查看详情>> 第一部分 天降大任 锚定职业 一、准确认清自己的角色 1、管理人员在企业中的位置 2、管理人员的核心价值 3、管理人员的六个特点 4、管理人员的行动准则 5、管理人员必备的基本技能 6、管理人员的角色错位 二、准确认清本部门的地位 1、认清本部门受谁领导 2、认清本部门在组织中的地位 3、认清本部门的竞争力 4、认清本部门的相关部门 5、本部门的目标 6、本部门存在的原因  第二部分 做人讲道、做事讲法 一、扮演好企业高层的下属角色 1、认同企业文化 2、了解上司的期望与要求 3、当好高层管理者的替身 4、当好经营者目标的先锋 5、当好被管理者 6、当好被领导者 7、当好执行者 8、成为上司的好助手 9、常见角色误区 二、扮演好企业中层的同事角色 1、创造和谐的同事关系 2、与同级相处的原则 3、利人实利已之根基 4、顾小利则大利之残 5、和以处众，宽以待下，恕以待人 6、跳出本位看问题 7、同事是自己的内部客户 8、巧妙化解同级矛盾 9、常见角色误区 三、扮演好企业员工的上司角色 1、管好员工是成事的前提 2、把员工的利益放在第一位 3、了解员工才能管好员工 4、为员工承担责任 5、以身作则永远是个好方法 6、充分发挥下属的能量 7、激励下属要有章法 8、让下属分担你的工作 9、做好下属绩效考核 10、扬长避短是用人关键 11、善教者得民心 12、常见角色误区 第三部分：强化修炼 超越自我 1、优秀管理者应具备的“七项素质” 2、优秀管理者应具备的“十项品德” 3、优秀管理者应具备的“十项能力” 4、克服成为优秀管理者的“七大障碍” 5、优秀管理者要“君子务本，本立而道生” 第四部分：责任在肩 任重道远 1、责任胜于能力 2、优秀管理者的“十大胜任能力修炼” 3、优秀管理者人格的23种表现

查看详情>> 一、时间管理基础与前提  1、如何理解时间  2、如何管理时间  3、时间管理中最为重要的思维定式  1）以终为始  2）效能第一  3）要事先做  4）做正确的事  二、妨碍时间管理的四种观念  1、妨碍时间管理的四种观念  2、如何培养管理时间的习惯 3、时间管理的法则  4、课堂练习：时间管理矩阵的运用  三、时间管理的策略 (一)把事情做对—认准方向  1）时间管理的基本原则  2）案例讨论：任经理的困惑  3）喜欢拖延—需要转变思维  4）无分缓急—应该合理配置  5）事必躬亲—学会找人帮忙  6）不懂拒绝—学会巧妙说不  7）会议低效—会前计算成本  8）上司干扰—学会向上管理 (二)、把事情做快—提升效率  1）错位的物品—TRAF原则  2）忘记的事情—善用笔头  3）通勤与出差—逆势操作与巧用零碎  4）电视的诱惑—持续的改进  5）提升效率的五个提示  四、目标设定与时间管理  1、目标设定的意义  2、有效目标的特质  3、目标的种类与作用  4、三个层级的目标  五、高效会议与时间管理 1、会议时间浪费的内在因素分析  2、与会者怎样运用平行思维  3、高效会议管理  六、执行力与高效时间管理 1、执行力不佳的原因分析  2、从时间管理看执行力  3、时间管理：个人执行力修炼 4、时间管理：团队执行力塑造

查看详情>> 第一部分：执行，先从执行自己开始  1、对制度的执行力决定企业的竞争力。 河北邯郸农业银行5100万元被盗5个月内，农业银行邯郸分行应该查库的次数最少15次，可居然没查出丢了钱。  2、执行不到位，不如不执行。  南京冠生园对产品质量标准执行不到位，因此毁灭了一个品牌。  麦当劳的成功来自于良好的执行力。  三鹿的倒闭，应该问责于谁？永远不要把成功的希望寄托在人的觉悟上，而是寄托在严密的防范措施上。  3、执行，先从执行自己开始。  你必须非常愿意将领导的决定执行到位。  首先不要问执行什么，而要问你有没有执行意识、执行态度。  