内容、胜任素质、任职资格。。。。。。）、团队分析 3、 招聘渠道的选择：网络招聘、专场招聘、内部推荐、猎头招聘、校园招聘、专业网站、交流会。。。。。。 4、 招聘面试方法的选择：笔试、面试、情景模拟、心理测验、评价中心、笔迹分析。。。。。。 第三节 招聘面试技巧 1、环境的布置：稳定、宽松、舒适，光线，色调，噪音 2、位置的安排：圆桌、斜一对一、横一对一、纵一对一 3、简历筛选技巧：客观内容（个人信息、教育背景、工作经历等）、主观内容（自我评价、个人描述等）、吻合度、逻辑性、整体印象。。。。。。 4、面试通知技巧：合适的时间、礼貌问候自报家门、确认求职意向、简单介绍、电邮短信确认 5、问题设计技巧：背景性问题、知识性问题、思维性问题。。。。。。 6、面试提问技巧：STAR行为面试、提问五步曲、发问技巧 7、解读非语言信号：眼神的朝向、目光接触、不做目光接触、双臂交叉胸前。。。。。。 8、做有效的面试记录：让候选人知道你在做记录、但看不到写什么，不要犹豫不定、左涂右改，可用缩写以保证速度。。。。。。 9、维护候选人的自尊：赞美、同理心、建立良好关系 10、笔迹分析技巧：字行平直、字行逐渐上升、字行逐渐下斜。。。。。。 11、面试中的十大误区：像我、从众心理、晕轮效应、首因效应。。。。。。 第四节 面试后的行动 1、及时评估候选人：岗位匹配、动机匹配、团队匹配、文化匹配 2、背景调查：准备工作、调查渠道、调查方法、调查内容 3、招聘面试总结评估：过程及结果的检讨、KPI指标的检讨、改善措施 4、试用期的跟踪：工作表现、团队融合、心态、学习能力

查看详情>> 第一部分 如何成为培训师 第一节 企业为什么要培训 1、企业的竞争是人才的竞争 人才是培养训练出来的 人才制造三要素 培训与企业发展的关系 2、成人学习的三个特点 实用性 互动性 娱乐性 3、成人学习的三种方式 自己愿意改变 实践中学习 改变思考的角度 第二节 培训师的角色认知和定位 1、培训师的素质能力 合理而完备的知识结构 良好的授课技巧 积极的职业心态 2、培训师的角色 关系角色 信息角色 管理角色 教练角色 3、培训师定位的误区分析 焦点分析 心态分析 能力分析 方法分析 成果分析 4、培训师的五项核心技能 编：课程设计 导：活动组织 演：课程呈现 控：现场掌控 转：成果转化 第三节培训师的成长 1、 培训师的风范 仪表着装 三种姿态：站姿、坐姿、走姿 六种眼神 十二种手势 六项禁忌 2、 培训师的风格 理论派 演讲派 忽悠派 传销派 实战派 3、 从山寨到创新 多看、多听 刻意模仿 创立自己的风格 第二部分 如何呈现精彩的课程 第四节 克服怯场七种方法 1、 生理调适法 2、 压力转移法 3、 陌生消除法 4、 超强预习法 5、 预演成功法 6、 底限解脱法 7、 自我超越法 第五节课程导入六种手法 1、 直白导入法 2、 事件导入法 3、 演示导入法 4、 引言导入法 5、 数据导入法 6、 问题导入法 第六节课程收结六种手法 1、 综述收结法 2、 期待收结法 3、 悬念收结法 4、 提炼收结法 5、 激励收结法 6、 活动收结法 第七节课程呈现的八种方式 1、 课堂讲授 2、 情景模拟 3、 案例分析 4、 小组研讨 5、 课堂游戏 6、 工具操作 7、 沙盘模拟 8、 世界咖啡 第八节课堂提问五项技巧 1、 整体式提问 2、 特定式提问 3、 开放式提问 4、 封闭式提问 5、 修饰式提问 第九节课堂应答五项技巧 1、 重复式应答 2、 界定式应答 3、 喻证式应答 4、 延迟式应答 5、 反问式应答 第十节课堂应变六项对策 1、 内容错漏 2、 气氛沉闷 3、 课堂混乱 4、 学员质疑 5、 遭遇挑衅 6、 高手出场 第三部分 如何开发实用的课程 