剔除中层干部执行的心理障碍。  不能因为老板不好，就影响自己对工作的认真态度。  忍受不公平，而不是处处寻找公平，这样才能成功。  4、坚决执行：请只是告诉我结果，不必做出更多的解释。  没有个体的服从与纪律整体就是一盘散沙，整体的巨大力量来自于个体的服从精神。  第二部分：执行型领导的狼性修炼  1、执行型领导要做什么？ 1. 全面正确领会上级意图，将上级决定执行到位。  2. 正确做部门决策并确认下属能领会。  3. 培养下属的执行意识与执行能力。  4. 对待安排的任务一追到底。  5. 为下属全面执行创造条件。  2、管理者的自我修炼：先自立，后立人。 1. 树立管理者的自我威信。  2. 强势导向柔性管理。  3. 管理者豪气。  3、进取心修炼。 永不自满、不断成长的进取精神。  我们应该像狼一样富有雄心，保持强烈的成功意志。  4、进攻性修炼。  我们需要像狼一样追逐目标并最终得到成功。  我们像狼一样能够坚强，不被挫折和困难吓倒。 5、韧性修炼。 正视挫折，挫折是学习的机会。以强者自许，积极面对挫折  迎难而上，“我一定能” 克服一个困难，就增长一份能力，克服种种困难，就是长胜将军  6、野性修炼。 我们应该像狼一样具有野性，不被传统和条件所束缚  案例分析：某公司李厂长的野性  7、如何做到卓有成效。  很多管理者，重视了勤奋，但是忽略了成果。  第三部分：打造下属的狼性执行意识  1、执行力三大因素分析。 首先是执行意识——想不想执行到位的问题  然后是执行能力——有没有能力执行到位的问题  最后是执行耐力——在细节和最后环节能不能执行到位，是执行韧性对任务困难和任务细节的决战  2、下属为什么缺乏执行力。 1. 最根本的原因是下属缺少执行意识和执行习惯 。 2. 下属为什么缺少执行意识与执行习惯。  3. 最根本的原因是上级对执行的重视力度不够 。 3、必须建立制度和机制。 不要把成功的希望寄托在下属的优秀和觉悟上，而是使用办法和手段迫使下属必须优秀。  4、奠定执行意识的基础系统建设。  第一：无所适从——严肃制度与任务的出台 。 做任何决定，你都应该按照流程深思熟虑，集思广益，然后再宣布它。  第二：不愿意执行——惩罚比道理更有效。  不要把成功的希望寄托在执行者的觉悟上，要把成功的把握放在对执行者的奖惩上。  第三：岗位无危机——执行不到位就下岗。  对那些阻碍企业发展的干部坚决淘汰。  第四：侥幸心理——违法必究。  建立高压线一样的执行制度，谁触犯就电死谁。  第五：无执行习惯——一贯严格考核。  对不执行或执行不彻底的人和部门必须追究责任。  第六：不在乎惩罚——罚得心疼。  不能改变他的思想，就改变他的位置  第七：钻管理的漏洞——承诺制。  明确承诺原则：杜绝在执行中任务或命令走样。  第八：责任推委（各自为政）——责任明确。  责任不明确是执行力的大敌。  第四部分：如何打造高效执行型团队  1、任用执行型人才。 1. 必须要找出能起带头作用的人，赋予他们领导人的地位，把他们安置到能制定标准并能够创造成绩的位置上  2. 让下属负起责任  3. 甩掉身上的猴子  2、淘汰没有执行力的队员。 1. 激发下属发现自我潜力  2. 建立狼性成长环境 “今天你下岗了，不是因为你工作做得不好，而是别人做得比你更好。”  3、树立团队的正气。  对违纪者的宽容就是对守纪者的愚弄  4、狼性执行的六大原则。 1. 绝不妥协原则——“你必须……”  2. 决不同情原则  3. 顺人利而不顺人情  4. 绝不放弃，一追到底原则  5. 关注目标原则  6. 限期复命原则  5、如何确保执行到位。 执行到位的五项标准：按时；按质；按量；按成本；圆满，无副作用 。 1. 一流执行，必须有一流把关 。 2. 奖惩与考核到位，执行才到位 。 3. 越有操作性，执行越到位 。 4. 执行要到位，责任先到位。