第十一节 培训开发七步法 1、 界定问题 2、 确定目标 3、 考核标准 4、 培训内容 5、 培训形式 6、 培训评估 7、 落地计划 第十二节 培训的三级目标 1、 单项技能/知识 2、 技能＋知识＋心态 3、 契合战略目标 第十三节 培训需求分析六种方法 1、 观察 2、 问卷调查 3、 访谈/座谈 4、 标杆 5、 考核 6、 任职资格/能力素质模型 第十四节 课程构建四种方法 1、 时间顺序 2、 空间结构 3、 对比结构 4、 雷达结构 第十五节 培训课件制作四种方法 1、 山寨法 2、 修改法 3、 创新法 4、 综合法 5、 PPT使用技巧 第十六节 培训效果评估 1、 反应层 2、 学习层 3、 行为层 4、 结果层 第十七节 培训师的培养与管理 1、培训师的选拔 2、培训师的培训 3、培训师的晋级 4、培训师的激励 第十八节 课程开发及呈现演练 1、 开发课程 2、 呈现课程

查看详情>> 第一节 情绪来自哪儿 1、 情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态 主观体验、外显表情、生理激起 2、 情绪的基本类型 愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱意、惊讶、厌恶、羞耻 3、 情绪的周期性 体力周期为23天，智力周期为33天，情绪周期为28天 4、 情绪的真正来源 本人内心的一套信念系统（信念、价值观、规条） 改变一个人的信念系统，就可以改变事情带给他的情绪 信念系统是自己培养建立和修正提升的，所以情绪，以至人生成就，都是自己可以控制的。。。。。。 5、 情绪对人生的作用 情绪是生命不可分割的一部分 情绪绝对诚实可靠和正确 情绪从来都不是问题 情绪是教我们在事情中该有所学习 。。。。。。 第二节 管理情绪，快乐人生 1、 情绪管理的四力 自觉力 理解力 运用力 摆脱力 2、 NLP是什么 3、 负面情绪的正面意义 愤怒：给我们力量去改变一个不能接受的情况 痛苦：提供动力，指引我们去寻找一个方向来摆脱威胁 焦虑/紧张：事情很重要，需要额外的专注和照顾，往往也指出已拥有的资料和能力不足够，须添加一些很需要的资源 。。。。。。 4、 管理自己情绪的方法 传统方法：隐、忍、逃 NLP治标法：消除、淡化、运用、配合 NLP治本法：改变本人的信念、价值观和规条，处理涉及本人身份层次的问题，提升本人的思维处理能力 5、 管理他人情绪的方法 EQ法，接受、分享、肯定、策划 第三节 压力来自哪儿 1、什么是压力 那些使人感到紧张的事件或环境刺激；某种具有威胁性的刺激引起的生理或心理反应；刺激与反应的交互关系 2、压力的种类 物理压力、精神压力 消极压力、积极压力、轻度压力、过度压力 3、压力的双重作用 适度压力可以产生动力、产生凝聚力、增强自信心。。。。。。 过度压力使身心健康受损、工作效率下降、人际关系退步。。。。。。 4、认识压力源 （期望 － 现实）× 弹性系数 ＝ 压力 上班族在一生中所负的压力来源 生活事件与压力程度 5、压力与身心 心理问题（神经衰弱、焦虑、强迫、恐怖症、抑郁、癔病。。。。。。） 生理问题（心血管系统 ： 心慌、心悸、偏头痛、高血压。。。。。。） 第四节 管理压力，平衡人生 1、树立压力管理意识 认识精神的重要性 压力是时刻存在的 过度压力有危害性 。。。。。。 2、觉察压力的三个层次 稍微过多的压力引发纷乱的情绪 较大的压力带来躯体各种不适反应 过大的压力出现意识缩窄 3、压力的早期预警信号 生理信号、情绪信号、精神信号、行动信号 4、面对压力事件的两种策略 积极策略：积极认知策略、积极行动策略 回避策略：生气、沮丧、冲别人发泄，继续将自己的情绪保持在正常状态 5、压力管理的方法 认知调节法 行为调节法 协调生活方式 不断进取