查看详情>> 第一部分 团队认知及团队精神建立  1、团队VS 群体  2、什么是真正的团队  3、团队的构成要素及发展阶段 4、体验团队精神建立的过程 5、学习解放军的团队精神 备注：体验式活动、视频欣赏（亮剑）、小组讨论 第二部分 如何成为优秀的团队领导  1、主管的本质特点 2、确立共享的目标  3、、良好的沟通与决策  4、因人而异：运用不同的领导方式  5、因材施教：训练与辅导下属  6、激励下属、培育团队精神  7、处理冲突、维持人际和谐 备注：体验式活动、领导角色扮演、小组讨论 第三部分 管理中如何有效沟通  1、沟通的概念与作用 2、为什么沟而不通 3、有效沟通的技巧 4、与上司沟通 5、水平沟通 6、与下属沟通 7、心理沟通15原则 备注：体验式活动（撕纸游戏）、情景模拟、小组讨论 第四部分 作为领导，你会送礼吗？（有效激励员工的技巧） 1、为什么要激励员工  2、工作当中，激励员工的三种类型 3、精神荣誉如何激励员工 4、职位晋升如何激励员工 5、物质奖励如何激励员工 备注：案例分析、脑力激荡、小组讨论 第五部分 领导的语言魅力 1、领导应该：多表扬、善批评 2、说话的温度 3、不同场景的说话方式 备注：体验式活动（你说我画、情景模拟、小组讨论 第六部分 如何处理团队中的冲突  1、如何看待团队中的冲突  2、冲突过程的五个阶段  3、处理冲突的五种策略  4、处理冲突的六个步骤 备注：案例分析、情景模拟、小组讨论、脑力激荡

查看详情>> 第一部分：渠道概览 1) 电信行业的转变 2) 营销观念的转变 3) 什么是渠道 4) 市场竞争中渠道的要素 5) 渠道建设与市场份额的关系 6) 案例分析：中国移动通信市场渠道结构 7) 案例分析：中国移动渠道的形式设计 8) 案例分析：中国移动渠道分类 第二部分：中国移动渠道特殊形态和现存问题 1) 中国移动营销渠道的重要地位及使命 2) 移动终端渠道在销售、服务和沟通方面的不足 3) 小组讨论：移动渠道存在的问题 4) 渠道结构和渠道管理的典型案例分析 （a）跨区串货；(b)渠道失控造成的危害 第三部分：中国移动渠道规划原则和建设原则 1) 中国移动营销渠道整合的目标 2) 中国移动营销渠道的整合思路 3) 移动运营商渠道的发展方向 4) 案例分享:中国移动营销服务渠道体系全景 5) 中国移动渠道建设的目标 6) 实体渠道的建设与不可替代的功能 a) 实体渠道定位与功能——普通店 b) 实体渠道定位与功能——自办手机大卖场 c) 实体渠道定位与功能——动感地带品牌店 d) 实体渠道定位与功能——全球通VIP俱乐部 e) 实体渠道定位与功能——集团客户体验店 f) 实体渠道定位与功能——个人客户体验站 g) 实体渠道定位与功能——自助服务站 7) 中国移动实体营销渠道的规划原则 8) 中国移动实体营销渠道的建设原则 9) 电子渠道的功能拓展 第四部分：中国移动普通代理渠道体系设计 1) 代理渠道的管理与控制体系现状 2) 移动通信市场各种渠道体系的比较 案例分析：渠道的管理目标 案例分析：某地混乱的渠道层级和价格体系及其解决方案 3) 直管分销和渠道分销模式的比较 4) 直管零售和零售辐射模式的比较 5) 直属管理网点的管理和沟通 6) 渠道分层管理方案 7) 丰富渠道管理手段、转变渠道管理观念 8) 分销的科学管理——OGSM和影子管理方法 9) 零售扶植计划的模块化 10) 专营渠道的考核和激励 第五部分：中国移动渠道管理和渠道伙伴关系维护 1) 经销商成长的不同阶段和需求 2) 渠道合作的理念 3) 建立与经销商的长期关系 4) 提升经销商的忠诚度 5) 小组讨论：渠道伙伴类型的具体选择