查看详情>> 第一节 阳光心态，积极主动 1、五种必备阳光心态 成功心态 长远心态 积极心态 感恩心态 学习心态 2、阳光心态转换的三种方法 不能改变环境就适应环境 不能改变别人就改变自己 不能改变事情就改变对事情的态度 3、阳光心态创造机会 聪明人创造机会 一般人等待机会 愚蠢的人错过机会 4、十二条真言 没有任何两个个体是一样的 重复相同的做法，只会得到相同的结果 凡事必然有至少三个解决方法 没有失败，只有反馈 有效果比有道理为重要 。。。。。。 5、敢于担当，勇于负责 以负责任的心态对待工作才能获得成功，敢于担当的才能达成目标 第二节 管理情绪，快乐人生 1、情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态 2、情绪的周期性 体力周期为23天，智力周期为33天，情绪周期为28天 3、情绪的真正来源 本人内心的一套信念系统（信念、价值观、规条），外来的事物，只不过是诱因而已，内在的信念系统，才是决定的因素 改变一个人的信念系统，就可以改变事情带给他的情绪 信念系统是自己培养建立和修正提升的，所以情绪，以至人生成就，都是自己可以控制的。。。。。。 4、负面情绪的正面意义 愤怒-给我们力量去改变一个不能接受的情况 痛苦-提供动力，指引我们去寻找一个方向来摆脱威胁 焦虑/紧张-事情很重要，需要额外的专注和照顾，往往也指出已拥有的资料和能力不足够，须添加一些很需要的资源 。。。。。 5、管理自己情绪的方法 传统方法：隐、忍、逃 NLP治标法：消除、淡化、运用、配合 NLP治本法：改变本人的信念、价值观和规条，处理涉及本人身份层次的问题，提升本人的思维处理能力 第三节 职业化，迈向成功 1、什么是职业化 2、职业化四要素 职业化的技能 职业化的态度 职业化的道德 职业化的形象 3、职业化的工作技能 知识结构合理 专业技能过硬 工作流程规范 客户的好顾问 4、职业化的工作态度 尽职尽责、用心把事情做好、主动帮助别人、给客户预期之外的惊喜、把小事做精、善于总结不断反思 5、职业化的工作道德 诚信、关心他人、承担责任、尊重他人。。。。。。 6、职业化的工作形象 统一化、标准化、简单化、精致化

查看详情>> 第一部分 组建团队，分配角色 1、将学员分为若干队 2、每个队确定队长、队名、队呼、造型 3、各队展示 第二部分 沙盘模拟，开展游戏 1、老师宣布游戏规则 几支探险队去寻金，从大本营出发，每支队伍所处条件相同，他们经过的地方有大本营、沙漠、村庄、绿洲、王陵、大山。 每个小队能得到1000元预备金。这1000元现金可以在大本营购得等价的帐篷、指南针、水、食物，另外配有一头骆驼，它每天的负重是1000磅。整个探险之旅行程25天，其中包括往返程及在大山掘金的时间。一只帐篷在整个行程中可用三次，一只指南针只可用一次。 在前行的路上，有绿洲，探险队可汲取尽可能多的水（免费的，在骆驼负重许可的情况下）；在村庄，探险队无法买到帐篷、指南针，但可以买到水和食物，其价格是大本营的两倍。在整个行程中，将会遇到四种天气，有晴天、高温、沙风暴、沙风暴加高温，每种天气情况下所需食物和水各不相同。另外，在大本营外还有一位智者（他只在大本营出现并回答问题，前提是你要花费一天的时间并消耗一份食物和一份水），能根据你的问题告诉你有关沙漠的情况（问题必须具体，而且数量有限，仅仅一个而已）。 最早返回大本营的第一支探险队，带回金子每磅能兑换120元; 第二支返回的探险队，带回的金子，每磅能兑换100元；第三支返回的探险队，带回的金子，每磅能兑换80元；第四支返回的探险队，带回的金子，每磅能兑换60元；其他返回的探险队，带回的金子，每磅能兑换40元；最终现金最多的队为获胜队。 2、各队分配角色、明确职责 3、各队确定目标、制定计划 4、开始游戏 第三部分 互动分享，交流体会 1、各队分享整个任务完成过程中的做法、体会及感悟 2、老师点评整个过程中的优缺点及学员的发言 第四部分 总结分享管理感悟 老师总结分享管理感悟，准确找到关键成功因素是获胜的法宝，清晰的目标及详细的计划是获胜的关键，合理的团队角色分配及分工可以保证较高的效率，根据实际情况及时调整计划能够保障预期目标的达成，有效的整合资源可以实现更大的效能，积极的心态是团队战斗力的有力保障。。。。。。

查看详情>> 我们为何要养成好习惯 好习惯好人生 建立情感账户 持续成熟模式 个人与团队的成功 习惯一：积极主动-个人愿景的原则 积极主动的态度 如何树立阳光心态 扩大个人的影响范围 使自己成为正能量的人 习惯二：以终为始-自我领导的原则 先思考再行动 建立个人和组织的使命宣言 用目标指导行为 目标制定的原则方法 习惯三：要事第一-自我管理的原则 集中精力于有利于使命、愿景、价值观和目标的活动 学习区分和平衡重要性和紧急性 根据个人的角色和目标制定计划并付之于行动 学会说“不” 8020法则 习惯四：双赢思维-人际关系的原则 囚徒困境 人际交往的六种模式：利人利己、损人利己、损己利人。。。。。。 双赢：为己为人、寻求共同利益 为己为人五种方法：品格、关系、协议、制度、流程 习惯五：知彼解己-同理心交流的原则 开处方前先诊断 倾听的五个层次：忽视的听、假装在听、有选择的听。。。。。。 倾听的身体姿态：面向当事人、不端架子、开放姿态。。。。。。 同理心倾听的方法：判断同理心是否适当或必要、重复字句、重整内容。。。。。。 习惯六：统合综效-创造性合作的原则 统合综效的含义 运用双赢思维和同理心倾听去实现统合综效 尊重差异 第三方案的讨论模式：确立目标，通过双赢思维发展各自的目标。。。。。。 习惯七：不断更新-平衡的自我更新原则 发现平衡即实现高效能的关键 确定生理的、心智的、心灵和情感方面不断更新的目标并努力实现他们 人生平衡轮

查看详情>> 第一节 为何要使用六顶思考帽 1、传统思维与平行思维：谁更有建设性？ 2、垂直思维与平行思维：深度与广度 3、对抗思维与平行思维：对抗与合作 4、平行思维要求大家同一刻看同一方向，但是方向是可以改变的。 5、六种帽子六种颜色：白色、红色、黑色、黄色、绿色、蓝色，每顶帽子代表不同的思考方式 6、六顶思考帽的四大作用：集思广益、节约时间、消除自我、条理清晰 7、“盲人摸象” 带给我们的思考 8、“问题明星”带给我们的思考 9、“路怒”带给我们的思考 第二节 如何单独使用六顶思考帽 1、白色思考帽 含义：白色显得中立而客观，白帽思维代表客观的事实和数字。 使用方法：通常用在思考过程一开始的时候，提供一个思考的背景。 2、红色思考帽 含义：红色暗示愤怒、狂暴等情感特征，红帽思维代表情绪上的感觉、直觉和预感。 使用方法：在思考过程中表达自己直接的感受。 3、黑色思考帽  含义：黑色是阴沉、负面的。黑帽思维考虑的是事物的负面因素，它是对事物的负面因素进行逻辑判断和评估。 使用方法：在思考的过程中，我们需要考虑风险、障碍、潜在的问题，以及负面因素。 4、黄色思考帽 含义：黄色代表阳光和乐观的，黄帽思维包含着希望与正面思想，积极寻找事物的闪光点。 使用方法：在思考的过程中探寻事物的价值和利益，然后为他们寻找合理的证明。 5、绿色思考帽 含义：绿色代表生机，绿帽思维则代表创造力，产生新的想法和新的看待事物的方式。 使用方法：在思考的过程中提出创造性的意见，寻找多种可能性的选择，看看还有没有新的办法。 6、蓝帽色思考帽 含义：蓝色是冷静的，也是天空的颜色；蓝帽思维代表思维过程的控制与组织，它可以控制其他思维。 