查看详情>> 一、体验式营销产品销售营业厅各岗位的机会 1．作为营业员，何时进行销售？ 2．不同岗位的销售机会 3．营销机会的类别 4．想销售，先服务 二、终端体验营销5步骤： 步骤一：3G终端销售中的客户识别  步骤二：3G终端销售中的需求探询  步骤三：3G产品销售中的终端推荐  步骤四：3G终端销售中的体验引导  步骤五：3G终端销售中的促成销售 三、终端体验式产品销售第一句话：开场白技巧（结合岗位和具体产品进行示范与讲解） 1．主动询问式：如何主动找客户，开展销售？（四大步骤让客户愿意和你沟通） 2．解答推荐式：客户找上门来，销售初期的五个步骤 3．需求探讨式：在服务的过程中，巧妙的开始你的销售 4．角色扮演：三种开场白技巧 5．销售高手素描（实践中的营销机会把握） 四、 了解客户需求的重要性和技巧 1．客户为什么不认同？ 2．了解客户需求对销售成功的三大利益 3．营业员如何了解客户需求？ 4．善用平台与账单的技巧 五、全业务时代3G体验式产品介绍的要点与技巧 1．产品介绍三原则 2．产品介绍技巧（FABE）在通信产品中的运用 3．实战中，如何增强卖点介绍的感染力？ 4．客户“理财表”的设计与使用 5．如何减少推广后期的投诉？（要点和关键） 六、全业务时代3G体验式产品客户异议的处理 1．客户指出我们的缺点，怎么办？ 2．异议处理三部曲：让技巧替代本能！ 3．产品（尤其是当前热推产品）的常见异议与应对方法 七、促成客户购买的技巧 1．何时要促成客户购买 2．如何促成客户购买 3．拒绝的处理 八、 沙盘演练：应对客户相关投诉的技巧 九、3G体验式产品销售现场模拟演练与点评 由讲师或学员扮演客户进行模拟演练，以随时暂停的方式进行模拟演练，以便给受训学员即时反馈，从而促进行为转化，快速提升营业员及推广人员销售技巧。 通过整体演练，让学员能够把销售技巧融会贯通，从而促进在实战中的应用。 十、善用营销脚本：让一线员工快速掌握3G体验式新产品的销售 1．什么是“好的营销脚本”？ 2．如何写出实用的营销脚本 3．营销脚本怎么用最有效

查看详情>> 第一部分、营业厅经理的角色定位  1、 营业厅经理的定位 2、 营业厅经理的核心职责 3、 营业厅的功能转型 4、 营业厅经理的“三头六必”能力结构 案例研讨：营业厅管理的5项困惑 第二部分、压力与情绪管理  1、 情绪与压力的客观性 2、 阳光心态的塑造 3、 压力环境下的治本调适法 4、 情绪管理的“天龙八步” 5、 快乐工作的要诀 第三部分、提升个人领导能力  1、 能力与资源相合 2、 获得下属拥护的方法 3、 根据下属成熟度选择四种不同的领导方式 综合互动：如何应对不同类的下属？ 4、 如何对待老油条和刺儿头？ 5、 如何协调“工作”与“关系” 综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？ 6、 如何应对“小团体”现场 7、 提升个人的非职务影响力 8、 欣赏员工的五把小飞刀 案例研讨：遇到这样的营业员该怎么办? 第四部分、营业厅现场管理的基本方法  1、 现场环境管理  环境要素的组合  细节决定成败  环境识别方法 2、 现场销售氛围塑造  视觉刺激  听觉刺激  利益刺激  提倡“站立式、走动式、一对一、顾问式”的服务。 3、 现场产品陈列技巧  陈列原则  专业陈列技巧 4、 现场设备管理 5、 现场安全管理 6、 现场流程与环境优化  布局优化  接待流程的优化  产品展示或体验区的管理  排队管理  班会管理  现场5S管理 第五部分、有效激励员工的执行动力，持续保持工作激情  1、 对激励的基本认知 2、 渐进法则与卖菜理论 3、 员工自动自发的秘密 4、 员工工作激情曲线 5、 员工执行力不强的十大原因 6、 提升执行力的关键：目标、标准、人员和结果 7、 如何无薪激励：非物质激励清单 8、 授权契约论，授权前要员工给出承诺 9、 五维授权法，有针对性地授权 10、 