使用方法：对思考的主题加以定义，做出概要、纵览和结论。监督思考的过程，确保人人遵守游戏规则。 第三节 如何系统使用六顶思考帽 1、使用六顶思考帽需要注意什么 六种思考规则可以由你选择 六顶帽子不是对思考者的分类 每个思考者应该会用所有的帽子 。。。。。。 2、如何系统使用六顶思考帽 六帽序列的使用原则：没有绝对正确的使用序列、每个帽子可多次使用或不使用。。。。。。 如何使用初始序列：避免使用黑帽 如何使用中间序列：适时使用蓝帽 如何使用简单的短序列：初步方案、快速评价、改进措施

查看详情>> 第一节 知己解彼，九型人格解读 1、九型人格是什么 2、九型人格的作用  读你读我，识人用人，育人留人 3、九柱图解  脑中心  心中心  身中心 4、九型人格解读 1号完美型：做足一百分，追求完美。。。。。。 2号助人型：友善，慷慨，富于同情心。。。。。。 3号成就型：重视名利，是个实用主义者，喜欢出风头。。。。。。 4号艺术型：见解独特，创造能力强。。。。。。 5号理智型：有深度，分析能力强，理想主义者。。。。。。 6号忠诚型：忠心耿耿 ，自我肯定，认同及服从权威。。。。。。 7号快乐型：热情洋溢，多才多艺，乐观。。。。。。 8号领袖型：天生领袖，有自信，敢冒险。。。。。。 9号和平型：满足现状，自律性强，为人被动。。。。。。 第二节 知人善用，九型人格之选用育留 1、人员的九种角色 资源调查员、实干家、协调人、智多星、鞭策者、监督评论员、凝聚者、善始善终者、专家 2、如何选配人员 1号：实干家、监督评论员、善始善终者 2号：资源调查员、协调人、专家 3号：实干家、智多星、凝聚者 。。。。。。 3、激励的十大方法 竞争、物质、目标、赞美、信任。。。。。。 4、如何激励人员 1号：奖罚、目标、竞争 2号：赞美、信任、情感 3号：目标、目标、竞争 。。。。。。 5、留人的四种技巧 “诱”之以利、“晓”之以理、“动”之以情、“结”之以义 6、如何留住人员 1号：“结”之以义 2号：“动”之以情 3号：“诱”之以利 。。。。。。 7、如何培养人员 1号要学7号之放下拘谨 7号要学5号之自我克制 5号要学8号之勇往直前 。。。。。。 第三节 情绪来自哪儿 1、情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态 主观体验、外显表情、生理激起 2、情绪的基本类型 愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱意、惊讶、厌恶、羞耻 3、情绪的周期性 体力周期为23天，智力周期为33天，情绪周期为28天 4、情绪的真正来源 本人内心的一套信念系统（信念、价值观、规条） 改变一个人的信念系统，就可以改变事情带给他的情绪 信念系统是自己培养建立和修正提升的，所以情绪，是自己可以控制的。。。。。。 5、情绪对人生的作用  情绪是生命不可分割的一部分  情绪绝对诚实可靠和正确  情绪从来都不是问题  情绪是教我们在事情中该有所学习 。。。。。。 第四节 管理情绪，快乐人生 1、情绪管理的四力 自觉力 理解力 运用力 摆脱力 2、NLP是什么 3、负面情绪的正面意义 愤怒：给我们力量去改变一个不能接受的情况 痛苦：提供动力，指引我们去寻找一个方向来摆脱威胁  焦虑/紧张：事情很重要，需要额外的专注和照顾，往往也指出已拥有的资料和能力不足够，须添加一些很需要的资源 。。。。。。 4、管理自己情绪的方法 传统方法：隐、忍、逃 NLP治标法：消除、淡化、运用、配合  NLP治本法：改变本人的信念、价值观和规条，处理涉及本人身份层次的问题，提升本人的思维处理能力 5、管理他人情绪的方法 EQ法，接受、分享、肯定、策划