授权的三大法则：信任、支持和激励 视频：包头之别 第六部分、营业厅的内、外部沟通能力提升  1、 执行力“天龙八步” 2、 提高执行力的三大要素 3、 目标管理与确认 4、 卓越沟通的五大理念 5、 跨部门沟通技巧 6、 与客户高效沟通的四大法则 7、 现场沟通的关注点 第七部分、营业厅工作创新管理  1、 问题冰山的开山法宝——5W2H法 2、 显性问题与隐性问题 3、 探寻问题技法——鱼骨图法 4、 木桶原理中的短板分析 5、 创新思维与头脑风暴 6、 建立内部建议和研讨机制 7、 解决问题的MOT管理模式 分组研讨：客户投诉的常见问题及原因分析 第八部分、营业厅内部的班组团队及文化建设  1、 上级与下属的新型关系 2、 团队和谐的三大要诀 3、 职业化团队六项指标 4、 团队冲突处理 5、 团队内部的团队协作较难的根源 6、 班组文化建设的“五个一工程” 7、 班组文化墙如何创新？ 第九部分、营业厅客户营销与维护策略  1、 营业厅营销的十大趋势 2、 营业厅转型的策略思考 3、 营业厅的主动营销和全员营销 4、 客户在营业厅的四大接触点 5、 如何客观看待第三方暗访？ 6、 平衡客户期望值：承诺与需求 7、 服务规范的五大基本原则 8、 刁钻客户是你惯出来的，客户坏习惯也是你养出来的。 9、 客户的投诉升级的几大原因 10、 处理客户投诉：先处理心情，再处理事情。 11、 与周边机构与竞争对手培养互动 12、 建立立体化的客户建议机制 13、 区域化营销策略的三件宝 14、 如何与合作商形成互利协作的关系 案例：客户要求查询丈夫的通话记录，你怎么做?

查看详情>> 第 一 天 意识认知篇 新型营业厅的全面认知  中国移动营业厅的发展变化  第一代营业厅、第二代营业厅、第三代营业厅 、第四代营业厅   中国移动营业厅的功能变化  服务-销售-宣传-体验  新型营业厅的特点及服务模式转变的必要性 营业厅功能布局的新特点  柜台内服务转变为柜台外服务  推荐式销售至体验式销售   各岗位的工作职责及工作流程  营销设计篇 新型营业厅的营销活动设计  营业厅动线管理及区域管理 新一代销售型营业厅服务管理的新特征 峰终定律在关键场景的应用  MOT关键时刻和EOAC卓越服务流程  营业厅排班管理和投诉管理   基于体验营销的营业厅布陈规则和技巧 新型营业厅动线设计和布局分布规划原则 终端销售区域分区定位（半开放式销售区域） 手机终端销售区域分区法  体验式产品陈列技巧 电脑终端区设置建议  营业厅的店内营销活动设计流程  营业厅氛围营造原则 第 二 天 产品销售篇 终端及数据业务销售技巧  G3热销手机实战演练 联通IPHONE和电信天翼手机销售关键卖点及话术 三星、华为、中兴、联想等定制终端销售关键卖点及话术 G3手机配件营销关键卖点及话术 耳线、电池、保护套、挂件等配套关键卖点及话术  重新认识什么数据业务 数据业务区别于其他业务的最大差别 数据业务的分类管理和业务卖点  通过终端销售带动数据业务销售  手机玩家与玩手机的秘诀 吸引客户在新购买的手机上试用数据业务的三种途径（现场演练）  体验营销篇 3G业务体验营销  新型营业厅体验营销 体验是什么？（互动与总结） 体验之轮——体验是如何产生的？ 感觉-感受-思维-行动-关系 与客户接触（人人互动、人机互动的三角模式）  新型营业厅的体验蓝图——抓住体验营销的关键时刻   体验营销的方法和步骤 体验无处不在――体验营销解读 体验销售三项特质：感知、认同、参与 体验销售的四大要素：服务厅环境、产品设计、互动流程、体验质量  体验营销5步骤： 步骤一：3G终端销售中的客户识别  步骤二：3G终端销售中的需求探询  步骤三：3G产品销售中的终端推荐  步骤四：3G终端销售中的体验引导  步骤五：3G终端销售中的促成销售  结训仪式  训后作业的布置